Le secteur des excursions en autocar est marqué par une concurrence intense et par la fluctuation des préférences et des demandes des clients. Pour les opérateurs, il est essentiel de trouver un équilibre entre la rentabilité et la satisfaction des clients. Pour y parvenir, ils doivent rester dynamiques dans leur approche et affiner en permanence leurs offres.
Voici une plongée en profondeur dans sept conseils qui changent la donne pour augmenter les réservations.
Proposer des itinéraires et des expériences uniques et distincts
Dans un secteur qui regorge de concurrents, offrir quelque chose de différent peut changer la donne. En proposant des itinéraires et des expériences uniques, les opérateurs peuvent exploiter des niches que d'autres auraient pu négliger. Pensez à des itinéraires qui évoquent l'histoire locale, des attractions moins connues ou même des circuits en bus à thème basés sur le cinéma, la littérature ou l'art.
Cependant, tracer des chemins uniques n'est pas une promenade de santé. Cela implique des recherches approfondies, des contacts avec les autorités locales et des coûts d'installation et de fonctionnement éventuellement plus élevés. En outre, il existe un risque que l'itinéraire ne reçoive pas l'accueil escompté.
Pourtant, les avantages l'emportent souvent sur les risques. Outre l'augmentation du prix des billets, ces expériences exclusives peuvent créer un engouement et attirer davantage de clients, ce qui facilite le marketing et conduit à une croissance organique grâce au bouche-à-oreille.
Exemple : Si votre entreprise opère dans une ville comme New York, au lieu de vous concentrer sur les sites populaires comme la Statue de la Liberté ou Times Square, proposez une visite des "joyaux cachés de New York". Cette visite pourrait inclure des arrêts à des attractions moins connues telles que la Whispering Gallery à Grand Central Terminal, The Elevated Acre ou les Cloisters.
Embaucher des guides touristiques dotés d'une forte personnalité et de capacités multilingues
Un bon guide touristique peut faire ou défaire l'expérience d'un voyage. Grâce à ses connaissances approfondies, à ses récits captivants et à sa capacité à communiquer en plusieurs langues, il peut entrer en contact avec un large éventail de touristes. Cela permet non seulement d'améliorer la qualité de la visite, mais aussi d'encourager les commentaires positifs et les clients réguliers.
Cependant, il peut être difficile de trouver de tels talents. Cela peut impliquer des salaires plus élevés, des programmes de formation et des avantages pour les retenir. En outre, le processus peut prendre beaucoup de temps, en particulier lorsqu'il s'agit de trouver des guides capables de parler couramment plusieurs langues.
Malgré les difficultés, l'investissement dans un guide et un site web de qualité peut rapporter des dividendes considérables, qu'il s'agisse de l'amélioration de la satisfaction des clients ou de l'augmentation de la valeur de la réputation de l'entreprise.
Exemple : Établir des partenariats avec d'autres groupes ou des établissements d'enseignement supérieur locaux proposant des programmes de tourisme ou de langues. Proposez des stages ou des emplois à temps partiel aux étudiants pour leur permettre d'acquérir une expérience pratique. Cette stratégie peut être bénéfique à tous, car elle permet aux opérateurs de disposer de guides désireux d'apprendre et potentiellement multilingues, tandis que les étudiants acquièrent une expérience concrète.
Utiliser les plateformes de médias sociaux et la publicité en ligne
À l'ère du numérique, une présence en ligne est indispensable. Des plateformes telles que Facebook, Instagram et Twitter permettent aux entreprises touristiques d'interagir directement avec leur public cible, de répondre aux questions et même de lancer des campagnes publicitaires ciblées. Un contenu engageant et visuellement attrayant, tel que des vues des coulisses ou des témoignages de clients, peut créer un suivi organique et même répondre à l'évolution des préférences des clients.
Pourtant, il n'est pas simple de maîtriser le domaine numérique. Les tendances changent, les plateformes évoluent et les coûts peuvent s'accumuler. Il y a aussi le défi de se démarquer au milieu du bruit numérique.
Cependant, la portée potentielle de ces plateformes de vente en ligne est inégalée. Avec une planification et une exécution adéquates, le retour sur investissement peut être plusieurs fois supérieur à celui des moyens de marketing traditionnels.
Exemple : Lancez une série de vidéos mensuelles sur des plateformes comme YouTube ou Instagram, en présentant les coulisses des circuits en bus, des entretiens avec des clients satisfaits ou des anecdotes historiques sur les destinations. Boostez ces posts avec de la publicité ciblée pour atteindre des clients potentiels en fonction de facteurs tels que leurs centres d'intérêt ou leurs antécédents de voyage.
Collaborer avec les entreprises locales
Les collaborations locales peuvent présenter un double avantage. Les touristes bénéficient d'offres ou de réductions exclusives, et les entreprises reçoivent un afflux régulier de clients. Pensez à des accords avec des cafés locaux, des marchés, des boutiques de souvenirs ou même des prestataires de sports d'aventure.
La mise en place de tels partenariats peut prendre du temps et des ressources et peut impliquer un partage des revenus ou des efforts promotionnels mutuels. En outre, il est essentiel de maintenir la qualité de la relation pour garantir des avantages constants.
Cependant, les collaborations peuvent améliorer considérablement l'expérience touristique. De plus, les promotions croisées peuvent ouvrir de nouveaux segments de clientèle, ce qui profite aux deux parties.
Exemple : Imaginez que vous fassiez une visite pittoresque d'une ville côtière en bus et que vous terminiez par un somptueux dîner de fruits de mer dans un restaurant local renommé. Et si je vous disais que cette collaboration ne se limite pas aux restaurants ?
Grâce à Ticketinghub, vous pouvez mettre en relation de manière transparente un voyagiste avec plusieurs agences de voyage en ligne (OTA). Pourquoi ne pas vous associer et co-créer des forfaits qui rendent vos circuits en bus et leurs offres irrésistibles ?
Chercher à obtenir un retour d'information
Le retour d'information constructif est une mine d'or. Ils permettent de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. En cherchant activement à obtenir un retour d'information, que ce soit par le biais d'enquêtes post-tour, d'évaluations en ligne ou d'interactions directes, les opérateurs peuvent constamment affiner leur offre.
Les commentaires négatifs, bien que décourageants, offrent une opportunité unique. En abordant les problèmes de front et en veillant à les résoudre, on peut transformer les clients mécontents en ambassadeurs de la marque. Toutefois, il est essentiel de mettre en place un système permettant d'agir et de gérer rapidement ces commentaires.
En valorisant les avis des clients et en adoptant une approche proactive, les opérateurs peuvent susciter la confiance, augmenter les ventes, encourager la fidélité et affiner leurs services.
Exemple : Imaginez que chaque visite guidée que vous organisez se termine par des commentaires élogieux. C'est un rêve ? Faisons-en une réalité. Les cartes de commentaires traditionnelles ou les codes QR ont leur charme, mais pourquoi ne pas aller plus loin ?
La fonction de diffusion de messages de Ticketinghub est votre baguette magique. Vous pouvez automatiquement contacter vos voyageurs, vos amis et recueillir des commentaires sans avoir à lever le petit doigt !
Lire : Maîtriser l'art de répondre aux commentaires Google : Un guide complet pour les voyagistes
Envoi de messages de rappel de réservation
Avec l'agitation de la vie moderne, il est facile d'oublier des rendez-vous. Les messages de rappel, qu'il s'agisse d'e-mails, de textes ou de notifications d'applications, peuvent être le coup de pouce dont les clients ont besoin. Ces rappels peuvent réduire les absences et garantir une expérience de visite sans heurts.
Cependant, la frontière entre l'utilité et l'intrusion est ténue. Bombarder les clients d'un trop grand nombre de notifications peut avoir un effet négatif, entraînant des annulations ou des commentaires négatifs.
Trouver le bon équilibre et programmer les rappels de manière appropriée peut conduire à des taux de présence plus élevés, à des opérations plus fluides et, en fin de compte, à une plus grande satisfaction des clients.
Exemple : Vous avez déjà été confronté à l'embarras d'un siège vide parce que quelqu'un avait... oublié ? Dites adieu à ces moments.
Grâce à la fonction de diffusion de messages de Ticketinghub, chaque voyageur reçoit en temps voulu des confirmations de réservation automatisées. C'est comme si un assistant virtuel chuchotait de doux rappels à vos clients, s'assurant qu'ils se souviennent toujours qu'ils ont l'impression d'être avec vous, profitant de chaque moment de la visite.
Utiliser un logiciel de réservation de bus en ligne
Dans notre monde au rythme effréné, la commodité est reine. Les systèmes de réservation en ligne offrent aux clients la possibilité de réserver des circuits et des activités en bus à leur guise, où qu'ils se trouvent. Pour les voyagistes également, cela signifie une réduction des erreurs de réservation manuelle, des mises à jour en temps réel des disponibilités et une meilleure gestion des stocks.
Les défis à relever ? Les coûts d'installation initiaux, la formation du personnel et les éventuels problèmes de démarrage lors de l'intégration. Il est également important de choisir le bon logiciel qui correspond aux besoins spécifiques de l'entreprise.
Cependant, une fois mis en place, ces systèmes peuvent rationaliser les opérations, fournir des informations précieuses sur les données et améliorer l'expérience globale de réservation des clients.
Conseil de pro : investissez dans un logiciel comme Ticketinghub. Ces plateformes facilitent non seulement les réservations en ligne, mais offrent également des fonctionnalités telles que la gestion des stocks, les paiements intégrés et divers outils de recherche et de reporting. En outre, faites la promotion de la facilité de réservation en ligne sur les médias sociaux et offrez des réductions occasionnelles uniquement en ligne pour inciter à l'utilisation.
L'impact de TicketingHub : Une étude de cas sur City Sightseeing Budapest
City Sightseeing Budapest est réputée pour ses visites en bus "Hop On Hop Off", qui permettent aux voyageurs de découvrir les merveilles historiques et culturelles de la ville. Pourtant, malgré sa popularité, la gestion des flux et reflux de touristes, en particulier pendant les saisons de pointe, n'était rien de moins qu'une tâche herculéenne. Les défis liés à l'optimisation des réservations directes, à l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et à la fourniture d'une expérience client de premier ordre aux visiteurs étaient omniprésents.
TicketingHub est là pour ça.
Avec l'intégration du logiciel de réservation de bus en ligne de TicketingHub, City Sightseeing Budapest n'a pas seulement simplifié son processus de réservation de bus, il a également constaté une augmentation sans précédent des ventes de billets à travers différents canaux de distribution.
Mais quels sont les éléments qui ont changé la donne dans le logiciel ?
- Contrôles de disponibilité en temps réel: Finies les surréservations et les déceptions des clients. Chaque voyageur sait exactement quels créneaux sont disponibles, ce qui facilite les réservations de groupe spontanées.
- Une gestion solide des canaux: La vente de billets est devenue une symphonie multicanal, garantissant une visibilité et des réservations maximales, quelle que soit la provenance des clients potentiels.
- Outils intuitifs de service à la clientèle: Chaque demande, préoccupation ou commentaire d'un voyageur a été traité rapidement, ce qui a renforcé la confiance et assuré des visites répétées.
Toutes ces fonctionnalités combinées ont permis à City Sightseeing Budapest d'offrir un voyage inégalé, depuis la phase de réservation jusqu'à la fin de la visite. La transformation était évidente, et l'histoire de cette réussite ? Elle continue d'inspirer de nombreux acteurs de l'industrie du tourisme et des circuits en autocar.
En conclusion : Révolutionner l'industrie du tourisme par autocar
Le monde des circuits touristiques en autocar est aussi dynamique que les destinations qu'ils dévoilent aux voyageurs enthousiastes. Pour prospérer et se maintenir dans ce domaine, les opérateurs doivent rester agiles, innovants et, surtout, réceptifs à l'évolution des besoins des clients. Comme nous l'avons exploré :
- L'élaboration d'itinéraires uniques crée un attrait qui différencie les circuits en bus de leurs concurrents.
- Investir dans des guides multilingues et charismatiques permet d'améliorer le récit de la visite et de captiver un plus large éventail de touristes.
- L'exploitation de la puissance du marketing numérique et des médias sociaux permet aux opérateurs d'atteindre des groupes démographiques plus larges et d'amplifier leur portée.
- La collaboration avec des entreprises locales et la mise en relation avec des OTA permettent non seulement de diversifier l'offre, mais aussi de renforcer les liens avec la communauté et d'améliorer la visibilité.
- Un retour d'information régulier est essentiel. Avec des outils comme le Message Broadcast de Ticketinghub, ce feedback devient non seulement accessible mais aussi exploitable.
- On ne saurait trop insister sur l'importance des rappels en temps voulu. L'automatisation de ce processus permet, une fois de plus, de réduire les absences et d'améliorer l'expérience des clients.
- Enfin, le bon logiciel de réservation en ligne, comme l'illustre le parcours de transformation de City Sightseeing Budapest avec Ticketinghub, peut être la pierre angulaire de l'optimisation des ventes, de la rationalisation des opérations et de l'augmentation de la satisfaction des clients.
Le paysage de l'industrie des circuits en autocar est vaste, mais avec les bonnes stratégies de marketing, les bons outils et un engagement en faveur de l'excellence, les organisateurs de circuits peuvent conduire leur entreprise à des niveaux inégalés, en veillant à ce que le voyage de chaque voyageur ne soit pas simplement un circuit, mais une expérience mémorable.
