Saviez-vous que 4 voyageurs sur 5 abandonnent leurs réservations dans l'industrie mondiale du voyage ?
Un des facteurs ? L'ajout de frais de réservation et de services à la fin du processus de paiement. En fait, ils peuvent jouer un rôle majeur dans la fuite des clients.
Pourquoi les frais de réservation peuvent-ils gâcher l'expérience de réservation d'un client ? Ces frais sournois peuvent surprendre, laissant le client dans l'incertitude quant à la poursuite de la réservation ou à son abandon pur et simple.
Dans cet article, nous examinerons les effets de la facturation de frais de réservation. Vous découvrirez également des stratégies alternatives pour conserver vos clients.
Suivez ces conseils pratiques pour améliorer l'expérience de vos clients et convertir davantage de visiteurs en clients payants.
Impact de l'ajout de frais de réservation à la fin du processus de paiement sur les taux de conversion
Selon une analyse de l'Institut Baymard, le taux moyen d'abandon de panier dans différents secteurs d'activité est de 69,8 %. Pour l'industrie du voyage, il est de 81 %. En d'autres termes, quatre personnes sur cinq visitent des sites web de voyage et n'achètent pas.
Ces taux d'abandon élevés sont attribués à des coûts cachés, tels que les frais de réservation et les frais de service.
Cela correspond aux rapports d'Arival et aux données de l'industrie selon lesquelles les frais entraînent des abandons. Dans le passé, Airbnb s'y est opposé, affirmant qu'il ne remarquait pas d'abandon à la caisse à cause des frais... jusqu'à présent. C'est pourquoi Airbnb a mis au point une "tarification simplifiée", qui consiste à facturer un montant forfaitaire de 15 % sur les tarifs publics, contre 3 % sur les frais de service de l'hôte et tous les autres frais.
En quoi cela concerne-t-il les voyagistes ?
Les voyagistes doivent réduire les frictions dans le processus de réservation. Examinons ensuite les stratégies alternatives pour se débarrasser des frais de réservation.
Stratégies alternatives pour éliminer les frais de réservation
Regroupez vos frais avec le prix des billets
Un bon moyen d'éliminer les frais de réservation est de les intégrer au prix du billet. Le fait d'inclure tous les frais supplémentaires dans le prix de base du billet rend le processus de réservation transparent et plus facile pour vos clients.
Grâce à cette approche, le client ne voit qu'un seul prix. Vous aurez un avantage sur vos concurrents qui détaillent leurs frais séparément. Vos frais de réservation peuvent même être entièrement absorbés, ce qui vous donne un avantage concurrentiel et vous permet d'attirer davantage de clients.
Suppression des frais de réservation à partir d'un certain seuil d'achat
Pensez à supprimer automatiquement les frais de réservation à partir d'un certain montant d'achat. Dépenser plus récompense les clients et les incite à réserver davantage.
Lorsque les clients connaissent cet avantage, ils sont plus enclins à réserver, ce qui se traduit par un plus grand nombre de conversions.
Introduire un service d'abonnement
Proposer un programme d'adhésion permet d'éliminer les frais de réservation et d'offrir plus d'avantages aux clients. Lorsque les clients optent pour un abonnement mensuel ou annuel, ils ont accès à des avantages exclusifs tels que l'exonération des frais de réservation, des collations gratuites ou un accès prioritaire à des visites ou des activités populaires.
Vous augmenterez ainsi les taux de conversion et la fidélité de vos clients, ce qui vous permettra d'établir une relation à long terme avec votre entreprise.
Communication transparente sur les frais non remboursables
Il peut arriver qu'il soit impossible de supprimer complètement les frais de réservation en raison de limitations du système ou de directives de la direction. Cette situation exige une communication transparente avec vos clients.
Au cours de la procédure de paiement, ajoutez un lien ou un texte rétractable qui donne des informations détaillées sur les frais. Expliquez pourquoi vous avez besoin de ces frais, justifiez la dépense et prouvez que votre entreprise est transparente.
Vous pouvez instaurer un climat de confiance et apaiser les inquiétudes des clients en étant franc et informatif. Les clients seront ainsi plus enclins à effectuer leur réservation.
Simplifiez votre processus de réservation avec Ticketinghub
L'ajout de frais de réservation à la fin du processus de paiement n'est pas seulement un inconvénient pour les clients, mais crée également une expérience négative. Le problème est que beaucoup d'autres systèmes de réservation font la même chose.
Cependant, il existe une meilleure façon de procéder. Voici Ticketinghub !
Ticketinghub propose un processus de réservation transparent , sans frais cachés ni surprises. Vos clients méritent une expérience fluide et transparente, et c'est exactement ce que nous leur offrons.
Vous n'aurez plus à vous soucier des frais de réservation frustrants grâce au système de réservation convivial de Ticketinghub.
Conclusion
Pour que votre entreprise réussisse dans un secteur hautement concurrentiel comme celui des loisirs et du tourisme, vous devez vous attaquer aux facteurs qui conduisent à l'abandon des achats. En appliquant les stratégies décrites ci-dessus, vous pouvez minimiser l'impact négatif des frais de réservation sur les taux de conversion et améliorer le service à la clientèle.
Regroupez les frais avec le prix des billets, envisagez de renoncer aux frais à partir d'un certain seuil et envisagez un service d'abonnement. Si les frais de réservation ne sont pas négociables, privilégiez une communication transparente pour instaurer la confiance.
Ces conseils vous aideront à créer un environnement positif pour les clients potentiels. Vous obtiendrez ainsi des taux de conversion plus élevés.
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