Comment faire une liste sur TripAdvisor + erreurs à éviter

TripAdvisor recueille plus d'un milliard d'avis et d'opinions de près de 8 millions d'entreprises sur 43 marchés et en 22 langues, ce qui en fait la plus grande plateforme d'orientation touristique au monde. L'inscription de vos circuits sur cette immense plateforme vous ouvre des possibilités infinies, vous permet de faire connaître votre marque et de toucher un large public !

Êtes-vous un tour-opérateur qui cherche à maximiser ses profits sur la plateforme TripAdvisor Experiences ? Si oui, cet article est pour vous.

Nous y verrons comment répertorier les circuits de la manière la plus efficace possible et comment éviter les pièges courants qui pourraient réduire vos gains. Nous vous donnerons également des conseils pour optimiser les inscriptions sur TripAdvisor Experiences afin que les clients potentiels puissent les trouver rapidement et facilement.

Avec ces stratégies en tête, vous devriez être en mesure de tirer le meilleur parti de votre activité touristique sur TripAdvisor !

Dans cet article, maîtriser TripAdvisor Business Listing :

• TripAdvisor n'est pas le coupable
• Ce qu'il faut éviter lorsque l'on répertorie des circuits sur TripAdvisor Experiences
• Vous pouvez encore gagner des réservations directes !
• Maîtrisez l'algorithme de TripAdvisor
• Ce que vous pouvez faire pour augmenter les avis sur TripAdvisor

Remarque : Ces conseils peuvent également être appliqués lorsque vous répertoriez des circuits via des plateformes OTA telles que Booking.com, Expedia, Klooket d'autres intégrations de tiers.

TripAdvisor n'est pas le coupable

S'il est vrai que les OTA sont parfois considérées comme maléfiques et extractives au sein du secteur du voyage, leurs services ne se limitent pas aux commissions exorbitantes qu'elles prélèvent - à savoir le marketing orienté vers le consommateur.

TripAdvisor, par exemple, est la plus grande plateforme de voyage au monde, avec des centaines de millions d'utilisateurs chaque mois. Cela en fait une ressource précieuse pour toute entreprise qui cherche à se faire connaître et à augmenter les réservations. 

Il est donc primordial que vous ayez un modèle de tarification équilibré, que vous disposiez d'un système d'inscription TripAdvisor solide et que vous utilisiez des fonctionnalités de niche telles que des informations visuelles détaillées pour attirer les clients sur ces OTA et vous assurer que vous en tirez une valeur maximale.

Nous aborderons tous les détails de l'optimisation ci-dessous, nous avons donc tout prévu pour vous !

Alors gardez espoir et faites vos recherches - si elle est gérée correctement, l'intégration des OTA sera bénéfique et apportera de la valeur à votre marque sans vous ruiner !

En fait, nous avons fait quelques recherches pour vous ! Voici quelques conseils pour savoir si l'inscription auprès des OTAs est faite pour vous :

• Avantages de l'agence de voyage en ligne pour les tour-opérateurs
• Avantage commercial de TripAdvisor pour les circuits et les activités

Ce qu'il faut éviter lorsque l'on répertorie des circuits sur TripAdvisor Experiences

Les entreprises bien notées sur TripAdvisor bénéficient d'une meilleure visibilité et d'avis positifs, ce qui augmente la probabilité qu'elles soient réservées. En outre, TripAdvisor est une source de confiance inestimable qui peut contribuer à renforcer la réputation globale des entreprises en ligne.

Investir dans un listing TripAdvisor de haute qualité est essentiel pour toute entreprise qui cherche à augmenter son nombre de réservations directes et à améliorer la fidélité de ses clients.

Si vous répertoriez des circuits sur TripAdvis ou sur toute autre plateforme OTA, veillez à bien faire votre listing.

Mais avant cela, voici quelques erreurs essentielles à éviter pour les voyagistes :

Erreur n° 1 : laisser la plateforme OTA s'occuper de tout le marketing

Une trop grande dépendance à l'égard de TripAdvisor pour l'exposition de la marque peut en fait conduire à des rendements plus faibles dans l'ensemble, car cela réduira probablement les réservations directes et les clients réguliers.

Par conséquent, considérez TripAdvisor comme un point de contact supplémentaire en ligne qui accroît la visibilité, mais ne comptez pas uniquement sur TripAdvisor pour vos efforts de marketing - utilisez-le en complément d'autres stratégies de marketing traditionnelles et numériques. Si vous le faites, vous risquez d'être lésé si les visiteurs ne réservent pas directement chez vous.

Erreur n° 2 : ne pas fournir suffisamment d'informations sur les circuits proposés

Vous devez veiller à revendiquer votre inscription sur TripAdvisor si vous en avez une. Cela vous permettra d'éviter les clients ayant des expériences peu flatteuses et de contrôler votre réputation sur TripAdvisor.

TripAdvisor accueille de nombreuses marques de tourisme comme la vôtre. Vous devez donc vous assurer de vous démarquer de la concurrence.

Une fois que vous avez demandé votre fiche d'entreprise, assurez-vous de fournir toutes les informations pertinentes et toutes les informations commerciales nécessaires, telles que les heures d'ouverture, les activités saisonnières, les options pour les familles, les listes d'hébergement et tout ce qui peut vous distinguer des autres. 

En tant que propriétaire ou représentant d'une entreprise, vous pouvez suivre les commentaires et mettre à jour les détails de votre entreprise, de vos visites et de vos équipements grâce au centre de gestion TripAdvisor.

Cela permet aux clients d'avoir une idée précise de ce qu'ils achètent et de vivre une expérience en ligne positive avec vos circuits et services.

Erreur n° 3 : ignorer les avis négatifs des clients

TripAdvisor est une excellente ressource pour offrir des expériences positives aux clients et créer des liens avec eux. Au lieu de laisser un avis négatif ruiner votre liste TripAdvisor, prenez la responsabilité des expériences insatisfaisantes. Vous pouvez vous excuser auprès du client et lui offrir des incitations pour compenser son erreur.

Faire ce pas supplémentaire vers la responsabilité peut faire la différence entre perdre ou gagner des clients. Même si des erreurs sont inévitables, ne vous détournez pas de votre responsabilité et faites face aux revers.

Savez-vous que les avis positifs des clients peuvent augmenter les taux de conversion de 4,6 %.? Voici notre guide complet pour l'utilisation des avis clients dans le marketing en ligne.

Vous pouvez encore gagner des réservations directes !

Pour les voyagistes de TripAdvisor, comprendre les pièges de TripAdvisor et créer des listes efficaces est un outil essentiel à posséder.

Pour améliorer encore votre référencement TripAdvisor et rester compétitif, il est temps de commencer à intégrer des stratégies qui le renforceront de manière organique.

Découvrez ci-dessous comment éviter les pièges courants décrits, comment annuler un avis négatif et comment améliorer votre classement TripAdvisor.

Règle n° 1 : faites des efforts de marketing proactifs

TripAdvisor est un outil incroyablement puissant lorsqu'il s'agit de faire connaître vos circuits dans le monde. Une inscription sur TripAdvisor permet non seulement d'exposer vos circuits à un public plus large, mais constitue également une source fiable d'avis de clients et d'évaluations d'utilisateurs.

N'oubliez pas, cependant, que TripAdvisor n'est qu'une plateforme et que vous ne devez pas compter sur elle pour tous vos efforts de marketing. 

Ce que vous pouvez faire :

Faites en sorte qu'il soit facile de réserver directement chez vous

Les listes de TripAdvisor sont attrayantes pour les personnes à la recherche d'inspiration pour leur voyage, mais certains clients préfèrent également comparer les offres des voyagistes réels.

Un élément essentiel de cette stratégie est la création d'un processus de réservation fluide et rapide. Les voyageurs ne veulent pas se sentir submergés par trop d'informations ou par l'ajout de trop d'étapes à l'expérience de réservation.

Au lieu de cela, gardez les choses simples tout en permettant au client de sécuriser son voyage rapidement et facilement - cela vous donnera une plus grande chance de gagner la réservation sur TripAdvis ou d'autres OTA !

Découvrez comment TripAdvisor convainc un client de réserver.

Par exemple, avez-vous essayé de vivre l'ensemble du processus de réservation et de paiement sur TripAdvisor ? Regardez comment ils captent l'attention du voyageur et inspirez-vous de leurs stratégies.

Par exemple, TripAdvisor s'assure que les clients bénéficient de l'offre la plus compétitive à chaque fois qu'ils réservent. Ils incluent également des fonctions utiles et informatives, comme le fait d'indiquer aux clients combien de personnes envisagent de réserver la même excursion et s'il s'agit de la dernière excursion restante.

Vous voyez, ils font en sorte que les invités restent accrochés, qu'ils se sentent en sécurité, privilégiés et informés.

Faites de même avec l'expérience de réservation de votre site web de voyage.

• Sécurité : Mettez des autocollants de protection SSL sur votre site web
• Privilégié : Assurez-vous que la page de résultats de recherche indique le nombre de personnes qui consultent la même visite et le nombre de places disponibles restantes.
• Informé : Incluez des avis ou des témoignages de clients en temps réel pour montrer pourquoi les clients devraient réserver chez vous.

Faites-en une affaire personnelle, suivez les intérêts des clients

Au lieu de compter uniquement sur les OTA pour faire le travail, vous pouvez vous adresser aux clients potentiels de votre liste TripAdvisor et les convaincre de réserver directement avec vous.

Les bulletins d'information par courriel sont un excellent moyen de les intéresser, de montrer votre engagement envers le service à la clientèle et d'accroître la fidélité à la marque. Offrir des bons d'achat, des services supplémentaires ou des codes bonus une fois qu'ils ont réservé sur votre site Web incitera directement ces clients à réserver directement - ce que le système de réservation en ligne de TripAdvisor n'est jamais en mesure de faire.

En offrant des primes et des incitations exclusivement aux clients directs, vous incitez à faire des réservations sur votre propre site web plutôt que sur les listes TripAdvisor. 

TicketingHub permet aux opérateurs d'assurer facilement le suivi des visiteurs de leur site web grâce à la campagne de suivi des paniers abandonnés. Grâce à elle, vos clients recevront une série d'e-mails les incitant à revenir et à compléter leur achat.

Pour en savoir plus sur l'optimisation des taux de conversion ici.

Règle n° 2 : toujours répondre à une mauvaise critique d'un client

Recevoir des avis négatifs est inévitable. De nombreux facteurs peuvent contribuer à un avis négatif : l'humeur du client, la météo et tout autre facteur susceptible d'influencer son expérience de la visite.

D'un autre côté, répondre aux avis négatifs est un excellent moyen de montrer à vos clients que vous accordez de l'importance à leurs commentaires. En effet, vous êtes prêt à faire tout ce qu'il faut pour réparer les mauvaises expériences qu'ils ont pu avoir avec vous. Cela permet également d'établir la confiance des clients potentiels qui sont intéressés par votre produit ou service.

• Acceptez l'examen et ne discutez pas
• Offrir un rabais, une incitation ou un remboursement

Enfin, n'oubliez pas d'encourager les clients à évaluer et à commenter vos services sur les sites de médias sociaux ou par le biais de bulletins d'information électroniques pour avoir plus de chances d'obtenir des commentaires de qualité sur vos produits.

Pourquoi prendre le temps de répondre aux commentaires des clients ?

Répondre aux avis positifs montre que vous prenez le temps et l'énergie d'écouter activement ce que les clients pensent de votre entreprise, ce qui peut vous donner un avantage sur vos concurrents en matière de service à la clientèle.

En effet, cela renforce votre référencement et donne aux voyageurs potentiels plus de confiance lorsqu'ils envisagent de réserver des circuits auprès de vous.

Conseils rapides sur la façon de demander des évaluations positives des clients

• Demandez à vos invités en personne après la visite ou par courriel.
• Faites en sorte que les clients puissent facilement laisser un avis grâce à un lien ou un code QR.
• Profitez des outils promotionnels de TripAdvisor, comme les outils du TripAdvisor Widget Center, et des fonctionnalités comme l'outil Review Express + Private Surveys pour demander plus d'avis TripAdvisor.
• Automatiser les demandes d'avis grâce à une fonction de plateforme de réservation en ligne

Règle n° 3 : immergez les visiteurs dans vos visites grâce à des informations claires

Fournir toutes les informations nécessaires à un client pour qu'il réserve une excursion est l'une des étapes les plus importantes pour sécuriser son activité.

Pour ce faire :

• Rédigez une description détaillée et complète de votre circuit qui vous permettra de vous démarquer de la concurrence.
• Incluez des détails clés tels que le nom de votre entreprise, ses heures d'ouverture, les activités saisonnières disponibles et si elle est adaptée aux familles.

Il est essentiel de mettre en avant ce qui fait la spécificité de vos circuits et activités pour que les clients sachent exactement ce qu'ils réservent et à qui ils conviennent.

De plus, en incluant des informations détaillées sur votre circuit, les clients peuvent prendre une décision éclairée et vous évaluer équitablement.

Investissez dans une photographie de haute qualité

La présence de photos sur votre liste de circuits ou d'activités permet aux voyageurs d'imaginer et de visualiser l'expérience.

Des photos de qualité vous mettant en valeur, vous ou votre équipe, les points forts de votre destination et les activités que vous proposez sont indispensables si vous voulez que les visiteurs se sentent concernés et aient envie de réserver votre circuit.

Vidéos de vos invités profitant de vos visites

Les vidéos peuvent fournir des éléments visuels qui ne peuvent être transmis par des photos, donnant ainsi aux clients potentiels une idée encore plus précise de la qualité que vous offrez.

L'intégration d'un Vlog généré par un utilisateur est un excellent moyen de montrer aux clients potentiels ce à quoi ils peuvent s'attendre lors de l'un de vos voyages, car les commentaires sincères d'anciens clients peuvent fournir une preuve tangible que d'autres ont pris beaucoup de plaisir à participer à l'un de vos voyages.

Des idées de contenu :

Envisagez de filmer les activités en coulisses, par exemple la façon dont vous assurez la propreté de vos circuits, et de montrer des guides ou des employés heureux et souriants. Un bref historique de l'entreprise pourrait également être un moyen intéressant de capter des clients potentiels.

Règle n° 4 : répartissez intelligemment les réservations de circuits touristiques

Une distribution en ligne intelligente est un moyen judicieux de maximiser les profits lors de la vente de circuits et d'activités.

En limitant le nombre de réservations disponibles sur les OTA, vous pouvez vous assurer que vous évitez de vendre à des prix inférieurs à l'optimum. Vous pourrez ainsi toucher un plus grand nombre de clients qui, autrement, ne trouveraient pas votre circuit ou votre activité par le biais de réservations directes.

En outre, les limites imposées aux OTA vous permettent de garder le contrôle sur les recettes des réservations de dernière minute, ce qui vous aide à générer des recettes supplémentaires sans affecter vos prix ou vos revenus habituels.

En bref, une distribution en ligne intelligente vous permet d'équilibrer les avantages de l'exposition tout en maintenant un niveau de profit acceptable.

Maîtrisez l'algorithme de TripAdvisor

L'élaboration d'une fiche parfaite ne se limite pas à savoir quelles informations inclure et quelles sont les meilleures photos. Il est également utile de comprendre les algorithmes de TripAdvisor qui décident quel commerce apparaît aux clients lors de leurs recherches, y compris dans l'application TripAdvisor.

Pour que votre entreprise reste au premier plan et maximise sa visibilité, vous devez vous assurer que votre fiche se démarque de la concurrence en ajoutant des détails attrayants et à jour, ainsi que des avis positifs.

Selon TripAdvisor, le classement d'une fiche est influencé par quatre facteurs.

Ce sont :

• Qualité
• Récence
• Quantité
• Cohérence

Qualité

La qualité est déterminée par la note moyenne attribuée par les clients à votre entreprise. Par exemple, sur des sites d'évaluation populaires comme TripAdvisor, les clients notent leur expérience de 1 à 5 étoiles. Plus votre note moyenne est élevée, meilleur sera votre classement parmi les autres entreprises du même secteur. 

Les évaluations de vos clients déterminent la qualité de vos visites.

Récence

Malgré des notes moyennes impressionnantes, les choses peuvent changer en un clin d'œil, car les clients se préoccupent désormais davantage des expériences récentes. C'est pourquoi TripAdvisor donne plus de poids aux avis récents qu'aux anciens.

Recevoir régulièrement de nouveaux avis sur TripAdvisor est un élément clé : se tenir au courant des commentaires des clients reflète la qualité du service fourni avec précision et tient les concurrents à distance.

Assurez-vous de rechercher continuellement la qualité et de donner suite aux commentaires des clients chaque fois que cela est possible !

Quantité

Plus vous avez d'avis, plus vous avez la certitude que la note globale est basée sur des expériences et des commentaires réels des clients.

Cela permet non seulement de mieux comprendre la situation grâce à des points de données clairs, mais aussi de présenter votre marque de manière positive grâce à de nombreux témoignages de clients.

Profitez-en pour obtenir le plus grand nombre possible d'avis de clients - visez la qualité et la quantité !

Cohérence

Un flux constant de bons avis vous placera certainement devant les autres dans le classement, même s'ils ont des avis plus récents. Si les nouveaux avis ont du poids, une présence accrue d'avis nouveaux et anciens visibles sur votre page peut faire une différence majeure en matière de classement.

Ce que vous pouvez faire pour augmenter les avis sur TripAdvisor

Compte tenu de l'importance des avis des clients, il y a quatre critères à viser et à rechercher : la fréquence, la quantité, la qualité et la cohérence.

Pour garantir la récence et la quantité des commentaires, les entreprises doivent mettre en place une stratégie qui rappelle aux clients de donner leur avis après leur visite. En outre, elles devraient proposer des incitations pour adoucir l'affaire.

Parallèlement, l'automatisation est un outil précieux pour optimiser les avis. Des services tels que TicketingHub proposent des outils automatisés qui permettent d'obtenir des avis de clients.

Enfin, l'attribution de responsabilités contribue à la cohérence du service à la clientèle : un membre clé du personnel peut gérer les commentaires, par exemple ceux de l'équipe marketing, ou le service clientèle peut être chargé de ces tâches.

En prenant ces mesures ensemble, les entreprises ne manqueront pas d'optimiser la quantité et la qualité des avis clients qu'elles reçoivent. Il s'agit d'un facteur important pour augmenter votre score de classement sur TripAdvisor.

Principaux points à retenir

Les OTA sont un mal nécessaire pour de nombreux voyagistes, mais s'ils sont utilisés correctement, ils peuvent être bénéfiques. TripAdvisor est l'un des principaux OTA en termes d'exposition et de portée, mais il a aussi ses inconvénients.

De nombreux voyagistes font l'erreur de croire qu'une fois leurs circuits répertoriés sur TripAdvisor, ils obtiendront des réservations instantanées sans faire d'efforts supplémentaires.

Ce n'est tout simplement pas le cas.

Pour tirer le meilleur parti de l'inscription de vos circuits sur TripAdvisor (ou tout autre OTA), vous devez disposer d'une stratégie de marketing bien pensée qui inclut des canaux de marketing directs et indirects.

En jouant bien l'algorithme de TripAdvisor et en évitant les erreurs courantes, vous pouvez utiliser cette plateforme à votre avantage et augmenter vos réservations !