Expériences Airbnb : Ce que les voyagistes doivent savoir avant de mettre en vente leurs circuits

Êtes-vous un voyagiste à la recherche de nouvelles façons d'atteindre les clients et d'augmenter votre chiffre d'affaires ? Si c'est le cas, Airbnb Experiences est peut-être ce que vous recherchez.

Airbnb Experiences offre aux voyagistes une plateforme facile à utiliser pour répertorier leurs services et entrer en contact avec des voyageurs du monde entier.

Mais avant de se lancer sur ce marché en pleine expansion, les voyagistes doivent savoir dans quoi ils s'engagent et ce que l'on attend d'eux.

Dans cet article de blog, nous verrons ce qu'est Airbnb Experiences. Nous verrons également comment cela fonctionne et quelles sont les conditions que les voyagistes doivent prendre en compte avant d'inscrire leurs voyages sur la plateforme.

En comprenant ces principes de base des expériences Airbnb, les voyagistes peuvent décider en toute connaissance de cause si cette OTA convient ou non à leur activité.

Qu'est-ce que Airbnb Experiences ?

Airbnb Experiences est un marché en ligne pour les circuits - ou expériences comme Airbnb les appelle. Il a été créé par Airbnb pour permettre aux voyagistes d'entrer en contact avec des voyageurs locaux et étrangers.

Grâce à lui, les voyagistes peuvent créer des expériences Airbnb uniques en ligne et en personne, et mettre en relation les voyageurs avec des hôtes locaux dans le monde entier.

Les visites peuvent aller d'une salle d'évasion virtuelle à un cours de cuisine sur la gastronomie locale, en passant par une visite guidée avec un chef local. Tout le monde peut organiser une expérience à sa façon.

En savoir plus : Comment créer une entreprise de tourisme gastronomique

Il a commencé par

Airbnb a démarré en tant que plateforme de location de logements en 2008. Depuis 2019, la plateforme a vendu pour plus de 38 milliards de dollars de locations de logements et d'hébergements dans plus de 200 pays.

Récemment, il s'est étendu aux activités et aux expériences en 2016, permettant aux voyageurs de vivre une expérience locale vraiment unique lorsqu'ils visitent une nouvelle ville.

La culture de l'expérience Airbnb : L'antidote au tourisme de masse

La plateforme Airbnb promeut des circuits qui permettent aux voyageurs de "vivre comme des locaux" et d'"appartenir à n'importe quel endroit".

Cette plateforme ne ressemble à aucune autre OTA. Elle se présente comme un "antidote au tourisme de masse". Airbnb Experiences vise à offrir des expériences plus exclusives, plus intimes et plus immersives.

Pourquoi les voyagistes devraient-ils s'intéresser aux expériences Airbnb ?

Les voyagistes qui cherchent de nouveaux moyens d'atteindre leurs clients et de développer leur activité devraient envisager de rejoindre Airbnb Experiences.

En voici plusieurs raisons.

#1 Il se développe :

Avec actuellement plus de 40 000 expériences répertoriées, Airbnb Experiences est encore petit par rapport à d'autres acteurs majeurs de l'OTA.

Pourtant, sa plus grande offre publique de vente en 2020 promet d'être plus importante dans les années à venir !

Le rapport complet du NY Times est disponible ici.

Airbnb Experiences est déjà l'une des plateformes d'expériences de voyage les plus populaires. Les voyagistes sont donc sûrs de trouver un très large public pour leurs services !

Avec la popularité et la part de marché croissantes d'Airbnb, votre voyagiste bénéficiera d'un potentiel de croissance encore plus important de sa clientèle.

#2 Une large base de clients :

Depuis son lancement en 2019, la plateforme a servi plus de 800 millions d'invités dans le monde entier.

Dans le même rapport, elle indique qu'elle compte plus de 150 millions d'utilisateurs dans le monde.

Par ailleurs, ces rapports n'ont pas été mis à jour depuis 2019. On peut donc s'attendre à ce que ces chiffres soient plus importants depuis cette date.

Un rapport Airbnb de 2019 indique que "6 hôtes se rendent sur une annonce Airbnb toutes les secondes"

Bien que la majorité des réservations concernent la location de maisons et l'hébergement, le secteur des expériences se développe également ! Sans compter qu'il n'existe pas de marché particulier pour ce secteur. Qu'il s'agisse de découvrir une nouvelle culture ou de rencontrer de nouvelles personnes, Airbnb a tout ce qu'il faut.

Les voyagistes disposent ainsi d'un large éventail de clients potentiels qu'ils n'auraient peut-être pas pu atteindre autrement.

#3 Une forte présence de la marque :

Airbnb est l'une des marques les plus connues au monde. Son logo et son nom évoquent un sentiment de confiance, de sécurité et d'aventure pour les voyageurs à la recherche d'expériences uniques.

Selon le guide d'Arival sur les expériences Airbnb en 2021, 90 % du trafic du site ne provient pas des moteurs de recherche ou de la publicité.

Cela signifie que 9 visiteurs d'Airbnb sur 10 accèdent directement au service - par l'intermédiaire de l'application ou du site web lui-même.

En rejoignant Airbnb Experiences, les voyagistes peuvent tirer parti de cette forte présence de la marque pour donner aux clients potentiels l'assurance que leur voyage sera mémorable, sûr et inoubliable.

Que doivent savoir les voyagistes avant de rejoindre Airbnb Experiences ?

Avant de s'inscrire à Airbnb Experiences, les voyagistes doivent savoir ce que la plateforme offre et quelles sont ses conditions.

Comme la plupart des OTA, Airbnb Experiences a son propre ensemble de normes, de frais de commission et de politiques.

Voici ce qu'il faut savoir.

Normes de qualité Airbnb

Airbnb propose une alternative aux voyages classiques. Il met l'accent sur l'hospitalité et les relations, l'expertise et l'authenticité.

Plutôt que de proposer de simples visites, Airbnb Experiences vise à offrir aux voyageurs l'accès à une expérience de voyage véritablement immersive. Cela leur permet d'accéder de l'intérieur à une expertise particulière ou à un sens de la vie locale.

Unique. Authentique. Local.

C'est le genre de vibrations qu'Airbnb recherche dans un circuit. Si cela ressemble à votre circuit, c'est le signe que vous devriez commencer à envisager des expériences Airbnb.

Vous pouvez consulter les normes et exigences d'Airbnb Experiences pour leurs hôtes d'expérience ici.

"Les trois piliers d'une expérience de qualité

#1 Connexion

Airbnb se concentre sur la mise en relation avec les habitants (ou l'hospitalité).

Pour établir un lien significatif entre l'hôte et le voyageur, l'hôte doit créer un sentiment d'appartenance. Cela se fait par le biais de l'hospitalité et d'expériences intimes.

En donnant au voyageur l'impression de faire partie d'une communauté et en lui faisant découvrir la culture, la cuisine et les habitants locaux, l'hôte peut créer une expérience Airbnb authentique et significative pour le voyageur. Cela créera un lien durable entre l'hôte et le voyageur.

#2 Expertise

Airbnb recherche également des hôtes compétents dans le domaine qu'ils proposent. Ils veulent des visites qui donnent un aperçu authentique de l'expérience locale.

Par exemple, une visite des meilleurs plats de rue de la ville avec un chef local serait une expérience Airbnb idéale pour un hôte souhaitant découvrir la cuisine locale.

Ce type d'expérience Airbnb permet non seulement de goûter à une variété de plats délicieux, mais aussi de découvrir l'histoire et la culture de la région grâce à un habitant expérimenté.

De plus, cela permet au client d'entrer en contact avec la communauté locale, ce qui peut ajouter à l'expérience globale du voyage.

#3 Accès d'initiés

Airbnb recherche également des hôtes qui peuvent offrir un accès exclusif à ce que la région a à offrir.

Il peut s'agir d'événements privés, de lieux qui ne sont ouverts qu'aux locaux ou de toute autre chose qui fera de l'expérience Airbnb une expérience vraiment unique.

Par exemple, au Japon, les hôtes Airbnb peuvent offrir un accès exclusif à une variété d'expériences uniques. Il peut s'agir d'une cérémonie du thé traditionnelle ou d'une visite privée d'une brasserie de saké renommée.

Un article de blog d'Airbnb explique en détail ces trois piliers d'une expérience de qualité.

Frais de commission

Airbnb Experiences prélève une commission de 20 % (frais de service) sur chaque réservation. Ces frais de service sont déduits du coût total de l'expérience Airbnb et ne sont pas remboursables.

La commission de 20 % est une grande victoire par rapport à la plupart des OTA qui facturent 25 % ou plus.

Gardez toutefois à l'esprit que votre rémunération correspond à ce que le client paie avant taxes et frais.

Les taxes et les frais de service représentent un coût supplémentaire (qui varie en fonction de la ville ou du pays). En outre, la plateforme déduira automatiquement les frais de service de votre paiement.

Airbnb a été très utile à ses hôtes et peut vous aider à structurer stratégiquement vos prix afin d'attirer davantage d'hôtes sur votre annonce.

Prenez le temps de consulter ces ressources utiles proposées par Airbnb :

• Pourquoi Airbnb facture-t-il des frais de service pour les expériences ?
• Frais de service Airbnb pour les expériences

Voici une vidéo qui peut vous aider à prendre en compte les frais dans votre prix total :

Remarque : les conditions proposées dans la vidéo s'appliquent aux logements et aux locations Airbnb, mais elles peuvent également bénéficier aux hôtes Airbnb Experiences.

Conditions d'exclusivité et d'annulation

Airbnb Experiences est une exclusivité de la plateforme Airbnb. Là encore, la plateforme Experiences met l'accent sur l'authenticité et l'exclusivité.

Heureusement, ils deviennent plus flexibles.

Vous pouvez toujours inscrire votre séjour sur Airbnb et le proposer sur d'autres plateformes, y compris votre site web, ou par l'intermédiaire d'un fournisseur tiers. Mais à une condition.

Lorsqu'il est prévu que vous accueilliez des hôtes Airbnb pendant une certaine journée, celle-ci doit être exclusivement réservée aux hôtes Airbnb et ne doit pas être mélangée à d'autres grands groupes (dont nous parlerons plus en détail dans la sous-rubrique suivante).

Toutefois, les opérateurs affirment que la plateforme n'applique pas strictement cette règle. La clé réside donc dans une communication claire avec les hôtes.

Certains invités sont à l'aise avec les groupes mixtes. Mais d'autres peuvent ne pas l'être. Quelle que soit la préférence des hôtes, l'hôte de l'expérience doit être prêt à s'engager à respecter la réservation. Les annulations peuvent donner lieu à des pénalités, et des annulations répétées peuvent entraîner la suppression de votre annonce.

Voir les conditions d'annulation du Programme d'accueil de l'expérience ici.

Minimums et maximums du groupe

Airbnb Experiences limite à 10 le nombre d'invités par visite. Cela garantit que la qualité de l'expérience Airbnb reste élevée et intime. Cela permet aux hôtes d'interagir et de s'engager avec l'hôte et entre eux.

Cela permet également de préserver l'authenticité et l'intimité de l'expérience Airbnb.

Le groupe minimum est celui que vous fixez, mais il doit être composé de deux personnes ou plus.

Le fait d'avoir un minimum vous aide à couvrir les coûts fixes et garantit une meilleure expérience à vos clients - ainsi qu'à vous-même.

Vous devriez également envisager de proposer des réductions pour les groupes plus importants, car cela peut contribuer à augmenter les taux de conversion. Par exemple, offrir une réduction de 20 % pour les réservations de 10 personnes ou plus peut inciter les clients à réserver pour des groupes plus importants. Cela rendra le coût total de la réservation plus attractif.

Référencement sur d'autres canaux

Comme indiqué, Airbnb n'applique pas strictement ses conditions d'exclusivité. Vous pouvez répertorier vos visites sur d'autres canaux - votre site web de voyage ou d'autres OTA - tant que vous communiquez clairement avec les attentes des hôtes et que vous ne dépassez pas le maximum de 10 personnes par expérience Airbnb.

Pour l'instant, Airbnb ne s'intègre pas directement aux systèmes de réservation ou aux logiciels de réservation. Cela signifie que vous devrez gérer plusieurs canaux pour pouvoir commercialiser le voyage à plus grande échelle.

En outre, vous devrez mettre à jour et gérer manuellement les disponibilités sur tous les canaux, en veillant à ce que la taille maximale des groupes (10 personnes par circuit) ne soit pas dépassée.

Sans ce contrôle manuel, l'hôte de l'expérience peut surréserver et créer une situation où deux réservations ou plus sont effectuées pour le même créneau horaire. Cela peut conduire à l'insatisfaction des clients et à une perte de revenus due aux annulations ou aux remboursements.

Des attentes claires

Avant tout, veillez à ce que les attentes des clients soient claires.

Les hôtes doivent savoir comment vous gérez leur expérience Airbnb si vous la gérez avec d'autres hôtes.

S'ils ne sont pas d'accord, l'hôte doit être prêt à s'adapter à ce que l'invité d'Airbnb réserve. Airbnb est fier de son exclusivité et de son caractère unique, et vos visites doivent respecter la même culture.

Chaque client n'est pas le même, c'est pourquoi une communication transparente est essentielle.

Comment commencer à publier des annonces avec Airbnb Experiences ?

Maintenant que vous savez à quoi vous attendre lorsque vous inscrivez vos visites sur Airbnb Experiences, voici quelques conseils pour commencer.

• Veillez à de lire et de comprendre les conditions d'utilisation.
• Il s'agit notamment de comprendre ce que l'on attend des hôtes et quelles sont les sanctions encourues en cas d'annulation ou d'autres violations.
• Créer une expérience distincte.
• Airbnb encourage les hôtes à créer des expériences uniques. Il s'agit de proposer quelque chose de différent de ce qui est déjà disponible sur la plateforme ou de ce qui est proposé par d'autres voyagistes.  
• Réfléchissez à l'équipement et aux fournitures dont vous aurez besoin pour vos excursions.
• Veillez à indiquer les fournitures nécessaires dans la description de votre expérience afin que les invités sachent ce qu'ils doivent apporter.
• Réfléchissez au type de système de paiement que vous utiliserez.
• Airbnb propose un service de paiement intégré qui permet aux hôtes de payer leur expérience en une seule transaction.
• Assurez-vous que votre profil est à jour et complet.
• Un profil bien conçu, décrivant avec précision ce que les visiteurs peuvent attendre de votre circuit, vous aidera à attirer davantage de clients.

Devriez-vous vous inscrire sur Airbnb Experiences ?

En fin de compte, il s'agit de comprendre ce qu'Airbnb Experiences peut faire pour vous et votre entreprise de tourisme.

Il vous offre la possibilité d'atteindre un nouveau public qui n'est peut-être pas au courant de vos services. En outre, il vous donne accès à l'un des plus grands réseaux de voyage au monde. Il vous permet également de suivre et de gérer facilement les réservations, ainsi que de recevoir les paiements des clients.

Cependant, il n'offre pas de garantie de succès ou de capacité à dépasser ses objectifs.

Vous devez faire preuve de diligence lorsque vous créez des visites qui correspondent à ce que les hôtes d'Airbnb recherchent et qui les incitent à réserver votre visite plutôt qu'une autre.

En fin de compte, la décision d'inscrire vos circuits sur Airbnb Experiences vous appartient totalement. Il s'agira de déterminer ce qui correspond le mieux à ce que vous essayez de réaliser en tant que voyagiste et ce qui fonctionne pour vous et votre entreprise.

Prenez votre temps et pesez le pour et le contre avant de prendre une décision - de cette façon, vous pourrez prendre une décision en connaissance de cause et en toute confiance.

Principaux enseignements

En résumé, les expériences Airbnb peuvent être un excellent moyen pour les voyagistes d'atteindre un public plus large et de profiter de la tendance croissante des voyages expérientiels. Avec une bonne préparation et une bonne compréhension de ce que l'on attend des hôtes, il peut s'agir d'un moyen facile et gratifiant de développer son activité. De la création d'expériences uniques à la gestion de plusieurs canaux, les voyagistes peuvent tirer un grand profit de l'inscription de leurs voyages sur Airbnb Experiences.

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