À quand remonte la dernière fois où vous avez lu un avis client avant de faire un achat ? Si vous êtes comme la plupart des gens, c'est probablement au cours des derniers jours, voire des dernières heures !
Les avis des clients sont essentiels au succès de toute entreprise. Et si vous ne les exploitez pas pour stimuler les ventes, vous passez à côté d'une énorme opportunité.
Pensez-y : lorsque vous examinez deux offres similaires et que l'une d'entre elles comporte des avis de clients et pas l'autre, à laquelle êtes-vous le plus susceptible de faire confiance ?
Il y a des chances que ce soit celui qui a des critiques positives.
Mais la question à un million de dollars est la suivante : Comment encourager les clients à écrire des commentaires ?
Ne vous souciez plus jamais des avis des clients ! ElfSight All-in-One Reviews est l'une des options les plus fiables que vous puissiez envisager.
Dans ce billet, nous allons nous plonger dans les détails :
- Qu'est-ce qu'ElfSight All-in-One Reviews Widget ?
- Quelles sont les caractéristiques uniques de la revue Elfsight All-in-One ?
- Comment tirer parti des avis pour améliorer les taux de conversion avec les avis ElfSight
Avant cela, voyons pourquoi les avis des clients sont importants pour votre entreprise de tourisme.
Pourquoi vous ne pouvez plus vous permettre d'ignorer les avis des clients ?
En effet, les avis des clients sont plus importants que jamais, et si vous ne les prenez pas au sérieux, vous commettez une grave erreur.
Des études récentes ont montré que les entreprises dont les avis des clients sont plus positifs voient leurs ventes augmenter de manière significative. Si vous n'affichez pas d'avis sur vos produits sur votre site, vous devriez le faire.
En fait, 72 % des internautes font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles d'un ami ou d'un parent. En d'autres termes, si vous n'exploitez pas les témoignages des clients, vous perdez une occasion unique d'augmenter les ventes et les conversions.
L'affichage d'un bon nombre d'avis Google sur votre site Web devrait également augmenter vos taux de conversion.
Avoir 50 avis ou plus peut signifier une 4,6 % d'augmentation des taux de conversion. En d'autres termes, vous pourriez perdre une grande partie de vos revenus si vous n'affichez pas les avis en ligne.
Maintenant, comment cela se rapporte-t-il aux taux de conversion et à votre profit global ?
Faisons le calcul pour vous.
Supposons que le nombre de visiteurs mensuels de votre site Web de tourisme soit de 10 000, et que vous obteniez 100 réservations réussies. Si pour chaque réservation vous gagnez 100 $, vous obtenez 10 000 $ par mois. Cela se produit si votre taux de conversion est de 1 %.
Avec un taux de conversion de 2 %, vous obtenez le double de ce montant, et ce avec le même nombre de visiteurs ! Pour 10 000 visiteurs, vous obtenez 200 réservations et gagnez 20 000 $.
Et si vous pouviez augmenter ce taux à 4,6 % en affichant les avis ? Cela va faire une énorme différence dans votre résultat net !
Avec chaque augmentation de 1 % du taux de conversion, vous obtenez 10 000 $ de bénéfices supplémentaires. Avec 4,6 %, vous pouvez gagner 46 000 $ en fin de compte. D'un autre côté, sans avis en ligne, vous perdez cette somme d'argent !
Une autre raison de poids pour ajouter les commentaires des clients est que vous pouvez garder vos clients dans la maison. Cela signifie que le fait d'avoir un avis sur votre propre site Web ou vos pages de renvoi n'incitera pas vos clients potentiels à rechercher d'autres sites d'avis.
S'ils commencent à chercher d'autres avis Google sur des sites tiers ou sur la fiche d'entreprise Google, vous risquez de les perdre au profit de vos concurrents. Bien sûr, vous ne voudriez pas que cela se produise !
Si les évaluations sont aujourd'hui un enjeu commercial, il est évident que plus vous avez d'évaluations, mieux c'est. Une étude de 2021 Data Research révèle les statistiques suivantes, qui ne laissent pas indifférent :
- Lorsque les clients visitent des pages comportant au moins un avis, ils ont 52,2 % de chances de plus de se convertir que les autres clients.
- Les clients qui visitent des pages comportant entre 11 et 30 avis ont deux fois plus de chances de se convertir que ceux qui visitent des pages de produits sans avis.
- Lorsque les produits ou services font l'objet de 101 avis ou plus, les taux de conversion augmentent de plus de 250 %.
N'est-ce pas époustouflant ? C'est le pouvoir des évaluations des clients.
Ce qu'il faut retenir de tout cela ? Les évaluations des clients sont peut-être exactement ce dont vous avez besoin. Alors utilisez-les, ou bien, vous passez à côté d'une énorme opportunité d'augmenter les ventes et les conversions.
Cela montre clairement que les avis des clients ne sont pas seulement dignes de confiance, mais qu'ils ont également un impact considérable sur la prise de décision. Et cela vaut aussi bien pour les avis positifs que négatifs.
Si vous n'êtes toujours pas convaincu, considérez ce scénario.
Vous planifiez un voyage au Japon et vous avez réduit vos options d'hébergement à deux hôtels. Les deux sont très bien situés et leurs prix sont similaires. La seule différence est que l'un d'eux dispose d'avis de clients et que l'autre n'en a pas.
Quel hôtel avez-vous le plus de chances de réserver ?
Si vous avez répondu que c'était celui des avis des clients, vous n'êtes pas le seul. La plupart des voyageurs s'accordent à dire que les avis sont importants pour choisir un lieu de séjour. Après tout, cela vous permet de savoir à quoi vous attendre et d'éviter toute surprise.
Qu'est-ce que cela signifie pour vous en tant qu'organisateur de voyages ? Si vous vendez des circuits et des activités, les avis des clients peuvent faire ou défaire votre entreprise.
Si vous souhaitez augmenter le nombre de réservations et de conversions sur votre site web, les commentaires des clients doivent donc être une priorité absolue.
Cela peut sembler simple, mais la vérité est que certains voyagistes ne savent pas par où commencer. Si c'est votre cas, ne vous inquiétez pas. Nous avons tout ce qu'il vous faut.
C'est là qu'intervient la revue ElfSight.
Qu'est-ce qu'ElfSight All-in-One Reviews ?
Elfsight est une plateforme simple à utiliser qui aide les propriétaires d'entreprises à augmenter leurs ventes, à attirer les visiteurs du site, et plus encore. Elle est facile à utiliser et peut aider les entreprises de toutes tailles à améliorer leur présence en ligne, à attirer plus de clients et à développer leur activité.
Le widget Elfsight Reviews n'est que l'un des plus de 80 widgets qu'ElfSight propose aux entreprises locales pour améliorer leur site web sans codage.
ElfSight All-in-One Reviews est un système de gestion de la réputation et un widget facile à utiliser et réactif. Vous pouvez intégrer des liens vers des avis sur votre site Web afin d'afficher des avis provenant de Google, Facebook, Amazon et d'autres plateformes. Il est également entièrement personnalisable, de sorte que vous pouvez adapter le widget à l'image de marque de votre site Web.
ElfSight All-in-One Reviews Caractéristiques uniques
Plus de 30 sources de révision sont disponibles
Vous cherchez à intégrer les avis des clients de Google MyBusiness sur votre propre site Web ? ElfSight vous permet d'ajouter des avis provenant de presque toutes les sources d'avis commerciaux. Cela inclut même les sources les plus importantes telles que Google Reviews, Facebook, Amazon, Airbnb, Booking.com, Yelp, Tripadvisor, et plus encore.
Ainsi, vous êtes sûr d'obtenir les avis les plus précis et les plus récents sur votre entreprise, ce qui augmente les conversions.
Entièrement personnalisable pour correspondre à votre marque
Il va sans dire que l'apparence de votre widget d'avis doit correspondre à celle de votre site Web. Avec ElfSight All-in-One Reviews, vous pouvez presque tout personnaliser, des couleurs et polices à la mise en page et au design.
De cette façon, vos commentaires s'intégreront parfaitement à votre site Web et ne paraîtront pas déplacés.
Par exemple, les éléments de l'interface peuvent être peints, notamment le texte, l'arrière-plan, le classement par étoiles, etc. Vous pouvez également ajouter le logo de votre entreprise au widget et lui donner un aspect plus accrocheur.
ElfSight propose également six variantes de mise en page pour le widget :
- Liste - affiche les avis un par un
- Grille - affiche une grille d'avis
- Slider - carrousel d'avis avec lecture automatique, idéal pour la page principale d'un site Web.
- Maçonnerie - place des commentaires en fonction de la valeur de la hauteur des revues
- Badge flottant - reste visible pour le visiteur du site lorsqu'il fait défiler la page.
- Badge intégrable - style natif de widget qui s'adapte à votre design
Personnaliser la langue de l'interface
Il est important de parler la langue de votre public pour établir un climat de confiance. Les composants textuels du widget peuvent être traduits dans votre langue avec Elfsight All-in-One Reviews.
De cette façon, vous pouvez vous assurer que vos avis sont lus et compris par votre public cible.
Responsive et mobile-friendly
Dans le monde d'aujourd'hui, il est important d'avoir un site Web qui s'affiche bien sur tous les appareils mobiles et ordinateurs. ElfSight All-in-One Reviews est entièrement responsive et s'affiche parfaitement sur les ordinateurs de bureau, les tablettes et les mobiles.
Grâce à l'optimisation mobile intégrée, vos avis seront aussi bien visibles sur un petit écran que sur un grand.
De plus, le widget est conçu pour se charger rapidement, de sorte que les visiteurs de votre site Web n'auront pas à attendre longtemps le chargement des commentaires.
Utilisez des filtres pour afficher les avis
Vous voulez afficher uniquement les avis positifs ou les avis les plus significatifs ? Avec ElfSight All-in-One Reviews, vous pouvez sélectionner les avis à afficher à l'aide d'un ensemble de filtres.
Par exemple, vous pouvez choisir de n'afficher que les avis comportant un certain nombre d'étoiles ou ceux qui contiennent certains mots clés. De cette façon, vous pouvez être sûr que seuls les meilleurs avis sont affichés sur votre site Web.
Vous pouvez également choisir entre deux options de tri : Les plus récents d'abord et Ordre aléatoire.
Ces options vous aideront à contrôler l'ordre dans lequel les avis sont affichés.
Intégrer le widget sur votre site web en quelques minutes
L'ajout des avis ElfSight All-in-One à votre site Web est rapide et facile. En quelques clics, vous pouvez ajouter le widget à votre site web sans avoir à coder.
Une fois que vous aurez installé le widget, il commencera à fonctionner immédiatement. Vous pouvez modifier le widget en quelques minutes et l'ajouter à votre site Web dès la démonstration.
Maintenant que nous savons comment ElfSight peut vous aider, voyons comment vous pouvez les augmenter.
Comment augmenter les avis des clients et améliorer les taux de conversion avec ElfSight
Maintenant que nous avons établi l'importance des avis clients et la manière dont ils augmentent l'optimisation du taux de conversion, voyons comment vous pouvez les utiliser pour augmenter les conversions.
Voici quelques conseils :
Utilisez les avis des clients dans vos documents de marketing
L'une des meilleures façons d'augmenter les réservations est d'utiliser les avis des clients dans vos supports marketing. Il peut s'agir de votre site web, de vos messages sur les médias sociaux, de vos lettres d'information par courriel et même de vos brochures imprimées.
Veillez à mettre en avant les avis les plus positifs et utilisez un langage persuasif pour encourager les nouveaux clients à réserver votre circuit.
Par exemple, vous pourriez dire quelque chose comme :
- "Ne nous croyez pas sur parole - voyez ce que disent nos fidèles clients !"
- "Lisez ce que les gens disent de notre circuit avant de réserver !"
Si vous ne savez pas par où commencer, jetez un coup d'œil aux sites d'évaluation de vos concurrents et voyez comment ils utilisent les évaluations des clients comme preuve sociale.
Les avis des clients peuvent également constituer une source d'information précieuse pour vos efforts de marketing en ligne. Utilisez-les pour savoir ce qui plaît à vos clients existants et ce qui ne leur plaît pas. Cela peut vous aider à affiner votre stratégie marketing et à améliorer vos chances de convertir des prospects en clients satisfaits.
Prenez le temps de les lire
En tant que propriétaire d'entreprise, il est important de prendre le temps de lire tous les commentaires de vos clients, même les négatifs. En prenant note des points douloureux et des éloges, vous pourrez améliorer votre entreprise et accroître la satisfaction de vos clients.
Bien sûr, vous ne pouvez pas plaire à tout le monde, mais si vous voyez la même critique négative à plusieurs reprises, il est temps d'agir.
Cela peut aller d'une modification de l'itinéraire de votre voyage à une assistance accrue à la clientèle.
En lisant les avis des clients, vous montrez que vous vous souciez de vos clients et de leur expérience. Cela permet de les fidéliser et d'augmenter le nombre de réservations.
Répondre rapidement aux commentaires des clients, qu'ils soient bons ou mauvais
Rien ne se passera si vous vous contentez de lire ces témoignages de clients sans rien faire. Vous devez prendre des mesures pour que les avis des clients contribuent à augmenter le taux de conversion.
Cela signifie qu'il faut répondre en temps voulu aux avis positifs et négatifs.
Pour les commentaires élogieux, prenez le temps de remercier le client pour ses commentaires. Vous montrerez ainsi que vous appréciez son travail et que vous vous engagez à lui offrir une expérience positive.
Quant aux critiques négatives, n'ayez pas peur de les utiliser à votre avantage. Comment ? Essayez de résoudre le problème aussi rapidement que possible.
Cela peut aider à transformer un avis négatif en un avis positif. Vous montrerez également au client que vous êtes prêt à aller au-delà de ce que vous pouvez faire pour arranger les choses.
Il est également important de répondre publiquement afin que les autres clients potentiels puissent voir que vous prenez soin de vos autres clients.
Utiliser les avis pour créer des campagnes ciblées et de reciblage
Les avis peuvent servir de preuve sociale. Mais ils peuvent également être utilisés pour créer des campagnes de contenu ciblées qui augmenteront les réservations et les conversions.
Par exemple, disons que vous recevez beaucoup d'avis positifs sur votre circuit gastronomique. Vous pouvez utiliser les commentaires des clients pour créer une campagne de marketing qui met en avant les meilleurs plats de la visite.
Il peut s'agir d'articles de blog, de messages sur les médias sociaux, de bulletins d'information par courriel ou même de brochures imprimées.
Partagez des témoignages de clients sur votre site web, votre blog et vos pages de médias sociaux pour montrer comment votre entreprise a aidé d'autres personnes à réaliser leurs rêves de voyage. Cela augmentera le facteur de connaissance, d'appréciation et de confiance pour votre entreprise.
Gardez un œil sur vos concurrents
Il est important de garder un œil sur vos concurrents et de voir ce qu'ils font en matière d'avis des clients.
Par exemple, s'ils encouragent activement les clients à laisser davantage d'avis positifs, vous devriez en faire autant.
Vous pouvez également utiliser les avis des clients à votre avantage en surveillant ce que les gens disent de vos concurrents.
Cela peut vous aider à identifier les domaines dans lesquels vous avez un avantage sur eux. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour créer des campagnes de marketing ciblées qui augmenteront vos réservations et votre taux de conversion.
Vous pouvez également essayer de voir quels sont les domaines qui leur font défaut. Par exemple, un client souhaite réserver un lieu, mais l'entreprise ne propose pas cette offre. Vous pouvez saisir cette occasion pour créer cette offre et gagner ce client.
Facilitez la tâche des clients qui souhaitent laisser des avis sur votre site Web grâce à ElfSight
Quel est le meilleur moyen d'obtenir davantage d'avis de clients ? Comment les clients peuvent-ils laisser des avis sur votre site web ? Et surtout, comment pouvez-vous leur demander d'écrire un avis pour vous ?
La réponse est simple : facilitez-leur la tâche !
N'obligez pas les clients à chercher un endroit où laisser un avis. Ajoutez plutôt des liens vers votre page d'avis dans l'en-tête ou le pied de page de votre site Web.
Vous pouvez également inclure un appel à l'action (CTA) sur votre page de remerciement, en demandant aux anciens clients de laisser un commentaire sur leur expérience.
Il existe également de nombreux outils qui peuvent vous aider à rendre cette étape beaucoup plus facile, comme ElfSight. Par exemple, vous pouvez intégrer un widget d'évaluation sur votre site Web ou sur vos pages de remerciement qui affichera automatiquement les dernières évaluations de vos clients.
Vous pourrez ainsi augmenter le nombre d'avis que vous obtenez, ce qui contribuera à améliorer votre taux de conversion.
Comment TicketingHub fonctionne avec ElfSight
La technologie de réservation de nouvelle génération de TicketingHub fonctionne de manière transparente avec ElfSight. Grâce au widget de réservation de TicketingHub et au widget de commentaires tout-en-un d'ElfSight, l'un de nos clients connaît une croissance exponentielle dans l'industrie du tourisme.
Lorsque la pandémie a frappé l'industrie du tourisme, City Belfast Tours a dû trouver de nouveaux moyens d'attirer et de toucher davantage de touristes.
City Belfast Tours propose une variété de visites qui mettent en valeur le meilleur de ce que la ville a à offrir. Avant de passer à TicketingHub, l'entreprise utilisait un système de réservation en ligne qui lui donnait l'impression d'être limitée.
Avec TicketingHub, ils ont vu leur bénéfice plus que doubler et ont même connu une augmentation de 400 % de leurs ventes. Le nouveau système est facile à utiliser et les aide à gérer leurs réservations plus efficacement. Il permet également aux clients d'acheter des billets directement sur son site Web, ce qui rend l'ensemble du processus plus pratique.
En conséquence, City Belfast Tours est désormais en mesure d'offrir une meilleure expérience globale à ses clients. Grâce à TicketingHub, le nombre de clients fidèles et le taux de satisfaction des clients augmentent.
Le système de réservation de TicketingHub a rationalisé le processus de City Belfast Tours en un flux de paiement en 5 étapes, ce qui a permis à l'entreprise de développer ses réservations et ses visites en ligne grâce à des outils automatisés.
Les clients peuvent également rédiger des avis pour des sites d'évaluation automatiquement intégrés aux pages Web grâce au widget ElfSight Reviews.
Chris, PDG de City Belfast Tours, a déclaré dans notre étude de cas :
"Nous avons connu une croissance massive cette année, un référencement agressif combiné à un système de réservation de premier ordre ont contribué à cette croissance. . . Nous n'avons jamais dépassé X/mois avec Checkfront ! Nous sommes maintenant dans de nouvelles eaux. Nous avons actuellement plus de 70% de visiteurs entrants par rapport à pré-COVID."
Le tour-opérateur a connu une croissance de 400 % l'année dernière, avec 3,5 fois plus de revenus provenant des touristes qu'auparavant, grâce à sa forte poussée vers les clients entrants et à sa position comme l'une des principales attractions d'Irlande du Nord pour les visiteurs !
City Belfast Tours a véritablement connu une croissance massive de près de 400 %. Et vous le pouvez aussi !
Intégrez le système de réservation intuitif de Ticketinghub à ElfSight et vous verrez la différence que cela peut faire pour votre activité touristique.
Derniers points à retenir
Les avis des clients sont essentiels pour instaurer la confiance dans votre entreprise de tourisme. En prenant le temps de stimuler vos avis clients, vous pouvez améliorer votre taux de conversion en commerce électronique et augmenter les réservations.
Il existe plusieurs façons d'augmenter le nombre d'avis, notamment en permettant aux clients de laisser facilement des avis sur votre site web et en utilisant des campagnes de contenu ciblées.
L'observation de vos concurrents peut également vous aider à voir quels sont leurs points faibles. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour créer vos propres campagnes de marketing ciblées.
En suivant ces conseils, vous pouvez tirer parti des avis des clients et améliorer les taux de conversion et les résultats de votre entreprise de tourisme. Alors, qu'attendez-vous ? C'est le moment de vous lancer !
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