Si vous êtes dans le secteur des voyages et des expériences, vous savez qu'il est essentiel de suivre les dernières tendances pour réussir.
La conférence Arival 360 de cette année a été riche en enseignements sur la manière de faire passer votre entreprise au niveau supérieur. Des conseils pour améliorer l'expérience client aux dernières tendances en matière de voyage, il y en avait pour tous les goûts.
Si vous avez manqué la conférence de cette année, ne vous inquiétez pas ! Nous sommes là pour vous aider. Voici quelques-unes des principales conclusions d'Arival 360 2022.
Arival : une entreprise en mission
Arival est la source incontournable d'informations et d'idées de pointe sur les expériences à l'intérieur des destinations. Le plus intéressant est qu'il relie et informe les attractions par le biais de ses événements et de ses informations, ainsi que de sa communauté de particuliers et d'entreprises.
Les événements Arival 360 sont l'une des meilleures opportunités de réseautage dans la communauté du tourisme. Vous avez également l'occasion de rencontrer les principales OTA, les principaux fournisseurs de systèmes de réservation en ligne, les experts en marketing et bien d'autres.
La mission d'Arival est de faire progresser le secteur de la création d'expériences extraordinaires en destination. Les objectifs du PDG Douglas Quinby pour l'entreprise sont de produire des événements, des recherches et des informations spécifiquement adaptés aux créateurs, aux pairs et aux vendeurs de l'industrie des voyages, des activités, des attractions, des événements et des expériences.
L'entreprise estime que l'attraction est le "pourquoi" du voyage. Ainsi, leurs sessions éducatives pratiques se concentrent sur la formation des opérateurs au monde du tourisme et aux tendances de consommation, ainsi que sur la réalisation de recherches pour les aider à comprendre ce qui se passe et à développer le marché.
L'avenir du voyage : Nouvelles tendances en matière de marketing numérique et de voyages
Avec l'incertitude et les bouleversements du marché, les attractions doivent rester en avance sur les changements. Les deux dernières années ont été volatiles, avec des changements clés survenant à un rythme accéléré qui se poursuivra probablement en 2022, avec le retour en masse des visiteurs. Cela signifie que les opérateurs doivent également être prêts à tout sauf à la certitude s'ils veulent faire avancer leur entreprise.
Arival 360 a permis de tirer de nombreux enseignements sur la manière de faire fonctionner les choses, tant sur le plan des tendances numériques que de la distribution. Il se penche également sur les nouvelles tendances des voyageurs et les derniers événements qui ont été touchés par la pandémie.
Voici les principaux enseignements que nous pouvons tirer de la conférence Arival 360 Las Vegas 2022.
COVID accélère les tendances numériques
Par le passé, la réservation d'un voyage impliquait de se rendre dans une agence de voyage, de feuilleter des brochures et de prendre une décision sur la base d'informations limitées.
Aujourd'hui, cependant, les clients sont beaucoup plus susceptibles de rechercher leurs options en ligne avant d'effectuer un achat. Par conséquent, la plupart des voyagistes ont dû adapter leur modèle commercial à cette nouvelle réalité.
Il est indéniable que la pandémie de COVID-19 a eu un impact profond sur nos vies. L'un des changements les plus importants a été la façon dont nous utilisons la technologie.
La plupart des voyagistes proposent désormais des systèmes de réservation en ligne et des applications téléchargeables, ce qui permet aux clients de comparer plus facilement les différentes options et de prendre des décisions éclairées.
En outre, les clients peuvent désormais lire les avis et obtenir plus d'informations sur un voyagiste avant de s'engager. Grâce à ces changements, réserver des vacances est devenu un processus beaucoup plus simple et efficace.
La réservation par code QR comme solution sans contact
Une tendance commune est l'utilisation des codes QR comme solution sans contact.
Par exemple, les restaurants peuvent publier un menu pour notre bar à champagne avec un code QR, ce qui leur permet d'être plus dynamiques. Cela élimine non seulement le besoin de menus en papier, mais permet également aux clients d'accéder aux informations rapidement et facilement.
En outre, les codes QR offrent un niveau de sécurité supplémentaire en réduisant le nombre de contacts physiques entre le personnel et les clients.
Les musées peuvent offrir aux visiteurs une expérience interactive en utilisant des codes QR pour déclencher des contenus audio et vidéo. Cela permet non seulement d'améliorer l'expérience du visiteur, mais aussi de réduire les files d'attente et les occasions manquées d'engagement.
L'essor des réservations en ligne
La pandémie de COVID-19 a eu un impact majeur sur l'industrie du voyage, de nombreuses personnes ayant choisi de rester chez elles plutôt que de risquer d'être exposées au virus. Toutefois, l'un des aspects positifs de la pandémie a été l'augmentation des réservations en ligne, car de plus en plus de personnes se tournent vers Internet pour planifier leur voyage.
Grâce aux sites de réservation en ligne, les voyageurs peuvent comparer les prix, lire les avis et trouver l'hôtel ou la location de vacances qui répond parfaitement à leurs besoins. Ils peuvent également réserver des vols, des voitures de location et des activités en un seul endroit. Et surtout, ils peuvent faire tout cela depuis le confort de leur propre maison !
Si la réservation en ligne n'est pas nouvelle, elle est devenue de plus en plus populaire ces derniers mois, car elle permet de gérer les foules et d'offrir un meilleur service à la clientèle.
Pour la plupart des voyagistes, la réservation en ligne offre plusieurs avantages. Le plus important est sans doute qu'elle permet aux clients de planifier leur voyage, ce qui peut contribuer à réduire l'affluence et à éviter la surpopulation.
La réservation en ligne permet également de proposer plus facilement des options de paiement sans contact et de suivre les données des clients, deux éléments qui peuvent contribuer à améliorer l'expérience globale du client. Dans une période difficile pour l'industrie de la destination, la réservation en ligne est un point lumineux qui est là pour rester.
Les attentes des clients changent
Les jeunes voyageurs attendent désormais des voyagistes et des organisateurs d'activités qu'ils fassent les choses en ligne, à l'avance, et qu'ils proposent davantage d'options pour les activités de loisirs. Cette évolution est due en partie à l'importance de partager des expériences avec les amis et la famille, mais aussi au fait que les clients veulent se divertir de manière nouvelle et amusante.
Imaginez que vous puissiez visiter votre ville préférée sans avoir à sortir de chez vous. Grâce aux progrès de la technologie, c'est désormais possible avec les visites virtuelles.
Les visites virtuelles sont un excellent moyen d'explorer de nouveaux endroits et de découvrir des cultures différentes sans avoir à voyager. Elles offrent également une opportunité aux personnes qui ne peuvent pas voyager pour des raisons de santé ou financières. Les visites virtuelles sont non seulement plus pratiques et plus accessibles, mais elles peuvent aussi être plus intéressantes que les visites traditionnelles, notamment pour les jeunes voyageurs.
Avec une visite virtuelle, vous pouvez choisir votre propre rythme, suivre vos intérêts et même interagir directement avec le guide. Et surtout, vous n'avez pas à craindre de vous perdre.
La réalité augmentée est également un autre exemple de la façon dont la technologie peut être utilisée pour créer des expériences uniques pour les visiteurs. En utilisant la RA, les opérateurs peuvent offrir aux visiteurs une expérience immersive à la fois divertissante et éducative.
Parmi les autres exemples de nouvelles technologies utilisées pour améliorer l'expérience des visiteurs, citons la réalité virtuelle, la vidéo à 360 degrés et les images de drones.
Le monde ne cessant d'évoluer, les organisateurs de voyages et d'activités doivent suivre les dernières tendances pour offrir à leurs clients la meilleure expérience possible.
Le référencement est toujours roi
Même dans un monde post-pandémique, le référencement reste roi en matière de tourisme. Pourquoi ?
Les gens sont toujours à la recherche de nouveaux endroits à visiter et à explorer, et l'internet est le meilleur moyen de trouver des informations sur des destinations potentielles. C'est là que l'optimisation des moteurs de recherche entre en jeu.
En optimisant votre site web pour des mots clés spécifiques, vous pouvez vous assurer que votre site apparaîtra en tête des résultats de recherche lorsque les internautes chercheront des informations sur les voyages et le tourisme. En d'autres termes, le référencement est la clé pour que votre site soit vu par des clients potentiels.
Et dans un monde post-pandémique, c'est plus important que jamais. Les clients rechercheront des informations sûres et fiables sur les voyages, et si votre site Web est optimisé pour le référencement, vous serez en mesure de leur fournir les informations dont ils ont besoin.
Veillez à ce que le contenu de votre site soit unique.
La production d'un contenu de qualité est essentielle si vous voulez que votre site Web de voyage se distingue des autres. Mais qu'est-ce qu'un "bon contenu" ?
Dans le secteur du voyage, elle doit être ciblée, fraîche et attrayante. Les descriptions de produits, les points forts, les inclusions et les exclusions sont autant d'informations utiles qui doivent être communiquées de manière claire et concise.
Et bien sûr, il est important de se rappeler que votre contenu doit être adapté à votre public cible.
Vendez-vous à des clients locaux ou internationaux ? Quel type de questions sont-elles susceptibles d'avoir en caisse par exemple ? En répondant à ces questions, vous pourrez produire un contenu réellement utile et pertinent pour vos lecteurs.
Les nouvelles stratégies de tarification changent
Dans l'économie actuelle, le prix est primordial. Les consommateurs sont toujours à la recherche de la meilleure offre, et les entreprises doivent être en mesure de répondre à cette demande. C'est pourquoi la tarification dynamique est devenue une stratégie de tarification populaire.
Cette stratégie consiste à fixer les prix en fonction des conditions du marché en temps réel, en tenant compte de facteurs tels que l'offre et la demande. En procédant ainsi, les entreprises peuvent optimiser leurs prix afin de maximiser leurs profits.
L'une des principales conclusions de la conférence en direct est que les experts du secteur ont discuté de la manière dont cette stratégie de tarification peut être utilisée au profit des entreprises et des consommateurs. Pour les entreprises, la tarification dynamique leur permet de mieux s'adapter aux conditions fluctuantes du marché. Pour les consommateurs, cela signifie qu'ils peuvent obtenir le meilleur prix pour leur expérience. Sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui, la tarification dynamique est une tendance qui va perdurer.
L'importance de la présence en ligne
La conférence a indiqué que 85 % des consommateurs du monde entier consultent des avis et des photos pour décider de la marque ou du détaillant où acheter. Pour cette raison, il est plus important que jamais d'avoir une présence en ligne et de créer une expérience utilisateur de qualité.
Les experts ont souligné l'importance d'avoir un site web attrayant, d'être actif sur les médias sociaux et de proposer des conseils avant l'arrivée et un service client personnalisé. Cela peut contribuer à créer une image de marque positive et à renforcer la fidélité des clients.
En outre, ils ont discuté de la manière dont les entreprises peuvent utiliser l'analyse des données pour mieux comprendre leurs clients et adapter leur meilleure expérience en conséquence. En procédant ainsi, les entreprises peuvent s'assurer qu'elles offrent le meilleur service possible.
Plus d'options de forfaits et d'offres spéciales pour les voyages
Le secteur des attractions est confronté à un défi intéressant : comment offrir les expériences haut de gamme que les voyageurs recherchent.
Dans le passé, les voyageurs se contentaient de visiter une attraction et d'en prendre plein les yeux. Aujourd'hui, cependant, ils veulent vivre une expérience vraiment unique et mémorable. Cela met la pression sur les attractions pour qu'elles améliorent leur jeu et offrent quelque chose de spécial.
L'une des façons d'offrir une expérience haut de gamme est de proposer un accès exclusif à des zones VIP. Il peut s'agir d'une visite privée de l'attraction, d'un accès à des zones réservées ou d'un traitement préférentiel en matière de réservations et de files d'attente.
Une autre façon d'offrir une expérience haut de gamme consiste à proposer des forfaits sur mesure, adaptés à chaque voyageur. Il peut s'agir d'événements spéciaux, de guides privés ou d'itinéraires uniques. Quelle que soit l'approche adoptée, il est clair que la demande d'expériences haut de gamme est en hausse et que les attractions doivent s'adapter pour y répondre.
Utilisation de Google Choses à faire (TTD)
Grâce à la nouvelle fonctionnalité Google TTD, vous pourrez mettre à jour vos tarifs directement dans votre profil Google Business. Cela vous permettra de vous assurer que vos informations tarifaires sont à jour et précises. En outre, les clients pourront réserver directement à partir de la fiche sur les appareils mobiles. Cela peut être un excellent moyen d'augmenter les ventes et les conversions.
En utilisant Google TTD, les entreprises peuvent également suivre les réservations des clients en temps réel et surveiller les tendances des performances.
Les critiques positives et leur grand impact
La confirmation par Google que les avis positifs améliorent le classement dans le module des nouvelles expériences ne devrait pas surprendre les entreprises qui ont été attentives.
Google a toujours accordé une grande importance aux avis, et il s'agit là d'un moyen supplémentaire de les utiliser pour aider à déterminer les classements. Par exemple, les voyageurs recherchent une bonne expérience dès le moment où ils s'enregistrent. Cela dit, les entreprises doivent non seulement s'efforcer d'obtenir davantage d'avis, mais aussi s'assurer que ces avis sont positifs.
Après tout, c'est la qualité des avis qui compte. Quelques mauvais avis peuvent contrebalancer un grand nombre de bons avis, il est donc important de surveiller les réactions et d'encourager les clients à laisser des commentaires honnêtes. La confirmation de Google n'est qu'une raison supplémentaire de prêter attention à votre réputation en ligne.
Lisez notre blog détaillé sur les raisons pour lesquelles vous ne pouvez plus vous permettre d'ignorer les avis des clients.
Renseignez-vous sur les dernières tendances dans Arival 360
Arival 360 est une grande source d'informations pour les acteurs du secteur du voyage et du tourisme. Grâce à leurs avis et conseils d'experts, vous pouvez faire passer votre entreprise de voyages et d'expériences au niveau supérieur. N'oubliez pas de consulter les conférences et les événements à venir pour vous tenir au courant des dernières tendances et idées.
En tirant parti des connaissances et des idées fournies par Arival 360, vous pouvez vous assurer que votre entreprise est en phase avec les dernières tendances du secteur. Et le meilleur de tout cela, c'est que cela vous aidera à faire en sorte que vos visites et expériences soient mémorables pour les clients, ce qui contribuera à augmenter les ventes et à développer votre entreprise.
