Note de l'auteur : Cet article de blog est écrit pour les propriétaires de sites locaux de voyages et de billets. Tous les outils et les sites Web recommandés ne sont pas affiliés, c'est juste ce que nous croyons fonctionne ! Nous voulons simplement aider. En fin de compte, aider les tours et les opérateurs de billets aide l'entreprise TicketingHub. Nous espérons vraiment que vous apprendrez beaucoup et que vous trouverez cet article utile. Assurez-vous de partager cet article avec toute personne intéressée. Assurez-vous de lire l'article jusqu'à la fin pour commencer à écraser vos concurrents locaux de tours et de billets !
Savez-vous qu'il ne faut que 50 millisecondes pour convaincre des clients potentiels de rester sur votre site ?
Et ce n'est pas une surprise, en tant qu'humains, il ne nous faut qu'un dixième de seconde pour avoir notre première impression d'une personne.
Les sites web ne sont pas différents.
Supposons que vous vendiez des services ou des biens sur un site de commerce électronique. Dans ce cas, c'est une question de"faire ou mourir" pour engager les visiteurs du site et les transformer en clients potentiels, mener le processus de réservation et conclure une vente.
C'est pourquoi les études montrent que seuls 1 à 3 % des visiteurs de sites Web se transforment en ventes dans le secteur du commerce électronique. Étonnamment, le secteur du voyage convertit moins, soit 0,3 % en août 2022. Le taux de conversion moyen des sites web touristiques est malheureusement faible.
Ainsi, le jeu devient un peu plus tendu et stimulant. Le rôle des taux de conversion est important.
Alors, qu'est-ce qu'un taux de conversion ?
Vous en avez peut-être déjà entendu parler, surtout si vous travaillez sur les analyses et les données de votre site Web. Mais nous parlerons davantage du taux de conversion plus tard dans cet article de blog.
Tout d'abord, pensez à vos visites.
Supposons que votre site Web reçoive une moyenne de 500 visiteurs par mois, mais que seulement 1 % d'entre eux accèdent au formulaire de réservation et concluent des ventes. Plus précisément, cela ne représente que 5 des 500 visiteurs du site, laissant de côté les autres 99 %, soit 495 visiteurs.
Mais que se passe-t-il si vous recevez le même nombre de 500 visiteurs sur votre site web mais que vous avez un taux plus élevé de conversions réussies ?
Disons, un pour cent de plus dans votre taux de conversion des réservations.
Si le pourcentage est supérieur, de 1:100 à 2:100.
C'est le double de vos ventes !
Si avec ce taux de conversion de réservation de 1 %, vous gagnez 10 000 $ de revenu net par mois, alors avec 2 %, vous gagnez encore 10 000 $ !
Eh bien, c'est un WOW ! Vous pourriez penser que cela semble trop beau pour être vrai ! Mais vous pourriez être surpris de voir comment les grandes marques utilisent les stratégies de marketing du taux de conversion pour stimuler les ventes en ligne et les réservations mobiles.
En réalité, il faut parfois un an à Walmart Canada pour remanier complètement une page en ligne efficace, et peut-être seulement quelques mois pour certaines. Des mois aux années, le temps compte, mais ce qui compte le plus, c'est la façon dont l'optimisation du taux de conversion assure la durabilité de vos campagnes de marketing.
Voulez-vous doubler vos ventes ? Bien sûr, vous le voulez !
Et si vous commenciez par vos visiteurs mensuels existants ?
Pour ce faire, vous devez d'abord comprendre le taux de conversion d'un site Web et pourquoi il permet de maintenir l'intérêt des clients sur le site. Pour vous le dire, vous pourriez être surpris de constater à quel point vous devez augmenter le taux de conversion de votre site Web touristique aujourd'hui.
Plongeons dans le vif du sujet.
Qu'est-ce que le taux de conversion ?
Le taux de conversion est le pourcentage de ventes divisé par le nombre de visiteurs du site.
Ainsi, dans l'exemple précédent, si vous avez 500 visiteurs sur votre site et que seulement cinq d'entre eux se transforment en clients, cela représente un taux de conversion de 1 %. (500 divisé par 5 est égal à 1%)
En termes simples, le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs du site qui se sont transformés en ventes ou qui ont accompli toute action souhaitée pour la conversion.
Les actions souhaitées pour la conversion du site Web peuvent inclure :
- Clics sur le bouton CTA
- S'inscrit à un bulletin d'information
- Définit l'alarme ou la notification pour les promotions et les remises
- Remplir un formulaire de réservation
- Clics sur les boutons des pages de médias sociaux
En fonction de votre objectif, vous pouvez décider de la page ou de la caractéristique de votre page de réservation à optimiser pour les conversions.
Sachez comment vous faites : Optimisation du taux de conversion
L'optimisation du taux de conversion ou CRO (Conversion Rate Optimization) est le processus systématique visant à augmenter le pourcentage de visiteurs d'un site Web qui effectuent l'action souhaitée.
Il s'agit d'une approche holistique et axée sur les données pour développer votre activité en améliorant les performances de votre site. L'objectif est d'augmenter les prospects, les ventes et le retour sur investissement à partir de votre trafic actuel.
La CRO optimise tous les aspects de l'expérience utilisateur (UX) pour rendre votre site plus convivial, plus pertinent et plus attrayant.
Pour ce faire, vous pouvez effectuer des tests A/B sur différentes versions d'une même page ou d'une même fonction afin de déterminer la conception qui donne les meilleurs résultats.
Le plus intéressant, c'est que vous n'avez pas besoin d'un gros budget. Vous pouvez commencer à effectuer des tests fractionnés dès aujourd'hui, sans vous ruiner, avec les bons outils.
Comment fonctionne la CRO
- Tout d'abord, formulez des hypothèses sur les raisons pour lesquelles les visiteurs de votre site ne convertissent pas. Serait-ce parce que votre site est trop long à charger ? Vos images sont-elles de mauvaise qualité ? Ou votre CTA n'est-il pas clair ?
- Développez et concevez des idées pour convertir ces visiteurs du site en mettant en œuvre les hypothèses. Pouvez-vous augmenter la vitesse de chargement du site ? Pourquoi ne pas prendre de meilleures photos ? Avez-vous essayé les boutons CTA "collants" ?
- Testez les idées avec le test A/B et voyez ce qui fonctionne.
Pourquoi devrais-tu t'en soucier ?
Parce que beaucoup échouent en marketing en raison de faibles taux de conversion. Bien sûr, de nombreux facteurs contribuent à la réussite des stratégies de marketing. Néanmoins, le taux de conversion détermine comment les clients potentiels peuvent mieux connaître vos circuits et obtenir une réservation chez vous.
La CRO est-elle vraiment nécessaire ?
Il n'existe pas de formule fixe pour une stratégie d'optimisation de la conversion d'un site, mais il existe des stratégies de travail issues des principes du marketing. Walmart, comme mentionné, a procédé à une refonte de sa page pendant un an et a augmenté les réservations mobiles de 98 %. Cela a fonctionné pour Walmart. Cela peut aussi fonctionner pour vos voyages. Mais, l'industrie du voyage est un peu différente du commerce électronique. Vous pouvez donc apprendre d'eux. Mais vous ne pouvez pas copier ce qui fonctionne pour eux.
Des ORC efficaces vous aident :
- Mesurer les performances du site web
- Connaître les pages et les fonctionnalités du site pour les améliorer
- Doubler le revenu des réservations en ligne
- Dépenser judicieusement en publicité
Si vous souhaitez une optimisation plus ciblée, évitez d'être général, et soyez précis sur les forces et les faiblesses de votre site web. Faites d'abord de la CRO, puis mettez en place des stratégies.
Rappelez-vous : Les bonnes choses prennent toujours du temps. Il en va de même pour les stratégies efficaces.
Comment augmenter le nombre de réservations en ligne grâce à l'optimisation du taux de conversion des sites Web ?
Il n'y a pas de règle précise, mais il existe des principes de travail . Nous nous sommes donc plongés dans des études de cas de sociétés de tourisme et de voyage qui ont doublé leurs revenus grâce à l'optimisation du taux de conversion. Et nous avons extrait les cinq facteurs les plus importants qui fonctionnent pour une agence de voyage.
Assurez-vous de ne pas manquer un point !
#Optimisation des images et des vidéos
Les images et les vidéos peuvent être des outils puissants pour persuader les visiteurs du site Web de se convertir. N'oubliez pas que votre site Web est la vitrine numérique de vos circuits. Elles représentent visuellement vos circuits et peuvent contribuer à créer un lien émotionnel avec les clients potentiels.
Cependant, elles peuvent nuire à vos taux de conversion si elles ne sont pas de haute qualité ou pertinentes. Une image de mauvaise qualité peut donner à votre site un aspect non professionnel et non pertinent. En outre, les vidéos non pertinentes peuvent détourner les visiteurs du site de l'action souhaitée.
Pour optimiser vos images et vos vidéos, assurez-vous qu'elles sont.. :
- Haute qualité : Utilisez des images haute résolution qui capturent la beauté de vos visites.
- Pertinent : Assurez-vous qu'ils sont liés au contenu de la page et au message que vous voulez faire passer.
- Engageant : Utilisez des images et des vidéos passionnantes et accrocheuses qui retiendront l'attention des visiteurs du site.
Cependant, l'utilisation de photos réelles est plus efficace pour convertir les clients que les photos de stock. Après tout, vous vendez vos circuits, il est donc raisonnable de dépenser un peu d'argent pour la photographie de vos circuits et activités.
CONSEIL : Faites en sorte que les 50 millisecondes de chance comptent. Pour développer des solutions, essayez d'expérimenter la photographie de style de vie ou de paysage, les GIFs, la cinématographie et les vidéos. Les gens sont des créatures visuelles. La première impression compte, et c'est vous qui la faites ou la défaites dans la mémoire d'un client.
#2 Gardez les choses simples
Gardez votre site simple en réalisant deux choses : le design et la vitesse.
Simplifiez la conception de votre site Web
En matière de conception de sites Web, la simplicité est essentielle. Évitez de distraire votre client potentiel avec trop de désordre ou de complexité. Vous ne voulez pas submerger les visiteurs du site et leur faire perdre tout intérêt.
Vous souhaitez peut-être encourager les clients en étant unique. Mais être trop unique et innovant dans le design peut être une distraction.
Veillez à ce que la conception de votre site soit simple et épurée afin de susciter l'intérêt des visiteurs et de les inciter à prendre les mesures souhaitées.
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Voici quelques conseils pour garder la conception de votre site Web simple :
- Style minimaliste
- Polices et couleurs de base
- Texte facile à lire
- Garder une mise en page simple
- Éviter trop d'animation ou de mouvement
La simplicité de la conception de votre site Web permet aux visiteurs de se concentrer sur votre contenu et de prendre les mesures souhaitées.
Simple et élégant, TicketingHub conserve le widget de réservation d'Electric Gamebox. de réservation d'Electric Gamebox. Découvrez notre partenariat ici : Electric Gamebox utilise désormais le logiciel de réservation TicketingHub
Améliorer la vitesse du site
Savez-vous que, selon une étude, un un retard d'une seconde dans le chargement des pages peut entraîner une baisse de 7 % des taux de conversion ?
"Un site qui se charge en une seconde a un taux de conversion en commerce électronique 2,5 fois plus élevé qu'un site qui se charge en cinq secondes. Ce que nous avons trouvé pour les sites de commerce électronique B2C, par Portent
Il existe plusieurs façons d'améliorer la vitesse de votre site Web, notamment :
- Optimisation des images et des vidéos
- Réduire le code
- Utilisation d'un réseau de diffusion de contenu (CDN)
- Mise en place de la mise en cache
- Utiliser un plan d'hébergement plus rapide
Pour mesurer votre succès et connaître les points à améliorer, voici des outils conçus pour vous aider :
- GTmetrix- est un outil robuste mais simple à utiliser qui peut vous aider à tester les performances de votre site. Il teste votre temps de chargement et fournit des informations utiles sur les domaines clés sur lesquels vous devez vous concentrer. Le plan de démarrage de GTmetrix commence à 18 $/mois. Il est parfait pour les startups et les petits tour-opérateurs qui commencent à mesurer et à améliorer la vitesse de leur site pour le SEO et le CRO.
- AB Tasty- est une plateforme qui améliore chaque point de contact dans l'optimisation de votre expérience client. Elle propose des fonctions de personnalisation et d'expérimentation pour les entreprises. Si vous êtes une entreprise et que vous disposez d'un budget important pour la CRO, AB Tasty est fait pour vous. Vous pouvez obtenir des avis réels de Capterra sur AB Tasty ici. Le prix n'est pas indiqué, vous pouvez obtenir votre devis ici.
Les internautes du monde entier naviguent sur leur téléphone portable pendant leurs déplacements. Vous pouvez imaginer un grand nombre de situations différentes. Ils peuvent arriver sur votre site en voyageant sur le chemin du retour ou en rattrapant le temps perdu avec des amis. Les visiteurs d'un site ont une capacité de rétention courte, et de nombreuses distractions peuvent accaparer leur attention sur votre site. Un court délai peut suffire à les inciter à cliquer sur le bouton "retour" et à poursuivre sur d'autres options du site.
Savoir où se concentrer pour exposer les critiques de visites. Lisez notre blog complet ici : Les meilleurs sites de critiques de voyages pour un trafic maximal
#3. Utiliser une rédaction persuasive
Le copywriting est l'art de rédiger un texte persuasif qui encourage les gens à entreprendre l'action souhaitée. Si vous parvenez à persuader les visiteurs d'un site Web de prendre les mesures souhaitées, vous pouvez augmenter considérablement vos taux de conversion.
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Un copywriting efficace le fait :
- Mettez l'accent sur les avantages plutôt que sur les caractéristiques
- Utilise des appels émotionnels
- Affiche les critiques et les témoignages en ligne
- Utilise un langage persuasif
En outre, un copywriting intelligent et efficace ne doit pas être long. Là encore, la simplicité est la clé. Soyez persuasif, mais n'insistez pas et n'alourdissez pas le texte.
#4 Investir dans la confiance dans la marque
Lorsque vous vous rendez chez Amazon, Apple Store ou Nike Store, vous ne remettez sûrement pas en question le prix ou la qualité. Sans aucun doute, vous achetez parce que vous savez que c'est Amazon. C'est le commerce électronique le plus important au monde ; pourquoi se poser des questions ? Vous savez que c'est un excellent iPad parce que c'est Apple qui le fabrique. Et vous savez que vous ne pouvez jamais vous tromper en matière de course à pied parce que c'est Nike.
Vous voyez ? La confiance dans la marque est essentielle en marketing. Même si vous ne pouvez pas atteindre le même niveau que ces entreprises du Fortune 100, vous comprenez l'intérêt d'un bon marketing.
Le renforcement de la confiance dans la marque vous aide :
- Accroître la réceptivité du marché
- Développer la défense des clients et des consommateurs
- Gardez une longueur d'avance sur vos concurrents
Plus vous renforcez la confiance de vos clients envers votre marque, plus Google vous appréciera également. Cela vous aidera donc à améliorer votre classement dans les SERP - de manière organique. Et c'est ça la durabilité en marketing !
Alors, comment construire la confiance dans la marque ? En voici quelques exemples :
- Image de marque sur les médias sociaux
- Optimiser votre site Web (temps de chargement, images, contenu et réactions des utilisateurs réels).
- Inscriptions d'entreprises sur des annuaires professionnels en ligne
- des relations de travail heureuses (vos employés sont vos meilleurs ambassadeurs)
- Affichez les commentaires des clients sur votre page de renvoi
Forbes a écrit un excellent article sur la confiance dans la marque : Pourquoi bâtir la confiance est tout aussi important que de bâtir votre marque.
#5. Mettez l'accent sur les boutons CTA
Faites en sorte qu'il soit facile pour les visiteurs de votre site de réserver avec vous. Évitez de perdre votre objectif en manquant l'optimisation du bouton call-to-action (CTA) !
Comment mettre en valeur le bouton CTA ?
- Faites-le ressortir : expérimentez différentes couleurs en fonction de votre image de marque pour que le bouton CTA se distingue du reste de la page.
- Ajoutez l'élément d'urgence : utilisez les termes "Réservez maintenant, il ne reste que 3 places".
- Répétez : placez le bouton CTA tout autour de la page. Certains essaient le bouton CTA collant qui reste en vue même lorsque le visiteur fait défiler la page ou visite d'autres pages.
Des boutons CTA bien placés permettent également aux utilisateurs de réserver facilement sur des appareils mobiles. Non seulement ils rendent vos services clairs, mais ils permettent également à vos utilisateurs de vivre une expérience exceptionnelle au cours du processus de réservation.
#6. Choisissez votre widget de réservation
Puisque vous vous concentrez sur le marketing touristique, vous voulez que vos visiteurs réservent. Cela dit, ne perdez jamais le widget de réservation dans votre stratégie de marketing.
Pourquoi ?
Votre widget de réservation est un élément crucial du parcours de vos clients. Les recherches montrent qu'un 70% de taux d'abandon de panier se produit dans le secteur du commerce électronique. Sans parler du fait que l'industrie du voyage n'a qu'un taux de conversion de 0,2 % en moyenne - ce qui est bien plus bas que la moyenne dans le domaine du commerce électronique. L'un des principaux responsables ?
Le processus de paiement est long.
Qu'est-ce qu'un bon widget de réservation ?
- Flux de paiement facile
- Une conception simple pour l'utilisateur
- Vitesse de chargement rapide
- Optimisation pour les mobiles
- Utiliser des images pour susciter l'intérêt
- Prise en charge de plusieurs langues et devises
TicketingHub est heureux d'annoncer son nouveau widget de réservation avec un design plus rapide, plus beau et plus engageant. Restez à l'écoute pour la mise à jour de notre blog !
Choisissez le widget de réservation avec la fonction de vente incitative et de vente croisée.
Considérez ceci : "Amazon a déclaré que les ventes croisées et les ventes incitatives constituaient jusqu'à 35 % de ses revenus. Les recommandations de produits sont responsables d'une moyenne de 10 à 30 % des revenus des sites de commerce électronique." -Comment réaliser desventes incitatives et des ventes croisées ? Stratégies pour stimuler les revenus des entreprises de commerce électronique
La vente incitative et la vente croisée fonctionnent également dans le secteur du voyage. Par exemple, si vous vendez un safari, vous pouvez proposer une vente croisée avec un t-shirt ou des tasses, ou peut-être un en-cas gratuit après une aventure sauvage. Ou, si vous vendez des circuits gastronomiques, vous pouvez vendre une réservation avec une "meilleure" offre. Cette "meilleure offre" peut être une cuisine locale exceptionnelle à ne pas manquer.
Vous pouvez adapter n'importe quelle offre que votre voyagiste peut proposer. Qu'il s'agisse d'un repas avec une vue panoramique ou d'une visite spéciale supplémentaire, tant que vous donnez de la valeur à vos invités. Excitez-les et laissez-les curieux. Cela devrait les inciter à cliquer !
TicketingHub vous permet de réaliser facilement des ventes incitatives et croisées sans avoir besoin de créer un site Web complexe. Pensez à notre widget de réservation comme à un widget d'entonnoir d'achat optimisé prêt à l'emploi . Vous le copiez et le collez sur votre site, et le tour est joué !
En conséquence, TicketingHub a pu aider ses clients à augmenter leurs ventes de billets jusqu'à 400 %. Vous gagnez du temps, vous augmentez vos ventes de billets et vous pouvez vous concentrer sur ce que vous aimez !
Découvrez comment notre cher client, City Tours Belfast, a augmenté ses ventes de 400 % après avoir adopté TicketingHub.
Quel est le meilleur moment pour commencer l'optimisation du taux de conversion d'un site Web ?
Aujourd'hui est toujours un bon début pour les nouveaux départs. Donc, si vous vous demandez quand commencer, vous pouvez le faire aujourd'hui.
Toutefois, il convient également de réfléchir à l'objectif d'optimisation dont votre entreprise a besoin. En particulier dans le secteur du tourisme, vous vendez davantage de circuits en fonction des saisons. Par exemple, si vous vendez des circuits en hiver, il est préférable d'optimiser vos pages pour la période qui précède et qui suit l'hiver. De cette façon, vous pouvez prendre de l'avance sur vos concurrents.
Ensuite, vous pouvez utiliser ces résultats et données d'optimisation pour votre prochaine optimisation du taux de conversion. Ils peuvent fournir des indications sur les boutons ou la conception du site qui fonctionnent et ceux qui ne fonctionnent pas. Vous pouvez jouer avec les données que vous recueillez et prendre des décisions plus éclairées.
Ainsi, en un mot, le meilleur moment pour commencer l'optimisation est aujourd'hui. Mais, il faut toujours être objectif et garder à l'esprit vos objectifs de CRO par saison.
Sachez comment gérer vos tournées 101% bien mieux. Lisez notre blog sur la gestion des circuits ici.
Tactiques de marketing pour la conversion des sites touristiques : Est-ce que ça marche ?
Oui, ça marche !
Pourquoi ?
Supposons que vous dynamisiez le marketing par courrier électronique pour chaque inscription d'entreprise sur les sites d'évaluation et que vous publiiez régulièrement du contenu généré par les utilisateurs. Cependant, ce n'est toujours pas gagné si vous ne pouvez pas guider efficacement les clients du formulaire de réservation jusqu'au processus de paiement. De faibles taux de conversion ont une incidence directe sur les revenus.
Ainsi, vous ne pouvez tirer le meilleur parti de vos efforts promotionnels en matière de marketing touristique que si la conception de votre site, les images, la vitesse de chargement des pages, le texte, les boutons CTA, et widgets de réservation travaillent ensemble pour la conversion.
Commencez par vos clients actuels. Évitez que 99 % d'entre eux quittent votre site sans effectuer d'achat. Doublez vos ventes même avec un pourcentage d'augmentation du taux de conversion en suivant ces techniques ; vous pouvez commencer à le faire vous-même.
Par où commencer ?
Si vous êtes du genre bricoleur, suivre tous ces conseils de CRO peut vous aider. Cela peut prendre un certain temps. Peut-être, accueillir quelques essais et erreurs. Mais cela peut marcher !
En revanche, si vous disposez d'un budget suffisant, d'un objectif de conversion plus précis et d'un délai limité, vous pouvez faire appel à des agences de CRO.
Note de gratitude : Notre équipe tient à remercier personnellement les ressources utiles dont nous avons tiré des enseignements pour cet article de blog. Comme vous pouvez le constater, ce contenu implique beaucoup de recherche et d'examen. Mais tout cela est rendu possible grâce à l'aide de ces articles de blog dont les recherches approfondies ont permis d'obtenir des informations (je vais les relier ci-dessous pour que vous puissiez également en profiter) :
- Blogs de The Good about Conversion Rate Optimization (en anglais)
- Article sur le taux de conversion avec téléchargement de PDF par Optimizely
Voulez-vous apprendre de l'équipe marketing de TicketingHub ?
TicketingHub ne vous donne pas seulement accès à ce que nous pensons être le widget de vente de tournées le plus facile à configurer et à intégrer, mais nous vous apportons également des conseils marketing avisés et des plans d'action pour améliorer vos performances de vente en ligne. Nous ne sommes pas une agence de marketing et ne souhaitons pas le devenir. Cependant, nous pensons comprendre les circuits et la vente de billets en ligne mieux que la plupart des agences de marketing. Nous avons travaillé dur, de sorte que les fonctionnalités du logiciel TicketingHub tours et billets pour les tour-opérateurs fournissent des résultats prouvés pour stimuler vos efforts en matière de taux de conversion des tours et des billets.
Laissez-moi vous parler maintenant d'un détail très important qui fera une grande différence. TicketingHub offre une fonction de paiement rapide et simple en 6 étapes et un widget de réservation léger, permettant au client de finaliser facilement son achat sur un ordinateur ou un téléphone. Nous publierons nos nouvelles visites et notre widget de réservation de billets dans les semaines à venir, avec encore plus d'améliorations. Nous travaillons constamment à l'amélioration des performances de conversion de notre widget de réservation. Nous vous promettons que notre nouvel entonnoir de vente multiple vous épatera !
Nous aimons partager sur notre blog, mais nous ne vous dévoilons pas encore tous les détails. Nous en gardons quelques-uns, alors restez à l'écoute ou réservez une démonstration avec nous pour les voir par vous-même ! Si vous pensez que le taux de conversion est l'un des domaines que vous devez corriger pour améliorer les résultats de vos ventes en ligne, alors nous pouvons peut-être vous aider. Discutons-en !
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