À l'ère du numérique, le pouvoir de l'écrit ne se limite pas aux livres et aux articles. Les courriels, souvent sous-estimés, ont le potentiel de transformer les entreprises, en particulier dans le secteur des voyages et des activités.
Si vous avez déjà rejeté l'idée d'envoyer des courriels de suivi à vos clients, détrompez-vous ! Ils pourraient bien changer la donne.
Nous allons nous pencher sur les cinq principaux avantages de l'utilisation des emails de suivi, sur quelques exemples d'emails de suivi et sur la manière dont TicketingHub peut être votre partenaire ultime dans cette démarche.
Qu'est-ce qu'un e-mail de suivi de réservation de voyage ?
Avez-vous déjà reçu un courriel d'une entreprise après avoir consulté ses services ou effectué un achat ? C'est à peu près ce qu'est un courriel de suivi de réservation de voyage.
Il s'agit d'un coup de pouce amical de la part d'un organisateur de voyages qui vous a intéressé ou que vous avez réservé. Peut-être vous êtes-vous renseigné sur une aventure de plongée en apnée mais n'avez pas réservé, ou peut-être revenez-vous d'une fantastique dégustation de vins.
C'est comme si le patron d'un café vous demandait : "Votre café vous a plu ?". Il s'agit d'entretenir la conversation, de s'assurer que vous êtes heureux et de laisser entendre qu'il y a toujours plus de plaisir à attendre.
Pour les organisateurs de voyages et d'activités, il est essentiel de se démarquer dans ce tourbillon. Et parfois, le bouche-à-oreille ne suffit pas. Les suivis offrent cet avantage distinctif. Il ne s'agit pas simplement de notes numériques, mais d'un moyen pour les opérateurs de dire : "Hé, vous vous souvenez de ce moment génial passé avec nous ?". Il s'agit de construire et de renforcer une identité de marque mémorable dans l'esprit du voyageur.
Sur un marché concurrentiel où chaque expérience compte, ces courriels garantissent que les voyagistes ne sont pas seulement un événement ponctuel dans le carnet de voyage d'une personne, mais un chapitre récurrent de l'histoire de son aventure.
Comment les e-mails de suivi peuvent-ils stimuler les réservations et l'engagement des fournisseurs d'expériences touristiques ?
Voici les cinq principaux avantages des modèles de textes et d'e-mails de suivi pour les entreprises de tourisme et d'activités :
Amélioration de l'engagement des clients
L'engagement va plus loin qu'une simple transaction. Il s'agit de créer des souvenirs et d'établir des relations avec les clients. Les courriels de suivi peuvent servir de carte postale numérique, rappelant aux clients l'expérience qu'ils ont vécue avec vous.
Exemple : Après qu'un client a effectué une randonnée en montagne, un suivi avec une photo du lever de soleil depuis le sommet, accompagné d'une note telle que "J'espère que vous avez apprécié le lever de soleil à couper le souffle autant que nous", peut évoquer la nostalgie et maintenir le lien.
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Offres personnalisées et promotions
Tout le monde aime se sentir spécial. L'élaboration d'offres uniques basées sur le comportement des clients peut renforcer considérablement ce sentiment.
Exemple : Si un client a déjà réservé un circuit touristique en ville, des courriels automatisés lui proposant une réduction pour un circuit "Vie nocturne en ville" peuvent répondre à ses intérêts spécifiques. Cela montre que vous vous souvenez de leurs préférences et que vous souhaitez leur offrir davantage de ce qu'ils aiment.
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Rétroaction et commentaires des clients
Les commentaires sont de l'or, et le marketing du bouche-à-oreille est l'un des meilleurs moyens d'augmenter les réservations. Mais au-delà de la simple collecte d'un avis positif, le fait de montrer que vous y donnez suite peut favoriser une relation de grande confiance et la fidélité des clients en l'espace de quelques instants.
Exemple : Si plusieurs clients mentionnent que le déjeuner servi lors d'une visite d'une journée complète pourrait être meilleur, après avoir effectué des changements, un courriel de suivi indiquant "Nous avons amélioré notre menu de déjeuner en fonction de vos commentaires" peut faire en sorte que les clients se sentent valorisés et entendus.
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Possibilités de vente incitative et de vente croisée
Optimisez l'expérience du client en lui présentant un contenu plus pertinent que celui pour lequel il s'est initialement inscrit.
Exemple: Si un voyageur a réservé un safari dans le désert, un courriel de suivi présentant une "soirée culturelle dans le désert" avec des danses et des repas traditionnels peut améliorer l'expérience globale du client. Cela permet non seulement d'augmenter les ventes, mais aussi de leur faire vivre une expérience culturelle plus riche.
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Récupération des réservations abandonnées
Les clients abandonnent les réservations pour diverses raisons : distractions, hésitations, voire problèmes liés au site web. En les réengageant, on peut récupérer les recettes potentiellement perdues.
Exemple : Si un client a ajouté une activité de plongée en apnée à son panier mais n'a pas terminé sa réservation, un courriel de suivi contenant une photo époustouflante de la vie marine et une phrase telle que "Le monde sous-marin vous attend" peut l'inciter à finaliser sa réservation.
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Comment TicketingHub améliore vos emails de suivi automatisés
Vendre plus de billets grâce aux commentaires
Le retour d'information n'est pas seulement une source d'amélioration, c'est aussi une mine d'or pour la crédibilité. TicketingHub facilite l'envoi automatisé d'e-mails de suivi et de SMS de rappel après une visite.
Imaginez que vous envoyiez à vos aventuriers un message du type : "Vous avez aimé la montée d'adrénaline ? Partagez votre expérience !" En incitant les anciens visiteurs à partager leur expérience, vous ne célébrez pas seulement leur aventure, mais vous incitez de nouveaux amateurs de sensations fortes à se joindre à eux.
Campagnes au goutte-à-goutte : Maintenir l'élan
Le voyage n'est pas seulement une question de destination, mais aussi de tous les petits arrêts le long du chemin. Avec les campagnes goutte à goutte de TicketingHub, vous pouvez automatiser une série d'e-mails pour des événements tels qu'un festival culturel d'une semaine.
Au lieu de bombarder les voyageurs de tout en même temps, laissez-les savourer chaque événement, un courriel ou une critique à la fois. Aujourd'hui, il peut s'agir d'un spectacle de danse traditionnelle, demain d'un délice culinaire. Cette stratégie garantit que chaque point fort a sa place au soleil, ce qui permet aux participants potentiels de rester engagés et intrigués tout au long de l'événement, tout en encourageant les réservations répétées.
Vente incitative de produits supplémentaires : Plus qu'une simple visite
Les voyages sont autant des expériences que des souvenirs. Au-delà de l'orchestration de circuits inoubliables, il est possible d'offrir des souvenirs que les voyageurs pourront rapporter.
Avec TicketingHub, lorsque quelqu'un a réservé une visite historique d'une ville, pourquoi ne pas lui proposer un guide détaillant les légendes de la ville ? Ou encore, après un safari dans la nature, proposer des produits dérivés tels que des t-shirts ou des tasses sur le thème des animaux ?
TicketingHub permet de demander et de suggérer ces suppléments en toute simplicité dans vos courriels automatisés, afin que les voyageurs aient plus que des souvenirs à chérir.
Capturer les commandes abandonnées
Nous sommes tous passés par là : être distrait à mi-chemin d'une tâche en ligne. Avec TicketingHub, ces réservations inachevées ne resteront pas dans l'abîme numérique.
Si un voyageur envisageait de participer à une dégustation de vin mais qu'il a été distrait, TicketingHub peut intervenir en envoyant un courrier électronique personnalisé.
Une photo alléchante d'un verre de vin, peut-être, accompagnée de la mention "Vous avez raté votre coup ? Les meilleurs vins attendent toujours votre toast !" Ce petit coup de pouce peut souvent ramener le client là où il s'était arrêté.
Avec toutes ces fonctionnalités, TicketingHub n'est pas seulement une plateforme de billetterie ; c'est un outil qui redéfinit la façon dont les voyagistes et les entreprises d'activités s'engagent avec leurs invités et leur public, en veillant à ce que chaque interaction soit mémorable et ait un impact.
Dernières conclusions : Pourquoi les courriels de suivi sont importants
Considérez les courriels de suivi comme des cartes post-voyage. Ils rappellent aux voyageurs le plaisir qu'ils ont eu et laissent entrevoir d'autres aventures à venir. Ces courriels permettent aux entreprises de rester en contact, de proposer des offres, de recueillir des commentaires et même de rappeler aux clients des réservations qu'ils auraient pu oublier.
Et avec des outils comme TicketingHub, l'envoi de ces rappels devient facile. Résultat ? Les courriels de suivi permettent de maintenir la flamme entre les voyages et de s'assurer qu'une bonne expérience en entraîne beaucoup d'autres.
Questions fréquemment posées
Q : Comment assurer le suivi d'une réservation ?
R : Le suivi d'une réservation consiste à prendre contact avec les clients au sujet de leur prochaine visite ou activité. Il peut s'agir d'un simple rappel, de détails supplémentaires sur la réservation ou même d'opportunités de vente additionnelle. TicketingHub rationalise ce processus grâce à des fonctions qui déclenchent des rappels et des suggestions au moment opportun, ce qui permet de s'assurer que les clients sont toujours dans la boucle et de maximiser les opportunités de ventes supplémentaires.
Q : Comment envoyer un courriel de suivi après une tournée ?
R : L'envoi d'un e-mail de suivi après la visite implique de réfléchir aux points forts de la visite et d'offrir une touche personnalisée. Avec TicketingHub, ce processus devient un jeu d'enfant. Ses systèmes automatisés peuvent être adaptés pour envoyer des courriels personnalisés après la visite, en veillant à ce que chaque invité se sente reconnu et spécial.
Q : Comment assurer un suivi professionnel dans un courrier électronique ?
R : Pour assurer un suivi professionnel, il faut être courtois, clair et concis. Il est important de rappeler au destinataire le contexte, d'exprimer sa gratitude et de préciser l'objet de l'e-mail. Les modèles intégrés de TicketingHub permettent de s'assurer que vos emails restent professionnels tout en étant personnalisés, optimisant ainsi l'engagement sans sacrifier la courtoisie.
Q : Comment rédiger un courriel de suivi d'un événement ?
R : Le suivi d'un événement doit capturer l'essence même de l'événement. Les campagnes goutte à goutte de TicketingHub sont très utiles à cet égard, car elles vous permettent de programmer une série d'e-mails de suivi, afin de vous assurer que les participants restent connectés et enthousiastes pour les événements à venir.
