Quel est le meilleur CRM pour les voyagistes ?

Vous recherchez le meilleur CRM pour les tour-opérateurs ou les agences de voyage ? Vous êtes au bon endroit. Dans le monde du voyage, disposer d'un outil CRM adapté à vos besoins spécifiques est la clé du succès.

Que vous soyez une agence de voyage très active ou un tour opérateur spécialisé, la bonne solution CRM peut rationaliser vos opérations et améliorer les relations avec vos clients.

Cet article est votre guide dans le paysage des logiciels de gestion de la relation client, avec un accent particulier sur les systèmes de gestion de la relation client adaptés à l'industrie du voyage.

Nous explorerons des options allant de plateformes populaires comme Zoho CRM à des solutions de CRM spécialisées dans les voyages, conçues pour répondre aux défis uniques auxquels sont confrontés les agents de voyage et les tour-opérateurs.

Ce que vous apprendrez :

Nous savons que chaque entreprise de voyage est différente, et c'est pourquoi nous nous intéressons à diverses plateformes de gestion de la relation client.

Vous découvrirez les logiciels de CRM pour agences de voyage, les outils de CRM pour voyagistes et les suites complètes de CRM qui peuvent améliorer votre activité.

Notre objectif est de vous aider à naviguer dans la pléthore de systèmes CRM et à trouver la solution CRM idéale pour votre agence de voyage ou votre tour-opérateur.

À la fin de cet article, vous serez mieux armé pour choisir un logiciel de gestion de la relation client qui corresponde à vos objectifs commerciaux et à vos besoins en matière de gestion de la clientèle.

Pourquoi les voyagistes et les agences de voyage ont-ils besoin d'outils de gestion de la relation client ?

La gestion d'une agence de voyages est passionnante mais peut s'avérer difficile en raison de la multitude de détails à gérer. De l'organisation de ces plans de voyage complexes à la satisfaction de vos clients, il y a beaucoup à faire.

C'est là que les outils de CRM (Customer Relationship Management) changent la donne pour les voyagistes et les agences de voyage.

Pourquoi?

Voici le scoop :

1. Toutes les informations sur vos clients en un seul endroit: Imaginez que toutes les informations relatives à vos clients soient regroupées en un seul endroit. La gestion de la relation client facilite grandement la personnalisation de vos services.
2. La communication en toute simplicité: Vous devez envoyer des mises à jour ou des offres à vos clients ? Le CRM rationalise tout cela et vous permet d'entrer en contact avec eux en temps voulu.
3. Créez des expériences inoubliables: La gestion de la relation client vous permet de mieux connaître vos clients et de rendre leur expérience de voyage vraiment spéciale.
4. Le génie du marketing: Comprenez ce que vos clients aiment et n'aiment pas grâce à la gestion de la relation client et utilisez ces informations pour créer des campagnes de marketing qui font mouche.
5. Organisez-vous comme un pro: Gardez une trace des réservations, des horaires et des tâches sans effort. CRM est votre organisateur ultime !
6. Aperçu des activités de l'entreprise: Avec le CRM, vous avez une vision claire de la situation de votre entreprise et des domaines dans lesquels vous pouvez briller encore plus.
7. Évoluez en toute confiance: Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, votre CRM évolue avec vous, en s'adaptant toujours à vos besoins.
8. L'harmonie de l'équipe: Vous travaillez en équipe ? Le CRM permet de synchroniser tout le monde et de stimuler le travail d'équipe.

En bref, les outils de gestion de la relation client sont de véritables super-pouvoirs pour la gestion de votre entreprise de voyage. Ils vous aident à garder le contrôle, à mieux communiquer avec vos clients et à ouvrir la voie à l'essor de votre entreprise.

Maintenant que nous vous avons convaincu des superpouvoirs opérationnels des outils de CRM(espérons-le !), plongeons dans les meilleurs choix que vous trouverez sur le marché.

Top 10 des CRM pour les agences de voyage et les opérateurs

En cherchant sur le web, vous trouverez une pléthore d'options d'outils de gestion de la relation client. Les outils que nous avons énumérés ici sont peut-être ceux que vous avez trouvés également.

Mais ici, nous avons dressé une liste qui simplifiera votre recherche du meilleur CRM pour votre entreprise de voyage.

Vous y trouverez les coordonnées de l'éditeur du logiciel, ses meilleures fonctionnalités CRM, la manière dont il peut aider votre entreprise de voyage, ainsi que sa gamme de prix. Nous avons également précisé l'année de création de l'entreprise, afin que vous sachiez depuis combien de temps elle est en activité, ce qui témoigne de son efficacité et de sa fiabilité en tant qu'outil.

Voici dix exemples de logiciels de gestion de la relation client (CRM) qui peuvent convenir aux voyagistes.

*Veuillez noter que nous ne sommes affiliés à aucun des fournisseurs de logiciels de gestion de la relation client.

1. Salesforce

En tête de liste se trouve Salesforce. Salesforce est un fournisseur de CRM de premier plan qui a vu le jour en 1999. Il est célèbre pour avoir été l'un des premiers à proposer des solutions CRM en ligne, les rendant plus faciles et plus accessibles pour les entreprises de toutes tailles.

• Fonctionnalités: Il est doté de nombreuses fonctionnalités utiles, notamment des outils permettant de gérer les prospects, d'automatiser le marketing, de fournir un service client et d'analyser les données pour vous aider à prendre des décisions avisées.
• Évolutivité: Salesforce convient parfaitement aux voyagistes et agences de voyages de toute taille, qu'ils soient en phase de démarrage ou déjà bien établis.
• Personnalisation: Vous pouvez personnaliser Salesforce pour l'adapter exactement aux besoins de votre entreprise, ce qui signifie que vous pouvez le configurer de la manière qui vous convient le mieux.

En résumé, Salesforce est une option CRM polyvalente, en particulier pour les entreprises du secteur des circuits et des voyages. Il offre un mélange de fonctionnalités puissantes, d'évolutivité et de personnalisation. Voir les tarifs de Salesforce.

2. HubSpot CRM

HubSpot, fondée en 2006 par Brian Halligan et Dharmesh Shah, étudiants au MIT, est devenue une référence en matière de CRM et d'inbound marketing.

Au fil des ans, HubSpot s'est développé à l'échelle mondiale, opérant dans plusieurs pays, dont Singapour, la Colombie, la Belgique, le Royaume-Uni, le Japon, l'Allemagne, l'Irlande, l'Australie, la France et le Canada.

• Caractéristiques: L'application est livrée avec tout ce dont vous avez besoin pour que les interactions avec les clients se déroulent sans heurts. Vous disposez d'outils de gestion des prospects, de suivi des e-mails, d'organisation des contacts et d'automatisation des efforts de marketing, tous conçus pour vous aider à garder une longueur d'avance.
• Facile à utiliser: HubSpot est apprécié pour son interface simple et conviviale. Il est facile de naviguer, ce qui en fait un outil idéal pour les entreprises, grandes ou petites.
• Gratuit pour commencer: Si vous êtes un petit tour opérateur ou si vous débutez, la version gratuite de HubSpot couvre toutes les bases du CRM. C'est donc un excellent choix pour ceux qui souhaitent essayer les fonctionnalités CRM sans investissement initial.

HubSpot CRM se distingue par son mélange de fonctionnalités puissantes et de design convivial, ainsi que par sa version gratuite, parfaite pour les petites entreprises qui se lancent dans la gestion de la relation client.

3. Zoho CRM

Zoho CRM, fondé en 1996 par Sridhar Vembu et Tony Thomas, est un autre outil polyvalent et puissant pour les voyagistes et les organisateurs d'activités. Il offre une gamme de fonctionnalités bien adaptées au secteur du voyage et de l'hôtellerie.

• Diverses fonctionnalités: Zoho CRM offre une panoplie d'outils, dont l'automatisation des ventes, la gestion des prospects et le marketing par courriel, qui répondent à divers besoins d'affaires.
• Rentable: Le CRM est connu pour ses prix avantageux (il est disponible en Plans et offres groupéesallant de 14 $ à 69 $), ce qui en fait un excellent choix pour les petits voyagistes qui ont besoin de solutions abordables.
• Intégration transparente: Il s'intègre parfaitement aux autres applications Zoho, offrant ainsi une expérience complète de la gestion d'entreprise.

Sa capacité à rationaliser les flux de travail internes, à gérer efficacement les prospects et les contacts, et à gérer efficacement les déplacements en fait un excellent choix pour les entreprises de ce secteur.

4. Pipedrive

Fondé en 2010, Pipedrive CRM est spécialement conçu pour améliorer les processus de vente, connu pour sa simplicité et ses pipelines de vente visuels. Il offre des flux de travail personnalisables, une gestion des contacts et des prospects, et s'intègre bien à diverses applications.

• Conception axée sur les ventes: Il est spécialement conçu pour gérer les pipelines de vente, avec des fonctionnalités telles que les flux de travail personnalisables et le suivi des affaires qui rationalisent les activités de vente.
• Facilité d'utilisation: L'interface conviviale de Pipedrive simplifie la gestion du processus de vente.
• Grande capacité de personnalisation: Permet d'adapter le CRM à vos méthodes de vente spécifiques, garantissant ainsi une expérience sur mesure.

Sa facilité d'utilisation et ses options de personnalisation font de Pipedrive un choix idéal pour les voyagistes qui cherchent à rationaliser les activités de vente et à améliorer l'engagement des clients. Les prix de Pipedrive vont de 12,50 $ à 74,90 $.

5. Bitrix24

Officiellement lancé en 2012, le CRM de Bitrix24 est idéal pour les voyagistes et les opérateurs d'activités, offrant une gestion rationalisée des clients et un suivi des ventes sur une seule plateforme. Il améliore la collaboration et simplifie l'automatisation des tâches, ce qui en fait un outil adapté aux besoins dynamiques de l'industrie du tourisme.

• Un outil complet: Fusionne la gestion des relations avec les clients, la gestion des projets et des tâches, et des outils de communication efficaces en une seule plateforme.
• Idéal pour les entreprises de différentes tailles: Particulièrement utile pour les voyagistes de petite et moyenne taille, il offre une approche intégrée de la gestion des interactions avec les clients, des communications au sein de l'équipe et des tâches organisationnelles.
• Amélioration du travail d'équipe: Facilite la collaboration entre les membres de l'équipe, ce qui rend la communication interne et la gestion conjointe des projets plus efficaces.

La plateforme multifonctionnelle de Bitrix24 en fait un choix polyvalent pour les voyagistes à la recherche d'une solution holistique pour gérer efficacement les différents aspects de leur activité. Les prix vont de 49 à 399 dollars pour les entreprises.

6. TourCMS

La plateforme TourCMS est connue pour sa capacité à gérer efficacement les réservations, les disponibilités et les relations avec les clients, le tout intégré dans un seul système.

Sa fonction CRM permet de gérer efficacement les demandes de renseignements, les réservations et la communication avec les clients. TourCMS aide à consolider les informations sur les clients, assurant ainsi une gestion efficace des interactions et des relations avec les clients.

• Fonctionnalités spécialisées: Comprend des outils de gestion d'itinéraires, de réservation en ligne et de communication avec les clients, conçus pour l'industrie du tourisme.
• Gestion des réservations: Gestion efficace des réservations et des disponibilités, centralisation de la gestion de la relation client.
• Plate-forme personnalisable: Adaptable pour répondre aux besoins opérationnels uniques des voyagistes.

Par conséquent, si vous recherchez une solution CRM qui combine la gestion des réservations, TourCMS pourrait être votre meilleur choix. L'intégration du système avec différents canaux et la connectivité en temps réel avec les partenaires améliorent sa fonctionnalité CRM, ce qui en fait un choix pratique. Les prix s'échelonne de 49 à 569 dollars.

7. TicketingHub

Founded in 2013, TicketingHub (that's us!), cloud-based booking and reservation software is an all-in-one tour management tool built for tours and activities. With CRM integration capabilities, operators can now manage customer relationships in one software solution where they manage bookings and reservations.

• Système de réservation : TicketingHub est avant tout un système de réservation pour les voyagistes, offrant des fonctions de gestion des réservations, des disponibilités et des communications avec les clients.
• Convivialité : connu pour son interface conviviale et sa facilité d'utilisation, tant pour les voyagistes que pour les clients.
• Réservation en ligne + CRM : Facilite la réservation en ligne et la mise à jour des disponibilités en temps réel.

Le logiciel de réservation TicketingHub est un excellent choix pour les voyagistes qui débutent dans le monde. Il ne s'agit pas d'un outil de gestion de la relation client (CRM) spécialisé, mais vous pouvez y intégrer l'outil de gestion de la relation client de votre choix afin de rationaliser la gestion des voyages en une seule solution logicielle. La tarification ne prélève que 3 % par réservation réussie.

8. Tourplan

Tout comme TicketingHub, TourPlan est un autre logiciel de réservation holistique doté de fonctionnalités CRM. Il vous permet de tout gérer en une seule solution : les réservations, les ventes, les réservations et les clients.

• Une solution holistique : Tourplan est un système holistique de gestion des voyages et des réservations, méticuleusement conçu pour les tour-opérateurs et les agences de voyage.
• Un riche ensemble d'outils : Cette puissante plateforme offre un riche ensemble d'outils comprenant la planification d'itinéraires, une gestion financière solide, des rapports détaillés et une intégration transparente avec des systèmes tiers.
• L'évolutivité à son meilleur : que vous soyez un tour opérateur ou une grande agence de voyage, l'évolutivité de Tourplan est un avantage clé. Il s'adapte sans effort à un large éventail de tailles d'entreprises, garantissant qu'il répond à vos demandes uniques avec précision.

Tourplan n'est pas seulement un système, c'est un allié stratégique pour les tour-opérateurs et les agences de voyage. Ses fonctionnalités complètes, associées à son évolutivité, en font le choix privilégié des entreprises de toutes tailles. Tarifs Tourplan est disponible à partir de 900 USD par mois pour un abonnement (SaaS).

9. TravelJoy

TravelJoy associe des solutions de gestion de la relation client à des processus de réservation rationalisés pour les entrepreneurs du secteur du voyage. Il offre des outils de gestion des clients, des paiements sécurisés et une communication efficace, le tout sur une plateforme intégrée.

• CRM et réservation intégrés : TravelJoy combine des outils de CRM et de réservation conçus pour les professionnels du voyage, y compris les tour-opérateurs, afin de rationaliser le parcours du client.
• Itinéraires personnalisés : Créez des itinéraires détaillés et personnalisés pour offrir à vos clients des expériences mémorables.
• Paiements et communication facilités : Gérez facilement les paiements et restez en contact avec vos clients pour des transactions et des mises à jour fluides. Vous pouvez également bénéficier de cette fonctionnalité avec les logiciels de réservation TourPlan et TicketingHub, ce qui simplifie les opérations et les processus.

Grâce à de puissants outils de création d'itinéraires, à un traitement sécurisé des paiements et à une communication transparente avec les clients, TravelJoy permet aux professionnels de créer des expériences de voyage exceptionnelles sans les inconvénients. Les tarifs varie entre 25 et 30 dollars par mois.

10. TutterflyCRM

TutterflyCRM est une solution CRM spécialisée pour les agences de voyage et les tour-opérateurs. Elle offre une interface utilisateur efficace, une modélisation dynamique des performances, une gestion intégrée des ventes et une compatibilité multi-appareils. Elle est conçue pour soutenir la croissance et l'évolutivité de l'entreprise dans l'industrie du voyage.

• Spécialisé : TutterflyCRM est conçu pour les voyagistes et les prestataires d'activités. Il permet de gérer les prospects, de parler aux clients et de mettre en place un marketing facile et ciblé.
• Suivi des prospects : Cet outil permet aux voyagistes de garder un œil sur les clients potentiels provenant de différentes sources et de les gérer facilement.
• Automatisation du marketing : TutterflyCRM vous aide à mener des campagnes de marketing automatiquement, en ciblant les bonnes personnes de manière efficace.

Si vous recherchez une solution CRM spécialisée, TutterflyCRM est le choix idéal pour les agences de voyage et les tour-opérateurs. Son interface conviviale, combinée à de puissants outils d'analyse des performances et de marketing, en fait une plateforme complète pour gérer et développer efficacement votre activité de voyage. Les prix varie de 14 à 28 dollars par mois.

Quel est donc le meilleur CRM pour les voyagistes ?

Le meilleur CRM pour les voyagistes n'est pas une solution unique ; il varie grandement en fonction des besoins uniques de chaque entreprise.

Voici ce qu'il en est :  

L'expérience client haut de gamme est au centre des préoccupations:

• Idéal pour les circuits de luxe, les voyages d'aventure et les expériences culturelles.
• CRM recommandés : Salesforce, HubSpot, TourPlan.
• La meilleure solution pour obtenir des informations détaillées sur les clients et faire du marketing personnalisé.

Gestion de la relation client (CRM) spécialisée et économique:

• Convient aux petits et moyens voyagistes.
• CRM recommandé : TutterflyCRM.
• Offre des fonctionnalités essentielles à un prix abordable.

Tenue de base des dossiers des clients:

• Pour une gestion simple des clients et la planification des tournées.
• Systèmes recommandés : TravelJoy, TourCMS.
• Les systèmes de réservation dotés de fonctions de gestion de la relation client (CRM) sont également rentables.

Principaux enseignements: Votre choix doit correspondre à vos objectifs commerciaux, à vos besoins en matière d'engagement des clients et à votre budget. Le bon CRM maximise votre investissement en répondant à vos besoins opérationnels spécifiques.

Conclusion

En conclusion, le choix du bon CRM pour votre entreprise d'organisation de voyages est une décision adaptée à vos besoins uniques et à votre capacité financière.

Que vous ayez besoin d'un système haut de gamme comme Salesforce, TourPlan ou HubSpot pour un engagement client approfondi, d'une option spécialisée mais économique comme TutterflyCRM, ou d'un outil de gestion des clients de base comme TravelJoy ou TourCMS, l'essentiel est de choisir une solution qui s'aligne sur vos objectifs commerciaux et améliore l'efficacité opérationnelle.

N'oubliez pas que l'efficacité d'un CRM ne tient pas seulement à ses fonctionnalités, mais aussi à la manière dont il s'intègre à votre stratégie commerciale et vous aide à atteindre vos objectifs.

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Section FAQ

Comment déterminer quel logiciel de gestion de la relation client est le mieux adapté à mon entreprise de voyagiste ?

Pour trouver le bon CRM, évaluez les besoins spécifiques de votre entreprise, tels que la gestion des prospects, l'automatisation du marketing ou les exigences en matière d'intégration. Tenez compte de votre budget et de l'évolutivité du CRM pour faire face à la croissance future.

Existe-t-il des solutions de gestion de la relation client qui s'adressent spécifiquement aux voyagistes et à leurs besoins spécifiques ?

Yes, there are CRM solutions designed specifically for tour operators, offering features like itinerary planning, booking management, and customer communication tailored to the travel industry.

Quels sont les facteurs clés à prendre en compte lors de l'évaluation des options de gestion de la relation client pour mon entreprise de voyagiste ?

Lorsque vous évaluez les options de CRM, tenez compte de facteurs tels que les capacités de personnalisation, la facilité d'utilisation, les possibilités d'intégration, l'évolutivité et le prix. En outre, demandez des démonstrations ou des essais pour évaluer dans quelle mesure le CRM s'aligne sur vos processus d'entreprise.

Comment un voyagiste peut-il utiliser la gestion de la relation client ?

• Gestion des contacts et des comptes: L'utilisation des données clients et des fonctions de gestion des contacts d'un système CRM simplifie la gestion des données pour les agences de voyages, leur permettant de maintenir une base de données clients organisée.
• Améliorer la satisfaction des clients: Une solution de gestion de la relation client pour les agences de voyage se concentre sur la fourniture d'un service à la clientèle de premier ordre, ce qui permet d'accroître la fidélité des clients et de développer des programmes de fidélisation.
• Rationalisation des opérations de l'agence de voyage: Le meilleur CRM pour les voyages s'intègre aux systèmes de réservation en ligne, ce qui permet une gestion efficace du logiciel de l'agence de voyage.
• Gestion de projet et rapports: Les plateformes CRM offrent des outils de gestion de projet et des capacités de reporting, essentiels pour permettre aux entreprises de voyage d'accéder aux informations sur les clients et de créer des tableaux de bord et des rapports de vente personnalisés.

Quelle est l'utilité de la gestion de la relation client dans l'industrie du tourisme ?

• Expériences client personnalisées: Une solution de gestion de la relation client aide les entreprises de voyage à offrir des expériences exceptionnelles à leurs clients en leur proposant des interactions personnalisées basées sur des informations précieuses.
• Campagnes de marketing ciblées: La gestion de la relation client pour les agences de voyage permet de créer des campagnes de marketing ciblées, améliorant ainsi la génération de leads et l'efficacité du système de gestion de contenu.
• Operational Efficiency: Integrating tour booking platform, enterprise resource planning, inventory management, and accounting software, a CRM suite for the tourism industry ensures comprehensive workflow automation and pipeline management.
• Stratégies basées sur les données pour les entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration: Les entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration tirent parti des systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour leurs capacités de gestion des données, ce qui leur permet d'obtenir des informations utiles à la planification stratégique et à l'amélioration des relations avec les clients.