Si vous travaillez dans le secteur du tourisme, vous avez probablement été confronté à l'énigme classique de la surréservation. Imaginez ceci : Trop de touristes enthousiastes, pas assez de place dans le bus. Soudain, vous n'êtes plus seulement un guide touristique, vous jouez aux chaises musicales !
Les surréservations ne font pas qu'irriter. Elles conduisent à des rapports de vente vides, à des critiques négatives et à la perte de revenus tant redoutée (aïe !). (Mais si je vous disais qu'il existe un chemin magique qui vous éloigne de la forêt des surréservations et vous conduit directement à Happy Customer Ville ?
Attachez vos ceintures, cher lecteur ! Au cours de cette passionnante escapade, nous allons percer les mystères de la double réservation et de la surréservation. Nous nous pencherons sur leurs origines, nous décoderons les stratégies pour les combattre et nous nous réjouirons de la merveille que représentent les systèmes de réservation en ligne. (Alerte au spoiler : ce sont de véritables super-héros numériques pour votre entreprise).
Et juste au moment où vous pensez que cela ne peut pas être mieux, permettez-moi de vous présenter l'étoile brillante de notre histoire : Ticketinghub. Votre fidèle acolyte pour éviter la fameuse surréservation et être le héros que votre entreprise touristique mérite.
Prêt à vous lancer dans ce voyage ? Veillons à ce que seul votre enthousiasme déborde et non vos réservations !
Bref résumé
- Les doubles réservations et les surréservations peuvent entraîner l'insatisfaction des clients et des pertes de revenus.
- Évitez la surréservation en utilisant un système de réservation en ligne avec disponibilité en temps réel, confirmations automatisées, gestion des canaux et plus encore.
- TicketingHub est la solution tout-en-un idéale pour les voyagistes - simplifiant les réservations et évitant le surbooking !
Qu'est-ce que la double réservation et la surréservation ?
Plantons le décor : Deux voyageurs aux yeux brillants entrent dans un hôtel, chacun ayant réservé la même chambre. Il ne s'agit pas d'un rebondissement d'une comédie romantique moderne, mais de la danse toujours aussi délicate de la double réservation.
Augmentez la complexité d'un cran : imaginez une excursion en bateau pittoresque, un navire pour 10 personnes. Mais attendez, il y a un rebondissement ! 11 participants enthousiastes agitent leurs billets. C'est le fameux scénario de surréservation qui se déroule.
Ces mésaventures ne sont pas de simples péripéties dans le récit d'un voyageur. Elles ouvrent la voie à des commentaires peu élogieux, à des clients mécontents et à ce bruit inquiétant de revenus qui s'envolent. Imaginez que vous ayez à offrir un surclassement inattendu ou que vous ayez à annoncer à un client qu'il n'y a plus de place dans l'auberge.
Dans le domaine des visites et des activités, pensez à une promenade sereine dans la nature conçue pour 10 passionnés, mais - surprise ! - 11 se présentent. Le voyage de quelqu'un vient de se compliquer un peu plus.
Mais ne désespérez pas ! Il existe une feuille de route pour sortir de ce labyrinthe :
- Exploitez la magie des systèmes de réservation en ligne.
- Synchronisation transparente avec les OTA les plus populaires.
- Incitez vos guides à organiser des visites spontanées.
- Rationaliser ces canaux de distribution.
- Et surtout, intensifiez l'entraînement de votre équipe.
Pourquoi les surréservations se produisent-elles ?
La surréservation n'est pas seulement le fait d'un lutin malicieux qui joue des tours aux voyagistes. Il s'agit d'une soupe de facteurs, avec une pincée de ceci et une pincée de cela, qui s'assemblent en un ragoût quelque peu imprévisible.
Prenons l'exemple des changements de capacité. Les prévisions ensoleillées d'aujourd'hui peuvent se transformer en orages demain, ce qui bouleverse vos plans de visite de la plage. Il se peut aussi qu'il y ait un pic d'intérêt soudain dû aux tendances saisonnières ou à l'appui d'une célébrité inattendue (si le Rock est en visite, tout le monde est en visite !). Tous ces éléments peuvent entraîner un nombre de clics enthousiastes sur le bouton "réserver maintenant" supérieur au nombre de places disponibles.
Et puis, il y a l'astuce de la capacité partagée. C'est comme si deux boulangers pensaient qu'ils avaient tous les deux accès au même four. Les compagnies aériennes peuvent faire un clin d'œil au même avion, ou les hôtels peuvent avoir envie de la même chambre, surtout lorsque les réservations affluent de tous les coins de l'internet.
N'oublions pas l'attrait des vacances et des événements spéciaux. Une escapade à Paris pour la Saint-Valentin, ça vous dit quelque chose ? Les hôtels peuvent voir affluer des couples aux yeux étoilés, ce qui peut conduire à l'apparition du redoutable panneau "surbooké".
De plus, les erreurs du service clientèle peuvent apporter une touche supplémentaire. Une double réservation par-ci, une réservation non conforme par-là, et voilà le chaos servi sur un plateau !
Comprendre les raisons de la surréservation est donc le meilleur moyen de maîtriser la recette et de garantir un fonctionnement plus fluide et sans accroc.
Comment éviter la surréservation en tant qu'organisateur de voyages et d'activités ?
Éviter la surréservation est essentiel pour les prestataires de voyages et d'activités, car cela a un impact direct sur la satisfaction des clients et la réputation de l'entreprise. Afin d'éviter la surréservation, les prestataires peuvent mettre en œuvre quelques stratégies.
L'une des solutions les plus efficaces consiste à utiliser un système de réservation en ligne ou un moteur de réservation, qui offre des disponibilités en temps réel et permet aux clients de réserver directement auprès du prestataire. Cela élimine le besoin de réservations manuelles et minimise les risques de doubles réservations causées par les agences de voyage en ligne.
Lorsque vous envisagez d'opter pour un système de réservation, il est important de rechercher des fonctionnalités permettant de rationaliser le processus de réservation et d'éviter les doubles réservations. Parmi les fonctionnalités essentielles, citons la disponibilité en temps réel, les confirmations automatisées et les profils des clients.
En utilisant un système de gestion des réservations qui répond à ces besoins, les organisateurs de voyages et d'activités peuvent gérer efficacement leurs réservations et minimiser le risque de surréservation.
Moyens de réduire les surréservations
Pour réduire davantage les surréservations et améliorer l'expérience des clients, les prestataires de voyages et d'activités peuvent mettre en œuvre les stratégies suivantes : se connecter directement aux OTA, offrir des incitations aux guides pour les visites de dernière minute, réduire la distribution par le biais de canaux multiples, améliorer la formation du personnel et maximiser les réservations directes.
Examinons chacune de ces stratégies plus en détail.
Se connecter directement avec les OTA
Les agences de voyage en ligne (OTA) - vous savez, les sites tels que Affiliate Future, TXGB, Viator et GetYourGuide - sont l'endroit où de nombreux voyageurs se rendent pour planifier leurs excursions. L'astuce consiste à connecter votre inventaire directement à ces plateformes. Ainsi, chaque fois qu'une réservation est effectuée, vos créneaux disponibles sont mis à jour en temps réel, ce qui est essentiel pour éviter de vendre plus de créneaux que vous n'en avez réellement.
Avec Ticketinghub, toutes vos réservations auprès de ces OTA peuvent être gérées à partir d'un tableau de bord central. C'est efficace, rationalisé, et la cerise sur le gâteau ? Ticketinghub est déjà compatible avec les OTAs que vous utilisez.
Dans le même ordre d'idées, si vous travaillez avec des revendeurs ou si vous avez un programme d'affiliation, le fait de connecter directement votre inventaire permet de s'assurer qu'ils travaillent avec vos disponibilités en temps réel. C'est un grand avantage pour que tout soit synchronisé et pour réduire les risques de surréservation.
Offrir des incitations aux guides pour les visites de dernière minute
Pour remédier aux effets de la surréservation, pourquoi ne pas donner un coup de pouce à vos guides en leur offrant des incitations bien placées pour les visites de dernière minute ? Si vos guides sont motivés, ils seront plus enclins à mettre tout en œuvre pour que les clients vivent une expérience exceptionnelle, même en cas de surréservation.
Pensez-y de la manière suivante : les avantages financiers, comme les primes ou les commissions pour les ventes de billets supplémentaires, peuvent être une grande source de motivation. Mais ne vous arrêtez pas là ! Les récompenses non financières peuvent être tout aussi convaincantes. Une simple reconnaissance d'un travail bien fait, des possibilités de formation continue ou même un cheminement de carrière clair peuvent faire des merveilles.
Conclusion ? Des guides heureux et motivés ont tendance à s'investir davantage, ce qui peut changer la donne lorsqu'il s'agit d'éviter les surréservations. En vous assurant qu'ils sont engagés et motivés, vous mettez toutes les chances de votre côté pour maintenir l'excellence de l'expérience de vos clients.
Réduire vos canaux de distribution
Vous avez trop de chaînes ? Parfois, le mieux est l'ennemi du bien. En réduisant vos canaux de distribution, vous pouvez mieux maîtriser vos réservations et réduire les scénarios de surréservation.
Mais n'oubliez pas que, même si cela semble bien ordonné, une réduction trop importante pourrait nuire à la visibilité de vos visites et de vos activités. Le défi à relever ? Trouver le juste milieu qui vous permettra de bénéficier d'une bonne visibilité sans pour autant avoir les yeux plus gros que le ventre.
Trouver un équilibre entre les avantages d'un contrôle plus strict des réservations et l'accessibilité des clients potentiels peut être une danse, mais en procédant avec prudence, vous pouvez y parvenir.
Augmenter la formation du personnel
Votre personnel est votre première ligne contre la surréservation. Les doter des bonnes compétences, notamment en matière de systèmes de réservation et d'outils de gestion des stocks, peut faire toute la différence. C'est comme s'assurer que votre quarterback connaît les pièces par cœur pendant le grand match. En particulier pendant les périodes de pointe, un personnel formé peut tout contrôler.
En ce qui concerne les OTA, il ne s'agit pas seulement de les utiliser, mais de les maîtriser. Assurez-vous que votre équipe sait gérer l'inventaire sur les portails d'administration des agences de voyage en ligne. Plus votre personnel en saura, plus les choses se passeront en douceur. N'oubliez pas que l'investissement dans la formation ne sert pas seulement à prévenir les surréservations, mais aussi à préparer le terrain pour une entreprise à la mécanique bien huilée.
Maximiser les réservations directes
Les réservations directes, c'est-à-dire celles qui sont effectuées directement auprès de l'hébergeur ou de l'organisateur de voyages, évitent les problèmes liés aux tiers et vous permettent de contrôler votre inventaire. Et avec ce contrôle supplémentaire, les surréservations ? Elles sont beaucoup moins probables.
Pourquoi ne pas proposer davantage de billets à ces réservations directes via votre propre site web ou vos canaux de médias sociaux? Il s'agit d'une approche proactive pour gérer les réservations, même lorsqu'elles affluent.
Pour augmenter ces réservations directes, envisagez les mesures suivantes : établissez des connexions directes avec les OTA, offrez des incitations aux guides pour les visites de dernière minute, rationalisez votre distribution grâce au grand nombre de canaux de vente existants et renforcez la formation de votre personnel. Lorsque ces stratégies sont mises en œuvre, les surréservations n'ont aucune chance.
Éviter la surréservation en utilisant un système de réservation en ligne
Avez-vous déjà considéré un système de réservation en ligne comme votre héros méconnu ? C'est cette merveille technologique dans un coin, qui fait silencieusement sa magie, s'assurant que vous n'ayez jamais à faire face aux malheurs de la surréservation. Lorsque vous automatisez votre processus de réservation à l'aide d'un tel système, chaque réservation se met parfaitement en place, chaque ressource trouve son affectation légitime et la capacité ? Elle est toujours juste ce qu'il faut.
Imaginez maintenant que vous puissiez combiner tous ces avantages avec des outils de précision pour gérer les ressources et la capacité - c'est ce qu'offre un excellent système de réservation, tel que Ticketinghub. Découvrez des fonctionnalités telles que la distribution OTA, un portail revendeur pratique, des calendriers en temps réel, des rapports détaillés et bien plus encore. Ce ne sont pas seulement des fonctionnalités, ce sont vos alliés pour garantir que la surréservation ne soit plus qu'un mauvais souvenir.
Si vous souhaitez affiner votre processus de réservation tout en évitant les surréservations, il s'agit de choisir un système doté des bons outils.
Caractéristiques à rechercher dans un système de réservation
Vous êtes à la recherche d'un système de réservation ? Voici les fonctionnalités qui changent la donne et sur lesquelles vous devez jeter votre dévolu :
- Distribution OTA : Élargissez votre champ d'action grâce à des liens directs vers les principales OTA.
- Portail des revendeurs : Un espace astucieux permettant aux agents et aux partenaires d'effectuer des réservations.
- Calendrier en direct : Consultez les disponibilités en temps réel ; pas de surprise, pas de surréservation.
- CRM : Entretenez sans effort les relations vitales avec vos clients.
- Rapports et aperçus : Obtenez une vision claire de vos opérations grâce à des analyses en temps réel.
- Liste d'invités et manifeste : Sachez toujours qui vient.
- Automatisez les notifications : Gardez tout le monde au courant, en permanence.
- Gestion des groupes : Gérez les réservations de groupe en un clin d'œil.
- Valideur d'e-mail : Assurez-vous que chaque courriel est légitime.
S'équiper d'un système doté de ces fonctionnalités est la première étape pour maîtriser les réservations et faire des surréservations un simple mythe.
Pourquoi TicketingHub change la donne pour les voyagistes
TicketingHub est votre outil de réservation unique. Il aide les voyagistes comme vous à éviter la surréservation, à vendre facilement des billets en ligne et à s'associer à de grands noms comme Expedia, Viator et GetYourGuide. Tout étant synchronisé en temps réel, vous n'aurez plus à vous soucier des doubles réservations.
Il est doté de fonctions pratiques, telles que la confirmation automatique des réservations et la visualisation des créneaux disponibles dans les différents points de vente. Ainsi, la gestion de vos visites et activités devient un jeu d'enfant.
Vous voulez voir TicketingHub en action ? Réservez une démonstration et voyez comment il peut aider votre entreprise.
Résumé
En conclusion, la surréservation peut être un obstacle pour les acteurs du secteur touristique. Mais en comprenant comment gérer la surréservation et en adoptant les mesures que nous avons évoquées, les voyagistes peuvent gérer leurs réservations en toute confiance et limiter les problèmes de surréservation. Qu'il s'agisse de se synchroniser avec les OTA, de récompenser les guides pour les visites de dernière minute ou d'utiliser des outils tels que TicketingHub, les entreprises peuvent donner le meilleur d'elles-mêmes pour garantir la satisfaction de leurs clients.
Ne laissez pas les problèmes de surréservation vous ralentir. Plongez dans ces tactiques, gardez un œil attentif sur vos réservations et ouvrez la voie à un parcours de réservation sans tracas pour vos clients, améliorant ainsi la santé globale de vos opérations.
Questions fréquemment posées
Comment éviterez-vous la surréservation ?
By using an online booking system, you can easily receive reservations, manage resources and make sure your bookings are accurate, helping you avoid overbooking.
Automatisez le processus afin que vous puissiez vous concentrer sur l'offre d'expériences exceptionnelles à vos clients.
Quels sont les éléments importants à prendre en compte lors de la gestion des réservations de chambres afin d'éviter la surréservation ?
Veillez à revérifier vos réservations, à établir une liste d'attente en cas d'annulation, à tenir un registre précis des réservations et à surveiller la demande de manière proactive - toutes ces mesures sont essentielles pour éviter de surréserver vos chambres d'hôtel.
En prenant ces mesures, vous pouvez garantir le bon fonctionnement de votre hôtel et faire en sorte que vos clients vivent une expérience agréable.
Quel est le problème majeur de la surréservation ?
Le principal problème de la surréservation est qu'elle entraîne des expériences négatives pour les clients, ce qui peut se traduire par une perte de revenus potentiels en raison de clients mécontents.
C'est pourquoi il est important que les entreprises soient conscientes des risques liés à la surréservation et qu'elles prennent des mesures pour les atténuer. Par exemple, elles peuvent offrir des incitations ou des surclassements gratuits aux clients qui sont prêts à faire preuve de flexibilité.
Quelle est la différence entre la double réservation et la surréservation ?
On parle de double réservation lorsque deux clients réservent la même place, tandis que l'on parle de surréservation lorsqu'il y a plus de clients qui réservent qu'il n'y a de places disponibles.
Pourquoi la formation du personnel est-elle importante pour éviter la surréservation ?
La formation du personnel est essentielle pour garantir l'utilisation correcte des systèmes de réservation et la bonne gestion des stocks, afin d'éviter tout problème de surréservation.
Une formation adéquate peut aider le personnel à comprendre l'importance d'une saisie précise des données et à utiliser le système de manière optimale. Cela permet de réduire le risque de surréservation et de garantir une expérience positive aux clients.
.webp)
