Vous cherchez à automatiser le processus de transfert des clients ?
Découvrez Magic Link - l'outil de réservation en ligne révolutionnaire qui simplifie la gestion des circuits et des voyages et révolutionne le service à la clientèle !
Avec Magic Link, les voyagistes peuvent économiser du temps et des efforts lorsqu'il s'agit de réserver à nouveau des clients. Des processus automatisés et fluides aux confirmations de réservation instantanées, Magic Link révolutionne la manière dont les voyagistes réservent des voyages avec leurs clients et gèrent leurs réservations avec plus de flexibilité.
Découvrez cet incroyable outil de réservation en ligne dans cet article de blog - explorez son fonctionnement et pourquoi il est indispensable pour tout tour-opérateur qui souhaite fournir un service client sans effort.
Le défi auquel sont confrontés les tour-opérateurs
Le rebooking des clients et la réponse aux demandes sont l'un des défis les plus récurrents auxquels sont confrontés les tour-opérateurs.
Le temps consacré à la réinscription peut autrement être consacré à des tâches plus importantes qui améliorent la tournée, telles que le marketingl'amélioration de la présence de la marque, la livraison des circuits, ou tout autre objectif de l'entreprise.
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Si le changement de réservation n'est pas difficile pour le client lui-même, il lui faut du temps pour appeler manuellement ou chatter avec un tour-opérateur et voir sa demande satisfaite.
La mise à disposition d'un outil de réservation en ligne accessible simplifierait grandement la tâche des clients qui pourraient réserver à nouveau en moins de cinq minutes.
Par conséquent, le client et le tour-opérateur bénéficient tous deux d'une solution rapide à leur disposition pour traiter les demandes de transfert de façon efficace et effective.
La solution : Automatiser le rebooking en un clic
La solution au problème du rebooking réside dans l'outil de réservation en ligne connu sous le nom de Magic Link.
Il est conçu pour les voyagistes et leur fournit un moyen automatisé de gérer leurs réservations et de répondre aux demandes des clients.
Grâce à cet outil de réservation en ligne, les clients peuvent facilement effectuer une nouvelle réservation en ligne dans les cinq minutes qui suivent.
Comment fonctionne le lien magique ?
Le lien magique est un lien envoyé avec une confirmation de réservation par courrier électronique. En cliquant sur le lien, le client accède à une page où il a trois possibilités. Il peut soit effectuer une nouvelle réservation, soit remplacer le billet par un bon d'échange, soit annuler et se faire rembourser.
Une fois qu'ils ont fait leur choix, les modifications sont immédiatement synchronisées avec le système de l'opérateur. Il peut alors acheter un nouveau billet ou demander un remboursement s'il le souhaite.
Pourquoi le lien magique est utile : 3 façons
#1 Gagner du temps
Le gain de temps est un avantage majeur pour les voyagistes qui utilisent l'outil de réservation en ligne Magic Link.
Grâce à ce processus automatisé, les clients peuvent rapidement et facilement effectuer une nouvelle réservation en ligne sans passer des heures au téléphone ou sur des chats en ligne à essayer de faire aboutir leurs demandes.
De plus, comme tous les changements sont effectués en temps réel dans le système de l'opérateur, il n'est pas nécessaire de mettre à jour manuellement le système avec les demandes des clients. Cela permet à l'opérateur d'économiser du temps et des efforts.
Par exemple, si le client a demandé une nouvelle date ou un changement de lieu, cela sera automatiquement pris en compte dans le système de l'opérateur, sans qu'aucune autre saisie manuelle ne soit nécessaire.
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Non seulement Magic Link permet de gagner du temps sur les demandes de rebooking, mais il aide également les opérateurs à économiser de l'argent.
Lorsque les clients peuvent effectuer une nouvelle réservation en ligne en moins de cinq minutes, ils n'ont pas besoin d'autant d'assistance de la part des représentants du service clientèle. Cela entraînerait autrement des coûts supplémentaires pour l'embauche de personnel supplémentaire ou le paiement d'heures supplémentaires aux employés existants. Les voyagistes peuvent ainsi réduire leurs frais généraux et économiser de l'argent à long terme.
#2 Booster le service client
Magic Link aide également les voyagistes à améliorer le service à la clientèle. Grâce à cet outil de réservation en ligne, les clients peuvent modifier leurs réservations à tout moment et en tout lieu.
C'est très pratique pour les clients qui sont toujours en déplacement et qui veulent pouvoir effectuer des ajustements rapides sans avoir à attendre l'assistance du service clientèle.
Magic Link aide également les voyagistes à améliorer le service à la clientèle pendant le processus de réservation. Grâce à cet outil de réservation en ligne, les clients peuvent modifier leurs réservations à tout moment et en tout lieu.
C'est très pratique pour les clients qui sont toujours en déplacement et qui veulent pouvoir effectuer des ajustements rapides sans avoir à attendre l'assistance du service clientèle.
Les voyageurs d'affaires, par exemple, souhaitent toujours des voyages d'affaires sans faille. Une réservation de voyage d'affaires se concentre sur l'efficacité et l'assistance sans contact. Un outil de gestion des voyages tel que magic link offre une plus grande flexibilité pour les voyages d'affaires. Il allège la charge de travail des équipes financières et des gestionnaires de voyages en un clic !
#3 Réduire les réservations annulées
Le fait de disposer d'un outil de réservation en ligne tel que Magic Link peut permettre à un voyagiste d'éviter les annulations de réservations.
En offrant aux clients la possibilité de réserver à nouveau en ligne dans les cinq minutes, ils n'ont pas à annuler leurs billets pour cause de désagrément. Ainsi que de tout autre problème qui pourrait survenir. Cela permet au tour-opérateur de ne pas perdre d'affaires potentielles, ce qui entraîne un manque à gagner.
En outre, les clients ont la possibilité de transformer le billet en bon d'échange. Celui-ci peut être utilisé pour de futures réservations ou pour d'autres services fournis par le tour-opérateur - réduisant ainsi toute perte financière subie par l'une ou l'autre partie en raison d'annulations.
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Comment activer la fonction "Magic Link" ?
- Ouvrir un compte TicketingHub
- Allez dans les paramètres
- Aller à Advanced
- En dessous, recherchez l'onglet Gestion des réservations par les clients.
- Cliquez sur les autorisations que vous autoriserez vos invités confirmés à faire (Annuler et rembourser ; Changer la date ou l'heure de la réservation ; Changer la réservation en bon d'achat).
Si vous avez des problèmes ou des questions concernant cette fonction ou toute autre fonction de TicketingHub, notre représentant du service clientèle est toujours prêt à discuter !
Faciliter la gestion des réservations avec TicketingHub
TicketingHub peut vous faciliter la gestion de vos tournées, qu'il s'agisse des réservations, de la gestion des équipes, de la gestion des stocks, de l'intégration des paiements, et même de l'automatisation de certaines tâches !
Nous aidons les voyagistes à atteindre leur potentiel de retour sur investissement maximal et à augmenter les taux de conversion des réservations directement à partir de leurs sites web de voyage grâce à notre widget de réservation léger.
Voici les caractéristiques de TicketingHub.
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Les questions que vous pouvez poser :
Qu'est-ce qu'un système de réservation de visites guidées ?
Un système de réservation de voyages est une plateforme en ligne qui permet aux voyagistes de gérer et de simplifier leurs réservations en une seule plateforme. Il fournit une plateforme en ligne sécurisée et conviviale permettant aux clients de réserver des voyages et d'effectuer des réservations en ligne, de gérer leurs réservations et d'accéder aux services à la clientèle.
Il fournit également aux opérateurs des outils pour suivre et contrôler les réservations et rationaliser le processus de réservation. Cet outil de réservation en ligne permet aux voyagistes d'économiser du temps et de l'argent tout en offrant aux clients une meilleure expérience de réservation en ligne.
Comment les systèmes de réservation sont-ils utilisés dans le secteur du voyage ?
Grâce aux systèmes de réservation en ligne, les voyagistes peuvent gérer plus facilement leurs ressources tout en offrant à leurs clients une meilleure expérience de voyage. En outre, les systèmes de réservation en ligne ouvrent de nouveaux marchés et de nouvelles possibilités d'augmenter les revenus.
En tirant parti des possibilités offertes par les technologies modernes, le secteur du voyage améliore considérablement l'accès aux services qui permettent aux entreprises de prospérer et aux voyageurs d'explorer le monde en toute simplicité.
Comment gérez-vous une tournée ?
La gestion d'un voyage organisé est sans aucun doute une expérience enrichissante qui ne peut être prise à la légère. Elle implique de passer en revue les voyagistes, de rechercher les attractions populaires et de réserver le transport et l'hébergement, entre autres tâches logistiques.
Bien entendu, il ne s'agit là que des étapes fondamentales - la gestion des circuits et des voyages requiert toute une série de compétences telles que la résolution des problèmes de service à la clientèle, la coordination des activités, l'anticipation des difficultés potentielles et l'accompagnement des participants tout au long de leur voyage.
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Pour gérer efficacement un circuit, le tour manager doit également avoir une bonne compréhension des motivations et des préférences des clients afin de pouvoir proposer le circuit idéal à chaque client.
En résumé, la gestion d'une tournée demande beaucoup de travail, de dévouement et de bonnes aptitudes à résoudre les problèmes, mais si elle est bien faite, elle vous permettra de vous démarquer.
Simplifier la gestion des tâches de l'équipe grâce à des outils permettant de gagner du temps
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- Outil de gestion des médias sociaux - l'engagement dans les médias sociaux est important pour les entreprises de tourisme. Cet outil peut faciliter la programmation des publications et des articles, l'engagement des clients et l'analyse des pages.
- Gestion de projet - vous pouvez utiliser un outil simple qui vous permet, à vous et aux membres de votre équipe, de travailler en collaboration et de gagner en efficacité. L'attribution des tâches est également facilitée par un outil de gestion de projet, qui permet de savoir clairement qui est censé faire quoi et à quelle date.
- Google Drive - un outil basé sur le cloud qui peut vous aider à centraliser les documents et les fichiers de votre équipe en ligne.
- Outil de suivi du temps - si vous souhaitez contrôler le temps que vous passez à effectuer des tâches administratives (comme la gestion des médias sociaux, la réponse aux appels des clients et la réponse aux e-mails et aux demandes des clients), un outil de suivi du temps peut vous aider à rester concentré. Suivez le temps que vous passez à effectuer certaines tâches en arrière-plan. De cette façon, vous pourrez optimiser l'utilisation de votre temps pour d'autres tâches.
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