Dans le domaine des visites guidées, nous savons tous qu'il est important de s'assurer que vos guides sont bien formés et à la hauteur de la tâche. Après tout, la qualité de votre visite dépend d'eux !
TicketingHub est présent dans le secteur des attractions et des événements depuis sept ans maintenant. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec plus de 200 tour-opérateurs dans différents secteurs de l'industrie du tourisme, et tout ce que nous pouvons dire, c'est que votre guide touristique fait la différence à chaque visite.
Alors comment pouvez-vous les former efficacement dès le premier jour ? Quelles sont les qualifications, les valeurs et les compétences que les guides touristiques doivent continuer à travailler ?
Voici cinq éléments essentiels que tout bon programme de formation de guide touristique doit inclure.
Quels sont les tenants et aboutissants de la gestion des guides touristiques ? Voici 4 façons de le faire : Comment gérer efficacement vos guides touristiques
Faites valoir les valeurs de votre entreprise
Les guides touristiques représentent votre entreprise. Et cela inclut les valeurs de votre entreprise. La façon dont ils organisent les visites, communiquent avec les clients et rendent chaque visite mémorable est le reflet de votre personnalité. Cela permet de conserver ou de briser la confiance et la fidélité d'un client.
Comment ?
Différents matériels ou manuels de formation peuvent vous aider. Une vidéo sur la raison d'être de votre entreprise ou un manuel présentant vos valeurs en tant que voyagiste peuvent faire l'affaire. Il peut aussi s'avérer utile de discuter avec eux, lors de l'accueil et de la formation, des meilleures pratiques en matière d'organisation de voyages.
Pourquoi est-ce important ?
Les guides touristiques donnent le meilleur d'eux-mêmes lorsqu'ils savent ce qu'ils doivent offrir. Plus vous les impressionnez avec le service que votre entreprise s'efforce d'offrir, plus ils seront à même de proposer des visites.
Apprentissage de première main avec les experts de l'accompagnement touristique
Il n'y a pas de meilleur moyen d'apprendre le métier de guide touristique que de le voir soi-même.
Comment ?
Laissez vos guides débutants se lancer dans l'aventure et vivre vos visites en direct. Mais bien sûr, avec votre guide expert à bord. Emmenez-les dans vos voyages et soyez l'un des invités. De cette façon, ils pourront se mettre à la place d'un touriste et voir comment rendre un voyage plus passionnant et mémorable.
Après la visite, demandez-leur :
- Comment se passe l'expérience ?
- Quelles compétences et quelles valeurs de l'entreprise avez-vous acquises ?
- Comment pouvez-vous appliquer ces leçons ?
- Du point de vue du touriste, comment pouvons-nous améliorer cette visite ?
Soyez toutefois raisonnable. Vous ne pouvez pas attendre de votre nouvelle recrue qu'elle maîtrise vos circuits en quelques jours ou semaines seulement. Dans la plupart des cas, il faut à de nombreux voyagistes un mois pour qu'un nouvel employé acquière de l'expérience et maîtrise ses circuits.
Pourquoi est-ce important ?
Les professionnels ne se contentent pas de lire et d'assister à des séminaires. En outre, ils passent la plupart de leurs heures de travail dans l'action. En outre, la formation par le biais de vidéos, de brochures et de séminaires peut être bénéfique, mais c'est l'expérience de première main qui permet de développer l'expertise et les compétences.
Encourager l'apprentissage continu par l'auto-évaluation
Le succès vient toujours avec l'apprentissage continu. Il en va de même pour devenir un excellent guide touristique.
Comment ?
Fournissez à votre équipe des ressources utiles, mais elle doit aussi continuer à apprendre. Encouragez-les donc à suivre des cours de formation de guide touristique ou inscrivez-les gratuitement à un cours de guide touristique. Cela peut les aider à se familiariser avec la terminologie de l'industrie du voyage. Sans oublier que certains de ces programmes offrent une aide au placement à vie à leurs diplômés.
Recherchez des cours de formation de guides touristiques crédibles en ligne.
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Le site Institut international de gestion touristique (ITMI) propose des programmes de certification pour les guides touristiques et les directeurs de voyages par le biais de cours en ligne, comme suit :
Outre ces programmes de certification, l'International Tour Management Institute dispose d'un blog où les guides touristiques peuvent s'informer en permanence sur les principes fondamentaux, les tendances et les meilleures pratiques du guidage touristique.(Consultez leur blog ici.)
Soyez un meilleur guide est également une plateforme qui propose une formation et un développement holistiques aux entreprises touristiques et à leurs guides.
Sur leur site web, vous pouvez vous inscrire à leur Académie du tourisme en ligne. Il s'agit d'un programme de formation pour les guides, basé sur des vidéos et adapté aux téléphones portables, qui se déroule à votre rythme. En outre, elle propose également des supports de formation vidéo gratuits et des études de cas vidéo dont les guides et les opérateurs touristiques peuvent tirer des enseignements.
Pourquoi est-ce important ?
Un chef-d'œuvre est un travail en cours. Le meilleur guide touristique n'apprend qu'auprès des meilleurs du secteur. Bien sûr, vos guides doivent mener des visites dans leur propre style, mais suivre les tendances, apprendre des experts et connaître la science qui se cache derrière une expérience exceptionnelle n'est pas simplement un talent, c'est un apprentissage habile.
Favoriser l'apprentissage collaboratif et le travail en équipe
Les employés progressent lorsqu'ils ont le sentiment de faire partie du processus.
Comment ?
Fixez un jour par semaine pour discuter des points à améliorer avec votre équipe. Asseyez-vous, écoutez votre équipe, demandez-lui son avis, validez ses préoccupations et créez des solutions ensemble. Appréciez également ce que les nouveaux membres ont à dire, ils peuvent vous apporter une nouvelle perspective.
Pourquoi est-ce important ?
Une bonne communication est l'élément vital de toute entreprise en expansion, il en va de même pour les opérations de tourisme. De cette façon, vous développez un environnement collaboratif où tout le monde est connecté. Lorsque l'équipe est heureuse, les clients le sont aussi.
Découvrez quels sites d'avis sur les voyages sont les meilleurs pour votre entreprise : Les meilleurs sites d'avis sur les voyages pour un trafic maximal
Parcourez votre système de réservation en ligne
Un système de réservation en ligne est une technologie qui vous permet de fournir un service à la clientèle avant et après les visites.
Comment ?
Formez vos guides touristiques à l'utilisation de votre logiciel de réservation en ligne. Apprenez-leur où suivre les invités d'une prochaine visite, la classification des invités, les possibilités de vente incitative, la tenue d'un inventaire des ventes, et comment émettre des billets sur place et imprimer des reçus, si nécessaire.
Vous pouvez faire beaucoup de choses avec un système de réservation et de billetterie. Veillez donc à choisir une solution logicielle dotée d'une interface utilisateur conviviale, accompagnée de ressources de formation vidéo et d'un excellent support client.
Saviez-vous que depuis 2017, TicketingHub n'a que des avis Capterra de 5 étoiles ? Consultez notre blog : Comment ai-je réussi à obtenir tous les avis 5 étoiles de Capterra ?
Pourquoi est-ce important ?
Le service clientèle, l'attribution des tâches et les opérations de visite dépendent fortement de vos solutions logicielles en ligne. Sans une bonne navigation, vos guides touristiques ne peuvent pas répondre aux questions des clients, assurer les opérations de base et gérer efficacement les horaires des visites.
Comment choisir un système de réservation pour vos circuits ?
- Comment trouver le meilleur système de réservation en ligne pour les visites et les activités ?
- Top 10 des fonctionnalités clés : Logiciel de réservation de voyages
Solutions logicielles de réservation de haut niveau :
- FareHarbor
- Checkfront
- TicketingHub
- Peek
Gardez-les heureux et satisfaits
Surtout, faites en sorte que vos guides soient heureux et satisfaits de travailler avec votre compagnie.
Selon une étude : "79% des employés qui quittent leur emploi citent le manque d'appréciation comme l'une des principales raisons de leur départ". -Performance accélérée, livre blanc, par O.C. Tanner Learning Group.
Donnez à un guide touristique d'innombrables raisons de se développer. Fournissez-lui de nombreuses provisions pour rester.
Comment ?
- Reconnaissez et récompensez le travail accompli.
- Écoutez et validez les préoccupations.
- Donnez-leur des pauses.
- Proposez des promotions et des augmentations de salaire, si nécessaire.
- Liez-vous d'amitié avec eux.
Les guides touristiques sont le visage de votre entreprise touristique. Investir en eux revient donc à investir dans la croissance. Maintenez leur intérêt, faites en sorte qu'ils aiment leur travail et transmettez-leur les meilleures connaissances du secteur du tourisme.
Et vous, comment faites-vous pour former vos guides touristiques ? Faites-nous en part dans les commentaires ci-dessous. Bonnes visites !
