Un logiciel de réservation pour tour-opérateur peut aider les agents de voyage à vendre plus de réservations, à gagner plus de clients et à gérer facilement leurs opérations quotidiennes. Ainsi, les voyagistes doivent s'assurer de choisir la meilleure plateforme pour voyagistes qui répond à leurs besoins en matière de gestion des réservations d'activités.
Good news! You have a huge list of tour operator booking software to choose from. Bad news! It takes a toll on you to choose the right one.
So, how can you make sure to choose the best tour operator software?
We, at TicketingHub, specialize in activity and booking process management in the tourism industry. We have worked with over 200 tour operators worldwide of different fields in the vast travel industry.
Dans cet article, nous avons dressé la liste des sept caractéristiques essentielles que les voyagistes doivent rechercher pour offrir une expérience de réservation unique, à chaque fois.
READ : Comment choisir un moteur de réservation de circuits pour votre entreprise de circuits locaux - Partie 1
7 fonctions indispensables : Logiciel de réservation de voyages en ligne
Voici 7 caractéristiques que vous devez rechercher pour trouver le bon logiciel pour tour-opérateur.
1. Facile à utiliser et hautement personnalisable
La facilité d'utilisation permet aux clients de réserver des circuits en toute simplicité, sans arrière-pensée, jusqu'au traitement du paiement. D'un côté, elle permet également au personnel des voyagistes de passer moins de temps à gérer et de se concentrer davantage sur la prestation de services.
Les fonctionnalités personnalisables créent une sensation unique pour chaque plateforme de réservation et vous permettent de devancer vos concurrents sur le vaste marché.
Posez les questions suivantes pour évaluer la facilité d'utilisation et la possibilité de personnalisation :
Le logiciel backend est-il facile à utiliser pour le personnel ?
Un tour-opérateur doit vérifier si le logiciel de réservation en ligne offre un back-end facile à utiliser, afin que les employés puissent rapidement et facilement effectuer les processus de back-office - faire des réservations, gérer les réservations, consulter les profils des clients et suivre les paiements.
La formation du personnel est également importante. N'hésitez pas à vous renseigner sur le processus de formation et à demander si des manuels d'utilisation ou des didacticiels sont disponibles.
Le logiciel est-il facile à utiliser pour les clients ?
Une entreprise de voyagistes doit également vérifier si le logiciel de réservation en ligne offre une interface conviviale afin que les clients puissent rapidement et facilement réserver et gérer les réservations en ligne avec une connexion Internet.
Facilite-t-il la réservation de voyages en groupe ?
Les voyages en groupe peuvent être difficiles à gérer, il est donc important de trouver un moteur de réservation qui offre une interface facile à utiliser et qui peut gérer les grands groupes et la planification des voyages, et qui peut proposer des forfaits touristiques et gérer plusieurs voyages et activités sur plusieurs jours.
Est-il adapté aux téléphones portables ?
Dans le monde d'aujourd'hui, il est important de trouver un moteur de réservation qui soit adapté aux mobiles. Les touristes utilisent de plus en plus des applications et des appareils mobiles pour rechercher et réserver des circuits, il est donc important de disposer d'un moteur de réservation facilement accessible sur tous les appareils. Les opérateurs d'activités doivent également se demander s'ils ont besoin d'une application mobile pour leur activité touristique.
Offre-t-il une gestion facile du calendrier ?
La gestion du calendrier permet aux agents de voyage et aux opérateurs de voir facilement quels créneaux horaires sont réservés et respectent le calendrier. La gestion de l'agenda peut également faciliter la planification, la programmation et l'organisation de voyages en ligne.
Pouvez-vous personnaliser le prix des visites ?
Oui, les opérateurs de circuits et d'activités peuvent personnaliser les frais de consommation et les prix des circuits avec la plupart des moteurs de réservation. En outre, vous pouvez fixer des prix différents pour différents événements et proposer des remises pour les réservations de groupe, les réservations directes et les réservations anticipées. La tarification des circuits peut également être automatisée à l'aide d'un moteur de réservation.
2. Outils d'automatisation
Les moteurs de réservation en ligne utilisent des outils automatisés pour automatiser une variété de tâches. Les outils d'automatisation permettent aux organisateurs de voyages et d'activités de gagner du temps et de l'argent en traitant automatiquement les réservations et les paiements en ligne.
Les fonctions les plus courantes des outils d'automatisation sont l'envoi de notifications automatiques et de listes d'attente, qui peuvent également contribuer à améliorer la gestion de la relation client.
3. Rapports et analyses
Les voyagistes et les organisateurs d'activités peuvent utiliser les rapports et les analyses pour mesurer les revenus et le succès de leur entreprise et utiliser les données pour leur développement futur.
Certains fournisseurs de logiciels pour voyagistes utilisent Facebook Ads et Google AdWords, par exemple, comme outils de marketing.
Les opérateurs de voyages et d'activités peuvent utiliser les rapports et les analyses pour identifier :
- Combien de personnes ont réservé des visites ?
- Combien de tournées ont été réservées jusqu'à présent ?
- Quelle tournée a le plus de ventes ?
- Combien d'argent a été gagné ?
- Que pouvez-vous faire pour devancer la concurrence ?
Imaginez à quel point ces données de réservation peuvent contribuer à la croissance de votre entreprise ! Ce ne sont là que quelques-uns des avantages que les rapports et les analyses peuvent offrir à votre entreprise.
Dans le cas où votre entreprise cherche à se développer d'une manière spécifique, un excellent système de réservation en ligne devrait être en mesure de vous aider à personnaliser la solution logicielle en ligne.
4. Intégration rapide
Fast integration ensures that the booking engine can be quickly and easily integrated into your existing website, helping you minimize business disruption.
Avantages de l'intégration rapide :
- Gagner du temps en intégrant rapidement et facilement le moteur de réservation dans leur site web existant.
- Minimiser les perturbations de leur activité en intégrant rapidement et facilement le moteur de réservation dans leur site web existant.
5. Évolutivité
Un moteur de réservation de voyages doit être capable de gérer de gros volumes de réservations directes sans aucun problème. Une façon de déterminer si l'entreprise dispose d'une large base de clients est de regarder combien de clients l'entreprise a servi et de considérer si l'entreprise montre des signes de croissance rapide.
L'évolutivité le permet :
- Développer leur activité sans aucun problème.
- Gérer facilement de gros volumes de réservations.
De nombreuses entreprises qui développent des systèmes de réservation de circuits touristiques ne servent que quelques dizaines de clients. Par conséquent, elles ne sont pas toujours en mesure de gérer de gros volumes de réservations et ne disposent pas toujours des ressources nécessaires pour se développer rapidement.
Le manque d'évolutivité peut entraîner :
- Une mauvaise assistance technique
- Arrêts fréquents du système
- Impossibilité d'obtenir de l'aide et un support client rapide
C'est pourquoi il est important de travailler avec une entreprise bien financée, qui dispose d'une plus grande clientèle et de plus de ressources, afin que vous puissiez compter sur elle en toute saison. Elle sera en mesure de gérer vos gros volumes de réservations et de vous fournir le soutien dont vous avez besoin quand vous en avez besoin.
6. Passerelles de paiement
Une passerelle de paiement est un système sécurisé qui permet aux entreprises d'accepter les paiements en ligne. Elle gère le processus complexe d'acceptation des paiements des clients et de transfert de l'argent sur le compte bancaire de l'entreprise.
Les passerelles de paiement les plus populaires sont les suivantes :
Il est important de choisir un fournisseur de logiciel de moteur de réservation pour circuits qui prend en charge plusieurs passerelles de paiement. Ainsi, vos clients pourront utiliser le mode de paiement de leur choix lorsqu'ils réserveront un circuit auprès de votre entreprise.
7. Système centralisé
Un système centralisé est un système dans lequel toutes les données sont stockées en un seul endroit. Cela permet un accès facile aux données et facilite leur suivi et leur analyse.
Un système centralisé de réservation en ligne permet :
- Accéder facilement à toutes leurs données (détails des paiements, informations sur les clients et réservations) à partir d'un seul endroit.
- Suivre et analyser leurs données plus facilement
- Gérer plus efficacement leur activité
- Affecter et gérer les employés plus efficacement
Sans un système centralisé, il sera très difficile de gérer efficacement les opérations commerciales et les réservations. Un système centralisé permet de faciliter l'accès, de gagner du temps et d'améliorer les opérations et la communication internes, sans compter qu'il aide les entreprises d'activités à voir la vue d'ensemble de leurs activités dans un seul volet.
Les tour-opérateurs adorent la différence TicketingHub
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