Ce n'est un secret pour personne que les agences de voyage en ligne (OTA) ont joué un rôle important dans l'industrie du tourisme. Elles permettent aux voyageurs de rechercher, de comparer et de réserver des vols, des hôtels et d'autres services touristiques. Ainsi, les plateformes OTA sont devenues un outil incontournable pour les voyages à bas prix.
"A Une étude récente de Piper Jaffray a révélé que les consommateurs trouvent des tarifs identiques ou inférieurs dans les agences de voyage en ligne dans 87 % des cas." -.Devriez-vous utiliser une agence de voyage en ligne pour votre prochain voyage ? Par Forbes.
Alors, les tour-opérateurs doivent-ils s'associer aux OTA ? Quels en sont les avantages ? Quels sont les inconvénients ?
Avant de choisir une agence de voyages, apprenez les ficelles de l'intégration des agences de voyages. Connaissez les avantages et les inconvénients. Tenez également compte des besoins de votre entreprise par rapport à leurs conditions commerciales.
Assurez-vous d'être attentif à chaque détail. Après avoir terminé ce guide, nous vous promettons que vous serez en mesure de décider au mieux avec qui vous souhaitez vous associer et ce que vous devez prendre en compte avant de signer des accords.
Qu'est-ce qu'une agence de voyage en ligne (OTA) ?
Les OTA (Online Travel Agents) fournissent des services de voyage en ligne sur leur propre site web. Les compagnies aériennes, les hôtels, les sociétés de location de voitures, les croisières, les locations de vacances et d'autres sociétés leur vendent directement leurs produits.
Il existe des centaines de services de ce type dans le monde. Certains ne proposent que des réservations d'hôtel, d'autres se concentrent sur les vols et d'autres encore proposent des voyages à forfait.
Pour les voyagistes et les organisateurs d'activités, les OTA vous permettent d'atteindre de nouveaux clients et d'accroître la notoriété de votre marque. En outre, elles peuvent améliorer considérablement le service à la clientèle et les programmes de récompense. Cependant, elles facturent des commissions par réservation et leur intégration signifie que vous êtes soumis à leurs conditions d'annulation de réservation.
Une inscription sur une OTA peut apporter plus de trafic sur le site web de votre propriété, car les consommateurs utilisent souvent les OTA pour leurs recherches avant de réserver directement. C'est ainsi que se produit l'effet d'affichage. Selon une étude de 2011, environ 75 % des consommateurs qui réservent directement un hôtel ont visité le site web d'une agence de voyage en ligne avant de réserver directement auprès de l'hôtel.
Ainsi, l'intégration avec les OTAs s'accompagne à la fois de gains et de pertes. Voyons cela de plus près.
Avantages et inconvénients des agences de voyage en ligne
Quels sont les avantages d'un partenariat avec une agence de voyage en ligne ?
Pour commencer, connaissons d'abord les avantages. Voici quelques-uns des principaux avantages, du marketing à l'augmentation des réservations et des avantages liés à la saison creuse à de précieuses informations :
Augmentation de l'exposition et de la notoriété de la marque :
Les OTA disposent d'une large base de clients. En vous associant à ces sociétés, vous avez accès à ce public et vous augmentez la notoriété de votre marque. Vous renforcez ainsi les efforts de marketing de votre agence de voyages.
Les OTA jouent un rôle important dans les voyages d'agrément et d'affaires dans le monde entier, des millions de voyageurs les utilisant chaque jour. En utilisant les OTA, vous pouvez atteindre des clients potentiels dans des zones et des volumes que vous ne pourriez pas atteindre par vos propres moyens. En entrant dans l'arène des OTA, vous pouvez vous spécialiser dans les pèlerinages, les voyages d'agrément, les voyages d'affaires ou tout autre créneau de votre choix.
La majorité des OTA ciblent des publics spécifiques. Si vous souhaitez cibler un segment de marché ou une région spécifique, vous pouvez vérifier si une OTA s'adresse à ce segment de marché. Si votre petit B&B s'adresse principalement aux familles, vous devriez éviter de vous inscrire à une OTA qui s'adresse principalement aux voyageurs d'affaires. Vous pouvez en savoir plus sur le public cible d'une OTA en consultant les propriétés figurant sur son site Web ou en contactant un représentant.
Augmentation des revenus provenant des réservations indirectes en ligne :
Une source importante de revenus pour les voyagistes et les organisateurs d'activités peut provenir des réservations indirectes effectuées par le biais des OTA.
Pourquoi les voyageurs aiment-ils l'expérience de réservation via les OTA ? Voici quelques raisons.
Par exemple, la variété des options de recherche et de réservation offertes par les OTA permet à vos clients de trouver et de réserver facilement un circuit adapté. En outre, de nombreuses OTA offrent des possibilités de promotion pour élargir davantage votre clientèle. Elles donnent ainsi un coup de pouce rapide à votre marketing numérique et vous font gagner du temps.
D'autres raisons pour lesquelles les clients aiment les réservations par OTA sont détaillées ci-dessous.
Facilité du processus de réservation :
Les voyagistes peuvent toucher un public plus large et simplifier le processus de réservation en référençant leurs circuits sur des OTAs populaires. Il en résulte davantage de réservations, un processus de réservation plus fluide et une gestion plus efficace des réservations.
Donc, avant de vous associer à des OTA, voyez comment vos clients potentiels recherchent, naviguent et réservent sur leurs sites Web destinés aux voyageurs. D'autres voyageurs peuvent ressentir la même chose si vous trouvez l'expérience frustrante. Les voyageurs frustrés sont susceptibles de chercher d'autres options pour effectuer leurs réservations.
Obtenez plus de réservations pendant la basse saison :
Pendant la basse saison, les organisateurs de voyages et d'activités ont beaucoup de mal à obtenir des réservations. Cependant, vous pouvez vendre des réservations même lorsque l'activité est faible en inscrivant vos circuits et aventures sur un site web d'OTA.
Les OTA peuvent proposer aux clients des remises et des offres, ce qui leur donne envie de réserver un circuit malgré la basse saison. Oui ! Travailler avec une OTA peut stimuler votre activité touristique pendant les saisons creuses.
Obtenez des informations précieuses :
Les informations provenant de ces plateformes peuvent constituer une ressource précieuse pour vos circuits. Les OTA fournissent des données précieuses aux organisateurs de voyages et d'activités en suivant le comportement de réservation des voyageurs, les données démographiques des clients et d'autres détails supplémentaires sur les informations relatives aux clients.
Grâce à ces informations, vous pouvez planifier vos voyages organisés, vos expériences, votre marketing numérique et vos services en conséquence, en comprenant ce que votre marché veut et recherche.
Quels sont les inconvénients du partenariat avec une agence de voyage en ligne ?
Les partenariats avec des agences en ligne peuvent être un moyen utile de faire connaître votre entreprise et de la faire connaître à un public plus large. Toutefois, il est sage d'être conscient des inconvénients potentiels avant de faire le grand saut.
Considérez ces inconvénients :
Taux de commission :
Le montant élevé des commissions est l'un des inconvénients les plus importants de la collaboration avec un tiers. Dans certains cas, ces commissions peuvent représenter de 10 à 30 % du coût total de la réservation. Si vous travaillez avec une marge étroite, cela peut avoir un impact significatif sur vos bénéfices.
Ce que vous pouvez faire :
Calculez le coût avant de vous associer à une OTA. Dans certains cas, travailler avec une OTA peut nuire à vos revenus.
Politiques et conditions d'annulation :
Lorsque les voyagistes s'associent à des OTA, ils doivent malheureusement céder le contrôle de leurs politiques de réservation, comme les frais d'annulation, et accepter les conditions imposées par l'OTA. En d'autres termes, les clients peuvent se voir facturer des frais ou des charges supplémentaires s'ils annulent leur voyage.
Ce que vous pouvez faire :
Lisez attentivement le contrat avant de signer sur la ligne pointillée.
Risque de surréservation :
Les agences de voyages traditionnelles vous permettent d'atteindre un plus grand nombre de clients potentiels, mais si vous n'y prenez garde, elles peuvent vous donner plus de travail. Les OTAs surbookent souvent vos circuits et activités, il faut donc être prudent.
L'ajout de plusieurs agences de voyages en ligne peut entraîner un surcroît de travail pour gérer la surréservation de vos circuits et activités. Peut-être prenez-vous déjà des réservations par téléphone, à votre bureau, sur votre propre site web et par l'intermédiaire de revendeurs.
La vente par le biais des OTA peut être improductive si vous la faites manuellement ou si vous utilisez divers systèmes et processus.
Ce que vous pouvez faire :
Vous pouvez éviter les doubles réservations et les surréservations en utilisant un système de réservation centralisé et un gestionnaire de canaux qui suit toutes vos réservations de voyage sur une seule plateforme.
Voici ce que vous devez prendre en compte lors du choix d'un système de réservation de circuits :
- Comment choisir un logiciel de voyagiste pour votre entreprise de tourisme local (1ère partie)
- Comment choisir un logiciel de tour opérateur pour votre entreprise de tourisme local (2ème partie)
Pourquoi les voyageurs préfèrent les réservations OTA
Cependant, du point de vue du voyageur, réserver des circuits via des OTA de confiance est un avantage.
Voici les raisons pour lesquelles les clients préfèrent réserver des aventures et des expériences par le biais des OTA :
Des critiques impartiales :
Comme vous et la plupart d'entre nous, le premier critère de choix d'un client pour une excursion ou une activité est l'avis impartial d'anciens clients. Les clients peuvent en savoir plus sur ce qu'ils peuvent attendre de leur expérience en lisant des avis honnêtes. Cela peut leur donner la confiance nécessaire pour réserver, sachant qu'ils prennent leurs décisions sur la base d'informations impartiales.
Utilisez-vous stratégiquement les avis des clients pour augmenter les taux de conversion de votre site ? Voici comment : Ce que cette vérité stupéfiante nous dit vraiment sur les avis des clients
Les agences de voyages en ligne sont un moyen utile pour les clients de trouver ces avis. Les agences de voyages disposent souvent d'une section d'avis très complète, où les clients peuvent lire tout ce qui concerne la qualité de l'excursion et l'expérience globale du client. Cela peut aider les clients à prendre une décision éclairée pendant le processus de réservation.
Programmes de récompenses pour les voyages futurs :
Les clients peuvent utiliser les récompenses des OTA pour leurs futurs besoins de voyage. Dans ces programmes, les clients peuvent gagner des points pour chaque réservation qu'ils effectuent. Par exemple, ils peuvent échanger ces récompenses contre des miles aériens, des séjours à l'hôtel ou des locations de voiture.
Lorsque les OTA proposent de tels programmes de fidélité, les clients sont encouragés à réserver par leur intermédiaire. Cela leur donne une chance d'économiser sur leurs futurs voyages et les encourage à rester avec le même OTA.
Des tarifs spéciaux sont disponibles par le biais d'OTAs :
Les agences de voyages proposent souvent des remises ou d'autres offres pour la réservation de plusieurs circuits ou activités en une seule transaction. C'est pourquoi les voyageurs qui souhaitent voyager à moindre coût préfèrent réserver auprès des OTA. Ils économisent de l'argent et ont accès à des récompenses réutilisables pour leur prochain voyage.
Politiques d'annulation généreuses :
Les clients peuvent ne pas avoir à payer la pénalité s'ils annulent un circuit qu'ils ont réservé par l'intermédiaire d'un tiers.
Une OTA, par exemple, peut ne pas facturer de pénalité si le client annule son billet le jour ouvrable suivant. Cela donne aux clients un peu de souplesse dans le processus de réservation si un changement est nécessaire.
Réservation intelligente et informée :
Les clients peuvent facilement comparer les prix et choisir l'option qui leur convient le mieux grâce aux agences de voyage en ligne, qui proposent des listes complètes de circuits et d'activités.
Comme nous l'avons mentionné, il est courant que les OTA proposent des remises et d'autres offres spéciales, ce qui peut rendre la réservation d'un circuit encore plus abordable.
Établir la confiance dans la marque :
La plupart du temps, les voyageurs ne connaissent pas de meilleur moyen de réserver qu'avec un site OTA connu. Les OTA ont des marques établies dans l'industrie du voyage et apparaissent mieux dans les résultats de recherche.
Prenons l'exemple de GetYourGuide, leur site a reçu un total de 11 millions de visites, rien qu'au mois de mai 2022.
Alors, faut-il s'associer à une agence de voyages en ligne ?
La décision vous appartient. Vous pouvez vous associer aux OTA comme vous investissez dans toute entreprise commerciale. Raisonnablement, vous aurez votre part d'avantages et d'inconvénients.
Les avantages
Un partenariat avec une OTA peut vous aider à atteindre un marché plus large pour générer des bénéfices indirects sur les réservations, en particulier pendant les saisons creuses. Il peut stimuler vos efforts de marketing numérique puisque les OTA apparaissent mieux dans les résultats de recherche.
Chaque OTA propose différents outils et analyses pour gérer les revenus, la tarification et la promotion de votre propriété. Certaines grandes OTA ont des équipes entières dédiées au développement de ces outils. Il est donc important de déterminer quelles OTA vous offrent les outils les plus utiles.
Les inconvénients
D'un autre côté, vous devrez peut-être payer des frais pour chaque réservation. Puisqu'il s'agit d'un partenariat, vous devez respecter les conditions générales de l'OTA, qui peuvent affecter les politiques d'annulation et de réservation.
Ces agences ont des marques établies sur les marchés du tourisme et de l'Internet, ainsi que des récompenses et des incitations rentables. Par conséquent, les clients ont davantage confiance dans le fait de réserver par leur intermédiaire.
C'est vous qui décidez.
En un mot, une intégration solide des OTA peut vous aider à atteindre un marché plus large. Avant de donner votre accord, veillez à en peser les avantages et les inconvénients.
Dans tous les cas, veillez à choisir une OTA qui réponde aux politiques et aux objectifs de revenus de votre entreprise.
Le système de réservation en ligne de TicketingHub facilite les choses
En tant que voyagiste, vous souhaitez vous concentrer sur ce que vous faites le mieux : offrir des expériences exceptionnelles à vos clients. Mais dans le paysage actuel du voyage, cela signifie travailler avec des agences de voyage en ligne (OTA) comme TripAdvisor, GetYourGuide et Booking.com.
Si vous ne faites pas attention, la gestion de ces relations peut rapidement devenir une tâche dévorante.
C'est là que le système de réservation en ligne TicketingHub entre en jeu. Grâce à notre système de réservation en ligne et à sa solution d'intégration transparente, nous connecterons votre activité de voyagiste à toutes les principales plateformes de réservation de voyages en ligne.
De plus, la technologie de notre système de réservation en ligne vous donne un avantage sur la concurrence. Nos mises à jour de disponibilité en temps réel garantissent que vos listes sont toujours exactes. Notre fonction de tarification dynamique vous permet d'ajuster vos prix à la volée pour répondre à la demande du marché. Et notre processus de réservation et de paiement facile suscite rapidement l'intérêt des clients. En conséquence, vous pourrez maximiser vos revenus et développer votre activité.
Notre objectif est de regrouper vos relations avec les OTA et la gestion de vos billets dans un système de réservation en ligne et une solution de gestion centralisés. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur ce que vous faites le mieux : offrir des expériences exceptionnelles à vos clients.
Nous pouvons vous mettre en relation avec :
- GetYourGuide
- Booking.com
- TripAdvisor
- TripXOXO
- TXGB
