If you're a tour or activity operator, then you know that tour guides are essential to the success of your business.
Ce sont eux qui interagissent avec les clients et leur font vivre une expérience mémorable. C'est pourquoi il est important de gérer efficacement vos guides touristiques. Dans cet article de blog, nous allons vous donner quelques conseils pour y parvenir !
Qu'est-ce que la gestion des guides touristiques ?
La gestion des guides touristiques est le processus d'organisation, de programmation et de supervision des guides touristiques.
Il s'agit de s'assurer qu'ils sont correctement formés et qu'ils possèdent les compétences nécessaires pour offrir une excellente expérience au client.
En outre, il s'assure que les guides touristiques respectent les politiques et procédures de l'entreprise.
Pourquoi la gestion des guides touristiques est-elle importante ?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles il est important pour une bonne expérience de la visite.
Premièrement, elle permet de garantir la sécurité des guides touristiques et des clients. Deuxièmement, elle aide les voyagistes à gérer leur entreprise de manière fluide et efficace. Enfin, il contribue à créer une image et une réputation positives de l'entreprise. Tous ces éléments contribuent à augmenter le nombre de réservations de circuits et à garder des clients satisfaits.
Comment gérer efficacement vos guides touristiques
Maintenant que nous avons vu pourquoi c'est si important, parlons de la manière de le faire efficacement.
Voici quelques conseils :
Communiquer clairement les attentes aux guides touristiques
Une communication régulière est essentielle. Réfléchissez à ce que vous voulez que les guides touristiques fassent, puis communiquez clairement ces attentes. Veillez à leur dispenser une formation afin qu'ils sachent comment répondre à vos attentes.
Cette démarche est importante car elle aidera les guides touristiques à comprendre ce que l'on attend d'eux. De plus, cela permettra d'éviter les malentendus et les erreurs de communication en cours de route.
Planifier judicieusement les quarts de travail
Lorsque vous créez les horaires des guides touristiques, veillez à prendre en compte des éléments tels que la demande des clients et la disponibilité des guides. Vous devrez également prendre en compte les compétences de chaque guide touristique.
Par exemple, si vous avez un guide touristique qui est particulièrement doué avec les enfants, vous pouvez envisager de le programmer pour des visites adaptées aux familles.
Vous pouvez également organiser les guides touristiques en leur attribuant des jours et des heures de travail spécifiques.
Cela vous aidera, vous ou votre directeur de visite, si vous en avez un, à savoir qui travaille et quand, et cela facilitera également la planification des horaires des guides touristiques.
Facilitez le suivi des informations relatives à vos invités.
Les guides touristiques interagissent avec les clients et recueillent des informations importantes auprès d'eux. Il est important de faire en sorte que les guides touristiques puissent conserver ces informations aussi facilement que possible.
One way to do this is by using an online tour booking software with features for managing tour guides. Look for a function that allows tour guides to input information easily and access it from their mobile devices. This will help ensure that tour guides have the information they need when they need it.
Attribuez des catégories de clients à vos clients
Vous pouvez faciliter la gestion des guides touristiques en attribuant des catégories de clients à vos groupes de visiteurs. Les guides touristiques sauront ainsi quel type de visite proposer et comment répondre au mieux aux besoins de chaque groupe.
Par exemple, vous pouvez attribuer une catégorie "premiers visiteurs" aux clients qui découvrent la région pour la première fois. Les guides touristiques sauront ainsi qu'ils doivent fournir plus d'informations et se montrer plus serviables.
Vous trouverez ci-dessous une infographie sur la gestion d'un bon guide touristique :
Principaux points à retenir
La gestion des guides touristiques est essentielle pour tout organisateur de voyages ou d'activités.
En communiquant clairement les attentes, en planifiant judicieusement les quarts de travail des guides touristiques et en facilitant le suivi des informations relatives aux clients, vous pouvez vous assurer que vos guides touristiques offrent une excellente expérience à vos clients.
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TicketingHub a été conçu pour aider les guides touristiques à gérer leurs circuits et à offrir une excellente expérience à leurs clients.
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Lisez-les avant de choisir un logiciel de réservation de voyages :
- 10 fonctionnalités clés dont les tour-opérateurs ont besoin dans un logiciel de réservation de visites de distilleries
- Comment trouver le meilleur système de réservation en ligne pour les visites et les activités ?
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