Réduisez vos pertes de ventes : Stratégies de grandes marques pour les petites entreprises

Savez-vous que dans le paysage diversifié des entreprises américaines, les petites entreprises représentent un pourcentage impressionnant de 99 %?

Pourtant, la dure réalité est qu'environ 20 % des entreprises échouent au cours de la première année et que près de la moitié d'entre elles ne survivent pas aux cinq années suivantes.

Il est normal qu'en tant que propriétaire d'une petite entreprise, ces statistiques vous laissent perplexe.

Cependant, rassurez-vous, la croissance et la survie de votre entreprise ne dépendent pas du hasard. Au contraire, elles dépendent de facteurs tels que la rentabilité, la durabilité et, à l'ère du numérique, un système de réservation en ligne robuste.

Cet article présente des stratégies pratiques et axées sur les résultats pour augmenter les réservations en ligne des petites entreprises.

Explorez nos recherches à partir d'applications réelles, de la manière dont les leaders de l'industrie opèrent, et de statistiques et d'études étayées par des données.

Grâce à elle, vous apprendrez à développer votre activité en utilisant les bonnes options de réservation en ligne. Vous pouvez également repenser vos stratégies de marketing et les équipes qui les soutiennent.

Non seulement ces tactiques peuvent aider les propriétaires de petites entreprises à se prémunir contre le risque de faire partie de la malheureuse statistique des 50 %, mais elles peuvent également propulser leurs entreprises vers de nouveaux sommets.

Voici un bref récapitulatif de ce qui sera abordé dans cet article.

Ce que vous apprendrez :

• La conception de votre site web peut faire toute la différence.
• Les outils numériques tels que les logiciels de réservation en ligne peuvent vous faire gagner du temps et vous permettre de vous concentrer sur les ventes.
• La façon dont votre marque est commercialisée, le lieu où elle l'est et la personne qui la commercialise sont autant d'éléments qui contribuent à l'augmentation de votre chiffre d'affaires.

Il s'agit peut-être de l'essentiel.

Mais il se peut que vous vous rendiez compte qu'ils vous manquent.

Après tout, vous n'avez pas besoin de quelque chose d'élaboré pour vous développer.

Une petite graine n'a rien d'extraordinaire pour devenir un grand arbre.

Tout ce dont il a besoin ?

Oui, vous avez raison - la bonne quantité de soleil, d'eau et de dioxyde de carbone.

Appliquez ce principe de base de la croissance à votre entreprise de tourisme et d'activités.

Comme un grand arbre qui naît d'une simple graine, votre entreprise peut également se développer, à condition de ne pas négliger les éléments de base.

Commençons par ce que voient vos clients.

1. Optimisez votre vitrine en ligne

L'adage "La première impression dure" est particulièrement vrai dans le domaine numérique.

Un site web bien conçu et fonctionnel peut attirer des clients potentiels et en faire des clients réguliers. En revanche, un site mal conçu peut dissuader près de 40 % des consommateurs.

Qui voudrait rester sur un site web mal conçu ? Sans compter que les concurrents ne sont qu'à une touche de l'écran.

Découvrez comment Airbnb fait séjourner les visiteurs :

Prenez en compte les caractéristiques du site web d'Airbnb :

• Navigation concise : Il trie les offres en fonction des recherches des utilisateurs, ce qui permet de passer facilement d'une option à l'autre.
• Barre de recherche facilement accessible : Placée en haut de l'écran, elle permet une navigation fluide grâce à des options de recherche par lieu, dates et invités.
• Des images époustouflantes : Airbnb utilise des photos professionnelles grand angle pour donner aux clients une vue d'ensemble de la propriété.

Ainsi, en quelques clics, les clients peuvent trouver leur logement idéal.

Grâce à des filtres de recherche intuitifs et des images captivantes !

A retenir pour les propriétaires de petites entreprises :

• Simplifier la navigation : Facilitez le parcours de vos clients potentiels en filtrant vos offres en fonction de leurs préférences. Cette approche les aidera à réduire rapidement leurs options et à trouver ce qu'ils recherchent.
• Mettez en évidence la barre de recherche : Une barre de recherche bien placée (de préférence en haut) permet aux utilisateurs de trouver rapidement le produit ou le service souhaité.
• Utilisez des images captivantes : Des images de haute qualité peuvent renforcer l'attrait de votre site web et guider les utilisateurs dans leur navigation.
• Introduire des filtres de recherche intuitifs : Ils rendront le processus de navigation et de réservation plus efficace et plus agréable pour les utilisateurs.

Faciliter les réservations mobiles

Dans un monde de plus en plus dépendant de la téléphonie mobile, la croissance de votre entreprise pourrait dépendre de l'efficacité de votre processus de réservation pour les utilisateurs de smartphones.

Les données montrent que 57 % des internautes ne recommanderaient pas une entreprise dont le site mobile est mal conçu.

Oui, l'optimisation mobile des réservations est nécessaire.

Prenons un autre exemple, celui de la page Attractions de TripAdvisor.

Vous voyez comme c'est élégant, simple et agréable à l'œil ? Vous n'avez pas besoin de fioritures pour avoir l'air bien, n'est-ce pas ?

Réfléchissez à la manière dont ils l'ont conçu pour les mobiles :

• Le panier de réservation et le bouton de recherche sont placés en haut de l'écran.
• Les textes sont réduits au minimum.
• Les services/produits sont présentés sous forme de carrousel afin que les utilisateurs puissent passer rapidement d'une option à l'autre.

Avantages de l'optimisation mobile :

• Amélioration de l'expérience utilisateur : Un site web mobile optimisé permet aux utilisateurs de naviguer facilement, de voir les disponibilités et de faire des réservations en ligne, ce qui rend le processus sans effort et sans frustration.
• Accessibilité et commodité : Les utilisateurs peuvent accéder à votre plateforme de réservation à tout moment et en tout lieu, en quelques clics sur leur smartphone.
• Augmentation des taux de conversion : Les sites web adaptés aux mobiles ont un taux de conversion plus élevé. En offrant un processus de réservation fluide, vous pouvez maximiser vos réservations en ligne et, en fin de compte, votre chiffre d'affaires.

Principaux enseignements pour les propriétaires de petites entreprises :

• Veillez à ce que votre site soit conçu de manière réactive : Votre site web doit s'adapter à différents appareils pour offrir une expérience utilisateur transparente.
• Simplifier le processus de réservation : Réduisez le nombre d'étapes ou de questions inutiles dans le processus de réservation. Plus la procédure est simple, plus les utilisateurs sont enclins à effectuer leurs réservations en ligne.
• Améliorez la vitesse de votre site web : les utilisateurs s'attendent à ce que les sites web mobiles se chargent rapidement. Compressez les images, réduisez les redirections et utilisez la mise en cache du navigateur pour améliorer la vitesse de votre site.
• Mettez en évidence votre appel à l'action (CTA) : Utilisez des boutons clairs et accrocheurs, faciles à utiliser sur les appareils mobiles, pour guider les utilisateurs vers la réservation de votre service ou de votre produit.

En respectant ces bonnes pratiques, vous pouvez répondre aux besoins de la population croissante d'utilisateurs mobiles et transformer des clients potentiels en clients récurrents.

2. Exploiter la puissance du logiciel de réservation

Allons droit au but.

En rationalisant vos opérations grâce à un logiciel de prise de rendez-vous en ligne ou à un système de réservation, vous pouvez non seulement gagner du temps, mais aussi gérer plus efficacement les réservations et les paiements en ligne.

Ce temps supplémentaire peut être investi dans l'amélioration de vos services, l'affinement de vos offres et l'élaboration de stratégies de marketing efficaces.

Les systèmes de réservation en ligne fonctionnent-ils ?

Le parc aquatique Lions en est un bon exemple. Au début, ce parc aquatique jongle avec les réservations de visites. Sans parler des appels téléphoniques manuels pour modifier les réservations et rappeler les clients.

C'est beaucoup de temps.

Heureusement, après avoir intégré un logiciel de réservation en ligne (TicketingHub) et exploré diverses stratégies de marketing, ils ont vu leurs bénéfices augmenter de 400 % en l'espace d'un an !

Vous vous demandez peut-être si TicketingHub a fait de l'argent pour eux ?

Non, ce n'est pas ainsi que sont conçus les systèmes de réservation en ligne.

Les systèmes de réservation créent des "systèmes".

Grâce à lui, les opérateurs ou les propriétaires d'entreprise peuvent rationaliser, simplifier et gagner du temps. Il peut simplifier la gestion des réservations, l'organisation du personnel et les notifications aux clients.

C'est là que l'argent entre en ligne de compte : le gain de temps.

En fait, un communiqué de presse local a été publié à leur sujet en raison du volume élevé des ventes de billets. Cette croissance a certainement attiré l'attention de la communauté.

Conseil : avant de vous lancer dans l'achat d'un produit, tenez compte de l'évaluation qu'en font les utilisateurs. Utilisez des sites d'évaluation fiables tels que Capterra, G2, ProductHunt et GetApp.

Principaux enseignements pour les propriétaires de petites entreprises :

#1 Évaluez les besoins spécifiques de votre entreprise et explorez les outils numériques qui répondent à ces besoins.

Si vous vendez des excursions et des activités, un système de réservation en ligne peut être un atout précieux. Pour les locations de vacances comme Airbnb, un logiciel de gestion immobilière peut rationaliser vos opérations.

Si vous proposez des services professionnels et des consultations, un logiciel de planification peut vous aider à obtenir davantage de réservations et à gérer efficacement vos appels et vos rendez-vous.

#2 Considérez les gains de temps potentiels que ces outils offrent.

N'oubliez pas que le temps gagné est de l'argent gagné !

Des études montrent que si vous voulez rester dans la course, les dépenses liées à la productivité et aux outils numériques sont essentielles à votre survie.

3. Fidéliser et améliorer la rétention des clients

Vous êtes peut-être d'accord avec l'affirmation selon laquelle "les clients réguliers sont l'élément vital de toute entreprise prospère".

En mettant en place un programme de fidélisation, vous pouvez encourager les clients à revenir, ce qui favorise la confiance et l'engagement.

Comment les grandes marques y parviennent-elles ?

Le programme de fidélisation de Starbucks en est un parfait exemple.

Le programme récompense les clients avec des boissons gratuites, des offres spéciales et bien plus encore.

Depuis, il a été un moteur essentiel de la croissance de l'entreprise, avec plus de 28,7 millions de membres actifs dans le monde.

Avec quels résultats ?

Starbucks a enregistré une croissance de 16 % d'une année sur l'autre grâce à ce programme de fidélisation des clients.

Quelles leçons pouvons-nous donc tirer de cette stratégie ?

En tant que chef d'entreprise, vous devez le faire :

• Proposez des programmes de fidélisation : Offrir des incitations peut inciter les clients à revenir. Il peut s'agir d'offres promotionnelles, d'opérations spéciales ou même de réductions pour un anniversaire.
• Récompensez vos clients avec des bons et des chèques-cadeaux : Les chèques-cadeaux ou les bons d'achat permettent de faire connaître votre entreprise à de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants.
• Engagez-vous auprès de vos clients : Offrez un excellent service à la clientèle et engagez-vous activement auprès de vos clients par le biais de comptes de médias sociaux, de marketing par courriel ou d'enquêtes.

4. Faire le bon type de marketing

Lorsque vous commercialisez vos services, la plateforme et le messager jouent un rôle important dans votre réussite.

Voici ce que nous entendons par là.

Choisir les bons canaux

Lorsque vous commercialisez vos services, la plateforme que vous choisissez est importante.

En tant qu'entreprise B2C, les médias sociaux peuvent être très efficaces pour atteindre vos clients cibles.

Conseil : Identifiez les plateformes de médias sociaux fréquentées par votre public.

Si vous ciblez la génération Z et les milléniaux, TikTok pourrait être la plateforme idéale. Pour les clients jusqu'à 50 ans, Facebook peut être une voie fructueuse. Si votre public cible a entre 20 et 30 ans, pensez à des plateformes comme Pinterest et Instagram.

Prenons l'exemple suivant :

Témoignez de l'incroyable puissance du marketing TikTok pour stimuler les réservations en ligne.

Dans une séquence TikTok, Jennifer Koss partage son expérience de réservation d'un Airbnb en Grèce sans avis. Elle raconte qu'ils pensaient qu'il s'agissait d'une arnaque car les photos étaient trop belles pour être vraies.

Mais la bobine qu'elle a postée a justifié tous ses doutes et a suscité la curiosité des téléspectateurs pour ce nouvel endroit.

De zéro avis à un millier de vues - le tout en une seule bobine postée.

Que pouvons-nous en apprendre ?

• TikTok est une excellente plateforme de médias sociaux pour le marché B2C. Avec des milliards d'utilisateurs mensuels actifs, il s'agit certainement d'un terrain propice à la croissance.
• Le contenu généré par les utilisateurs est puissant, encore plus puissant que vos affirmations.
• La satisfaction des clients est essentielle. Lorsque les clients sont satisfaits de votre service, vous ne pouvez pas les empêcher de parler de vous sur tous les médias sociaux.

Tirez parti de la portée de TikTok et de sa communauté engagée pour faire grimper en flèche les réservations en ligne. En sélectionnant stratégiquement vos canaux de marketing, vous pouvez atteindre le bon public et améliorer les taux de conversion.

Atteindre un plus grand nombre de personnes grâce au marketing d'influence

S'il est important de commercialiser soi-même ses circuits, le bouche-à-oreille reste très efficace et persuasif. C'est là que les influenceurs peuvent avoir un impact significatif.

Le contenu généré par les utilisateurs est souvent plus fiable que les publicités et les affirmations traditionnelles.

Prenons un autre exemple :

Je suis Chris Burkard depuis longtemps et j'adore la façon dont il raconte ses expériences de voyage à travers le monde. Jetons un coup d'œil à l'un de ses billets de voyage.

Prenez par exemple cette bobine qu'il a partagée sur Instagram et la façon dont elle a capté l'attention de ses followers.

Lien vers la bobine.

Ce qu'il faut en retenir ? La mise en relation et la collaboration avec des influenceurs qui ont un lien authentique avec votre public cible peuvent considérablement améliorer la visibilité et la crédibilité de votre marque. Cela peut conduire à une augmentation des réservations en ligne et de la notoriété de la marque.

Ce que les propriétaires de petites entreprises peuvent apprendre :

• Comprenez votre public cible et identifiez les plateformes de médias sociaux sur lesquelles il est le plus actif. Adaptez vos efforts de marketing en conséquence pour vous assurer de toucher le bon public.
• Étudiez les partenariats avec des influenceurs pour tirer parti de leur influence et de leur crédibilité auprès de votre public cible. Engagez-vous avec des influenceurs qui s'identifient véritablement à votre marque et qui peuvent promouvoir efficacement vos services.
• Profitez de la puissance du contenu généré par les utilisateurs et du marketing du bouche-à-oreille. Encouragez les clients satisfaits à partager leurs expériences et leurs commentaires, et amplifiez leur impact par le biais des médias sociaux et d'autres plateformes en ligne.

En utilisant les données des clients et en combinant des stratégies de marketing efficaces avec les bonnes plateformes et les bons influenceurs, les propriétaires de petites entreprises peuvent améliorer de manière significative les réservations en ligne. Cela leur permettra d'élargir leur clientèle et de stimuler la croissance de leur entreprise.

5. Tirer parti des commentaires des clients

Comme nous le savons tous, les avis des clients sont essentiels à toute stratégie de réservation en ligne.

84 % des gens font davantage confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles.

Non seulement les avis fournissent aux clients potentiels le point de vue d'un tiers sur vos services, mais ils améliorent également votre classement dans les moteurs de recherche.

Prenons l'exemple de l'un des lecteurs d'expérience RV les plus populaires, l'Immersive Gamebox (ou Electric Gamebox).

Leurs avis Google montrent à quel point les joueurs apprécient leurs expériences immersives. Un site peut se targuer d'avoir reçu des milliers d'avis positifs, et d'autres sites dans le monde entier font un excellent travail.

Imaginez que vous soyez la personne qui cherche. Que diriez-vous de cet endroit ? Vous aurez sûrement envie de venir vous aussi ! Les gens disent qu'ils sont géniaux et c'est probablement le cas.

En tant que chef d'entreprise, que pouvez-vous apprendre ?

Principaux enseignements pour les propriétaires de petites entreprises :

• Encouragez les commentaires : Demandez à vos clients de donner leur avis. Offrez des incitations ou envoyez des rappels automatiques pour augmenter le nombre d'avis.
• Répondez aux commentaires : Qu'ils soient positifs ou négatifs, répondez toujours aux commentaires de vos clients. Cela permet d'instaurer un climat de confiance et d'établir un rapport.
• Mettez en avant les critiques : Mettre en avant les avis positifs sur votre site web et sur les médias sociaux peut encourager les clients potentiels à réserver vos services.

En conclusion

En bref, les propriétaires de petites entreprises peuvent déjouer les pronostics et augmenter les réservations en ligne en mettant en œuvre des stratégies clés :

1. Optimisez votre site web : Créez une vitrine en ligne visuellement attrayante et conviviale comme Airbnb et TripAdvisor, avec une navigation intuitive, des fonctions de recherche pratiques et des images captivantes.
2. Donnez la priorité à l'optimisation mobile : Étant donné que de plus en plus d'utilisateurs réservent sur leur smartphone, assurez une expérience mobile transparente grâce à une conception réactive, des processus de réservation simplifiés et des vitesses de chargement rapides.
3. Rationaliser les opérations grâce aux outils numériques : Utilisez des logiciels de réservation en ligne, des systèmes de gestion immobilière ou des outils de programmation pour gagner du temps et de l'efficacité.
4. Choisissez les bons canaux de commercialisation : Ciblez efficacement votre public en exploitant les plateformes de médias sociaux comme TikTok ou Facebook. Collaborez avec des influenceurs pour créer le buzz et instaurer la confiance. Et surtout, utilisez les commentaires des clients à votre avantage.
5. Utilisez les commentaires des clients : Encouragez vos clients à vous laisser une évaluation. Veillez à figurer sur des plateformes d'évaluation réputées telles que Google Reviews. Cela peut non seulement accroître la notoriété de votre marque, mais aussi indiquer à Google que vous méritez d'être classé dans les premières pages.

En adoptant ces stratégies, les propriétaires de petites entreprises peuvent surmonter les difficultés, attirer davantage de clients, augmenter les réservations et réussir dans le paysage concurrentiel des réservations en ligne.

Commencez une étape à la fois et vous y arriverez.

Quelles stratégies de réservation en ligne avez-vous en tête ? Voulez-vous les partager avec nous ? Laissez-nous un commentaire ci-dessous.

FAQ

Comment stimuler les réservations en ligne ?

Pour augmenter les réservations en ligne, utilisez des publicités sur les médias sociaux pour toucher un public plus large, optimisez votre site web pour le référencement afin d'améliorer la visibilité sur les moteurs de recherche, et collaborez avec des influenceurs du secteur du voyage pour promouvoir vos offres.

Comment promouvoir une entreprise de voyages organisés ?

Faites la promotion de votre entreprise de voyages organisés en créant un contenu attrayant qui présente vos expériences uniques, en utilisant le marketing des médias sociaux pour atteindre des clients potentiels et en collaborant avec des attractions ou des hôtels locaux pour faire une promotion croisée.

Comment augmenter les ventes de mon entreprise de voyage ?

Stimulez les ventes de votre entreprise de voyage en proposant des remises spéciales ou des offres à durée limitée pour attirer les clients, en assurant un service à la clientèle exceptionnel pour encourager le bouche-à-oreille et en investissant dans des campagnes publicitaires ciblées pour atteindre votre public idéal.

Quels sont les trois moyens de promouvoir vos tournées pour maximiser les ventes ?

Maximisez les ventes de voyages en créant des forfaits attrayants qui regroupent des destinations et des activités populaires, mettez en avant les commentaires et les témoignages positifs des clients pour instaurer la confiance, et tirez parti des plateformes de réservation en ligne pour atteindre un public plus large.

Comment inciter les clients à voyager ?

Attirez les clients en leur proposant des expériences de voyage personnalisées et adaptées à leurs préférences, en utilisant des photos/vidéos de voyage captivantes sur votre site web et les médias sociaux, et en démontrant votre crédibilité par le biais d'avis et d'évaluations de clients.

Comment puis-je attirer des touristes dans mon entreprise ?

Attirez les touristes en mettant en œuvre des stratégies de référencement local pour apparaître dans les recherches pertinentes, en proposant des forfaits de voyage uniques et mémorables et en tirant parti de sites web d'avis sur les voyages tels que TripAdvisor pour présenter les commentaires positifs de clients satisfaits.