75 % des clients sont prêts à dépenser plus pour les entreprises qui leur offrent une bonne expérience.
Dans le secteur concurrentiel des voyages et de l'hôtellerie, il est primordial de veiller à la satisfaction des clients. C'est particulièrement vrai pour les entreprises d'hôtellerie et les organisateurs de voyages et d'activités qui doivent garantir une expérience client sans faille.
L'un des aspects essentiels de cette expérience est l'accent mis sur la manière dont les entreprises peuvent communiquer avec les clients au sujet de leurs clients.
Le SMS apparaît comme un canal supérieur à l'e-mail pour la communication et l'assistance aux clients, en raison de son taux d'ouverture impressionnant, de sa livraison immédiate et de la concision de ses messages.
Examinons les raisons de ce changement dans les canaux de communication.
Pourquoi la communication est-elle essentielle dans le secteur du voyage et du tourisme ?
Plus de six consommateurs sur dix affirment qu'ils se tourneront vers un concurrent après un seul service à la clientèle médiocre, et cela inclut certainement la communication avec les clients.
Une bonne communication avec les clients est essentielle dans le secteur des voyages et du tourisme. Elle permet de répondre aux questions des clients et de partager avec eux des informations importantes telles que les plans, les mises à jour et les offres spéciales. Elle permet également d'éviter toute confusion et de mettre les voyageurs à l'aise.
Il n'est donc pas étonnant que le marché mondial des solutions de gestion de l'expérience client représente plus de 11 milliards de dollars en 2022 et qu'il devrait atteindre 32 milliards de dollars en 2029.
Des outils de communication efficaces, tels que les SMS, les courriels, l'assistance humaine et les appels téléphoniques, ainsi que les fonctions de chat en direct, peuvent aider les agences de voyage et les entreprises à améliorer leurs relations avec les clients, à accroître l'engagement et à fidéliser la clientèle.
Dans ce cas, pourquoi devriez-vous opter pour les SMS plutôt que pour la communication par courrier électronique ?
SMS vs Email : Pourquoi le SMS est plus efficace
Les entreprises disposent aujourd'hui de nombreux canaux et plates-formes de communication, chacun ayant ses points forts. Cependant, le SMS l'emporte sur le courrier électronique pour plusieurs raisons essentielles.
- Des taux d'ouverture impressionnants
Le SMS se distingue par un taux d'ouverture impressionnant de 98 %, soit près de cinq fois plus que le courrier électronique.
Ce taux d'ouverture élevé garantit une audience plus large pour vos mises à jour et offres importantes.
- Envoi de messages en temps réel
Les SMS permettent de transmettre des messages en temps réel, ce qui en fait un canal idéal pour les communications sensibles au facteur temps.
Les clients lisent généralement un texte dans les minutes qui suivent sa réception, ce qui garantit une diffusion rapide des informations et des interactions avec les clients.
- Brièveté et clarté
La limite de 160 caractères des messages SMS favorise une communication concise et digeste.
Cette brièveté garantit une transmission claire et efficace de l'information, améliorant ainsi l'expérience du client.
- Renforcer la confiance des clients
Le SMS offre des options d'acceptation et de refus faciles, ce qui renforce la confiance et la fidélité des clients.
Les clients maîtrisent leurs préférences en matière de communication, ce qui peut améliorer considérablement leur perception de l'entreprise, du service et de la marque.
À retenir : L'intégration des SMS révolutionne les plateformes de communication avec les clients. Grâce à son taux d'ouverture élevé, à sa diffusion en temps réel, à la concision de ses messages et à sa capacité à créer des liens et à instaurer la confiance, le SMS devient rapidement un outil essentiel pour les entreprises qui souhaitent améliorer la satisfaction de leurs clients et les temps de réponse, et stimuler l'engagement de ces derniers.
Comparaison entre les SMS et le marketing par courrier électronique
Selon les prévisions, le nombre d'utilisateurs de courrier électronique dans le monde atteindra 4,37 milliards en 2023, ce qui représente plus de la moitié de la population mondiale. - Statistiques sur les utilisateurs du courrier électronique : 2022-2026, Oberlo
Avec 4 milliards d'utilisateurs, l'e-mail constitue une vaste base de clients potentiels. Il est facile d'envoyer des communications de masse et les équipes de vente disposent facilement de mesures fiables telles que le taux d'ouverture, le taux de rebond, le taux de conversion et le taux de désabonnement pour analyser et améliorer leurs campagnes.
En outre, les messages électroniques peuvent être personnalisés pour refléter la personnalité d'une marque. Cependant, la touche personnelle offerte par les SMS, ainsi que leur taux d'ouverture impressionnant et leur temps de réponse souvent immédiat, en font un choix convaincant par rapport à l'e-mail.
6 façons d'utiliser les SMS dans la communication avec les visiteurs
Le succès d'une entreprise de tourisme ou de voyage dépend en grande partie de l'efficacité de la communication avec les clients. Qu'il s'agisse d'envoyer des rappels, des notifications ou de demander un retour d'information, l'un des moyens les plus efficaces est la communication par SMS.
Voici six façons d'utiliser les SMS pour améliorer la communication avec les clients :
- Mises à jour en temps réel :
Utilisez les SMS pour envoyer des mises à jour en temps réel sur les changements d'itinéraire, les retards ou les alertes d'urgence. Étant donné l'instantanéité des messages textuels, vous pouvez vous assurer que les clients reçoivent et lisent votre message dans les minutes qui suivent.
- Rappels :
Envoyez des rappels discrets sur les activités à venir ou les paiements à effectuer. Cela permet non seulement de tenir vos invités informés, mais aussi d'éviter toute confusion ou erreur de communication.
- Offres promotionnelles :
Partagez des offres exclusives, des réductions ou des offres spéciales par SMS. Cela peut considérablement stimuler l'engagement des clients et augmenter les réservations sur le site web.
- Demandes de commentaires :
Après la visite, demandez à vos clients de vous faire part de leurs commentaires par SMS. C'est une méthode rapide et pratique qui leur permet de partager leur expérience et qui fournit des informations précieuses pour votre entreprise.
- Messages personnalisés :
En ajoutant une touche personnelle à vos communications, vous pouvez améliorer l'expérience de vos clients. Envoyez des messages d'accueil personnalisés ou des suggestions d'attractions locales pour que vos clients se sentent valorisés.
- Opt-In et Opt-Out faciles :
Veillez à ce que votre stratégie de communication par SMS permette une participation et un retrait faciles. Cela permet de respecter les préférences de vos clients et d'instaurer un climat de confiance.
À retenir : Une communication efficace est la clé pour créer des expériences mémorables pour vos clients. En exploitant la puissance des SMS, vous pouvez assurer une communication rapide, efficace et personnalisée, ce qui se traduit par une satisfaction et un engagement accrus de la part des clients.
Étude de cas : Unstoppable Auto Group
Notre équipe a lu une étude de cas intéressante sur l'efficacité de l'utilisation des SMS par rapport au courrier électronique. Bien que cette étude de cas concerne une entreprise automobile, le principe de la communication avec les clients s'applique également aux opérations touristiques.
Voyez comment SMS a aidé Unstoppable Auto Group à obtenir des résultats significatifs en utilisant la messagerie SMS pour améliorer ses opérations commerciales.
En mettant en œuvre les campagnes Podium, ils ont obtenu des taux de clics de 20 à 30 % et ont même vendu cinq voitures en une semaine grâce à une campagne de textos avec un taux de clics de 35 %.
Le nombre d'avis en ligne sur l'ensemble des sites a dépassé les 7 000, un concessionnaire ayant triplé son nombre d'avis. Unstoppable Auto Group a également enregistré une augmentation de 50 % du nombre moyen d'avis par mois et une augmentation de 80 % des avis lorsque les demandes de paiement sont envoyées par SMS.
Dans l'ensemble, la solution de campagne SMS de Podium les a aidés à développer leur activité, à rationaliser la communication et à simplifier leurs opérations.
L'e-mail est toujours d'actualité dans la communication avec les visiteurs
Si les SMS ont prouvé leur efficacité dans la communication avec les invités, le courrier électronique continue à occuper une place importante dans ce domaine. Les deux méthodes ont leurs propres atouts, et le choix entre les deux dépend souvent du contexte et des besoins spécifiques d'une campagne.
Considérez les avantages du marketing par courrier électronique :
Retour sur investissement élevé du marketing par courrier électronique
Le marketing par courrier électronique est réputé pour sa rentabilité pour les consommateurs et son retour sur investissement (RSI) élevé. Des études récentes, comme celle de Litmus, indiquent que chaque dollar dépensé rapporte 36 dollars aux consommateurs, ce qui en fait une stratégie financièrement saine pour les entreprises de tourisme et de voyage.
L'avantage de l'automatisation
La possibilité d'automatiser les e-mails est un autre atout qui en fait un élément indispensable de la communication avec les clients. Qu'il s'agisse de messages de bienvenue ou de rappels concernant des réservations abandonnées, les courriels automatisés offrent une manière transparente d'engager et de communiquer avec les clients sans trop d'efforts manuels.
Répondre aux attentes des clients
Le courrier électronique continue d'être le principal canal utilisé par les clients pour recevoir des mises à jour et des promotions. Les taux d'ouverture élevés des courriels de bienvenue, souvent supérieurs à 80 %, confirment cette tendance. En veillant à ce que les clients fidèles puissent recevoir des mises à jour régulières, on peut améliorer la fidélité et l'engagement des clients, ce qui a un impact positif sur les résultats.
Naviguer dans les inconvénients
Bien que le marketing par courrier électronique présente de nombreux avantages, il est important d'être conscient de ses limites. Par exemple, les courriels ont généralement des taux de clics et d'ouverture inférieurs à ceux des SMS, en raison du volume élevé de courriels que les utilisateurs reçoivent chaque jour.
Cependant, des stratégies efficaces de marketing par courrier électronique peuvent aider à surmonter ces difficultés et à faire en sorte que le message de votre marque atteigne le public visé.
En résumé : Le courrier électronique occupe toujours une place essentielle dans la boîte à outils des stratégies de communication avec les clients. En comprenant et en exploitant ses atouts, les entreprises et les clients de l'industrie du voyage peuvent améliorer considérablement leur communication avec les clients et leur offrir une meilleure expérience.
Rappelez-vous que le choix entre l'e-mail et le SMS n'est pas binaire - les utiliser en harmonie, en alignant leurs forces respectives, peut donner les meilleurs résultats.
Utiliser conjointement le SMS et l'e-mail
Les voyagistes peuvent utiliser la double approche pour exploiter stratégiquement les atouts des SMS et de l'e-mail. Non seulement vous maximiserez votre portée, mais vous répondrez également aux différentes préférences des clients en matière de communication.
Voici quelques idées sur l'utilisation conjointe des SMS et du courrier électronique dans la communication avec les clients :
Améliorer les paramètres essentiels
Le SMS et l'email marketing offrent tous deux des analyses pertinentes qui peuvent vous aider à optimiser votre stratégie de communication.
Les SMS excellent dans l'amélioration du service à la clientèle et du temps et du taux de réponse, tandis que le courrier électronique se distingue en fournissant une plateforme pour le partage de médias riches tels que les images et les vidéos. Ils peuvent être utilisés judicieusement pour améliorer des paramètres spécifiques en fonction de vos objectifs.
Marketing cross-canal
L'utilisation conjointe du SMS et du courrier électronique peut renforcer vos efforts de marketing cross-canal. Une stratégie efficace pour les marques de l'hôtellerie consisterait à envoyer une brève alerte SMS sur une annonce à venir, suivie d'un courriel détaillé.
Cette tactique permet non seulement d'améliorer la visibilité de la marque, mais aussi de piquer la curiosité des invités, ce qui les rend plus susceptibles d'ouvrir l'e-mail suivant.
Réduire les taux d'abandon de panier
L'e-mail est traditionnellement un outil permettant d'inciter les clients à terminer leur processus de réservation. En intégrant les SMS à cette stratégie, le taux d'ouverture plus élevé des textes permet de s'assurer que vos rappels sont vus et suivis d'effet.
Respect des lois anti-spam
Les services de marketing par SMS et par courrier électronique doivent être conformes à des réglementations telles que la loi CAN-SPAM aux États-Unis.
En choisissant un service tiers fiable, vous pouvez vous assurer que vos méthodes de communication sont conformes aux exigences légales.
Augmenter le nombre d'abonnés dans les différents canaux
La synergie entre le SMS et l'e-mail peut être exploitée pour élargir votre base d'abonnés sur plusieurs plateformes. Par exemple, en utilisant votre liste d'adresses électroniques existante, vous pouvez encourager les destinataires à accepter les alertes par SMS.
Tout faire avec la fonction de diffusion de messages de TicketingHub
Avec TicketingHub, le premier logiciel de réservation en ligne, les voyagistes peuvent désormais facilement automatiser leurs communications par courriel et par SMS.
Qu'il s'agisse de confirmer des réservations, d'envoyer des rappels de voyage en temps voulu, de diffuser des notifications ou de recueillir des commentaires précieux auprès des clients, TicketingHub s'intègre de manière transparente dans votre stratégie de communication avec les clients, améliorant ainsi l'efficacité et la satisfaction des clients.
Voyez comme c'est facile dans le backend de TicketingHub :
Principaux enseignements : Améliorer l'expérience client grâce aux SMS et à l'e-mail
Dans le secteur concurrentiel des voyages, une communication optimale est vitale. Le SMS, avec ses taux d'ouverture élevés et sa rapidité d'exécution, s'est imposé comme un canal de communication de premier ordre. Il permet aux entreprises d'envoyer rapidement des messages clairs, de renforcer la confiance des clients et d'améliorer leur expérience.
Les SMS sont particulièrement utiles pour partager des mises à jour en temps réel, des rappels, des offres promotionnelles et des messages personnalisés, ainsi que pour demander un retour d'information.
Cependant, le courrier électronique reste un élément essentiel de la communication avec les clients, en raison de sa grande portée, de ses analyses approfondies, de ses capacités d'automatisation et du rôle qu'il joue pour répondre aux attentes des clients.
En bref, la puissance des SMS et de l'email peut être exploitée de manière complémentaire pour améliorer l'engagement des clients. Des outils comme la fonction de diffusion de messages de TicketingHub peuvent aider les voyagistes à automatiser leurs communications par e-mail et SMS, améliorant ainsi leur stratégie de communication avec les clients et la satisfaction de ces derniers.
Vous voulez voir comment TicketingHub peut simplifier les opérations touristiques, stimuler les réservations en ligne et vous faire gagner du temps ?
Booka demo here. N'hésitez pas à nous contacter !
Vous pouvez également demander ...
1. Pourquoi le service à la clientèle est-il important dans l'industrie du voyage ?
Dans l'industrie du voyage, un excellent service à la clientèle permet de satisfaire les clients, de les fidéliser et de les inciter à revenir. Il est essentiel pour la gestion de la réputation et le bouche-à-oreille positif.
2. Quels sont les exemples de service à la clientèle dans le secteur des voyages et du tourisme ?
Il s'agit par exemple de recommandations de voyage personnalisées, d'une assistance à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, d'une résolution rapide des problèmes, de mises à jour régulières de la communication et d'expériences personnalisées basées sur les préférences des clients.
3. Comment une agence de voyage peut-elle améliorer son service à la clientèle ?
Les agences de voyage peuvent améliorer leur service à la clientèle en proposant des expériences personnalisées, en résolvant rapidement et efficacement les problèmes, en utilisant la technologie pour des réservations sans faille et en maintenant une communication cohérente et claire.
