Combien de fois avez-vous entendu parler de ChatGPT ? Qu'en est-il du planificateur de voyage à base d'IA ? Ou de l'incroyable outil d'IA de prévision des vols ?
L'IA est en train de faire parler d'elle dans l'industrie du voyage, et ...
Vous vous demandez peut-être comment l'IA peut aussi aider mon entreprise de voyage ?
Dans cet article de blog, nous parlerons de tous ces outils d'IA et nous verrons comment ils peuvent vous aider.
Mais l'IA est-elle vraiment utile?
Évitez d'être unilatéral et connaissez les inconvénients, comme le disent aussi les experts.
À la fin de cet article, vous disposerez d'un plan d'action pour intégrer l'IA dans l'avenir de votre entreprise de tourisme, mais avec des attentes équilibrées sur ce qu'elle est réellement et sur la manière dont elle peut servir son objectif, pour vous faire gagner du temps et vous aider à vous développer.
Commençons.
Ce blog vous apprendra :
- Comment concevoir des itinéraires de voyage à l'aide de l'IA ?
- Comment améliorer l'expérience client, du chat en direct à l'offre des meilleurs prix, grâce à l'IA ?
- Ce que vous pouvez faire avec l'outil Chat GPT AI pour maximiser votre marketing de contenu
#1 Planification des voyages
En quelques clics, AI peut préparer un itinéraire personnalisé complet avec vos dates de voyage, vos destinations, vos centres d'intérêt et votre budget.
Comment ?
L'IA peut accéder à de vastes ensembles de données et les analyser pour trouver les meilleures offres correspondant à vos préférences. Elle peut également vous recommander des activités, des restaurants et des attractions dans la destination de votre choix. Grâce à l'IA, vous pouvez maximiser vos expériences de planification tout en respectant votre budget.
ChatGPT, l'outil d'IA dont on parle le plus aujourd'hui, alimente désormais des outils d'IA qui améliorent l'organisation des voyages.
Voici des outils que vous pouvez explorer :
Se promener
Roam Around est une application de chat alimentée par l'IA que vous pouvez utiliser pour planifier vos déplacements dans n'importe quelle ville.
Comment utiliser Roamaround.io ?
Roam Around ne nécessite que deux informations :
- Où voulez-vous aller ?
- Quels sont les centres d'intérêt spécifiques que vous aimeriez expérimenter ?
Sur cette base, Roam Around obtiendra les informations nécessaires de ChatGPT et les présentera de manière à ce qu'elles soient facilement compréhensibles pour les utilisateurs.
Étape 1 :
Étape 2 :
J'ai essayé cette recherche pour moi-même. En quelques secondes seulement, mon plan de visite très détaillé a été généré avec tous les liens vers les lieux suggérés et les sites touristiques.
Vous pouvez voir mon itinéraire personnalisé de 7 jours pour un voyage en Corée avec une demande spécifique ici.
Vous pouvez l'essayer vous-même et voir comment il peut aider vos tournées. Il vous suffit de visiter le site roamaround.io.
Ce à quoi il faut faire attention lorsque l'on utilise Roamaround.io :
RoamAround est un outil d'intelligence artificielle qui suggère des itinéraires sur la base de données existantes. Veillez à vérifier que les suggestions ne comportent pas d'erreurs et qu'elles sont compatibles. Il est conseillé de tenir compte des conditions météorologiques lors de la planification d'un voyage et d'utiliser l'itinéraire suggéré comme point de départ plutôt que comme plan à suivre à la lettre.
J'ai trouvé thriftytraveler.comLe blog de thriftytraveler.com m'a été utile dans mes recherches sur cet outil. Jetez-y un coup d'œil aussi !
Lien vers le blog : https://thriftytraveler.com/news/travel/ai-travel-tool-roamaround/
Vacances
Vacay est un autre outil de planification de voyages par IA qui propose des vacances en fonction des destinations, des opérateurs ou des prix.
Grâce à l'IA alimentée par ChatGPT, ils organisent des voyages personnalisés, donnent des conseils de voyage et suggèrent des hôtels, des restaurants et des attractions.
Alors que Roam Around ne demande que deux invites, ce chatbot a de multiples usages, mais il a toujours besoin d'une bonne IA pour effectuer des tâches. Pour aider les utilisateurs, Vacay propose de nombreux exemples d'invites liées aux voyages pour différentes activités touristiques.
Vous pouvez le tester par vous-même en créant un compte sur le site usevacay.com.
Roamr
Roamr est une application plus complète qui utilise l'IA pour vous aider à planifier un itinéraire de voyage complet. Grâce à elle, vous obtiendrez un itinéraire jour par jour qui vous dira tout ce que vous devez savoir sur un voyage. Il comprend des photos de tous les lieux et activités que vous visiterez, ainsi qu'une vue intégrée de Google Maps pour chaque voyage.
Pour commencer avec Roamr :
- Saisissez votre destination. Si vous prévoyez de visiter plusieurs endroits, vous pouvez faire ce que vous voulez.
- Saisir les dates de début et de fin
- Choisissez votre style de visite (romantique, en plein air, aventureux, historique ou simplement relaxant).
En quelques secondes, il crée un itinéraire détaillé pour votre voyage, avec de brèves descriptions de ce que vous ferez chaque jour. Au fur et à mesure que vous parcourez l'itinéraire, la carte se met automatiquement à jour, vous indiquant l'emplacement de chaque activité.
De plus, l'application vous donne les prévisions météorologiques pour vos dates de voyage et les conversions de devises.
Pour plus d'applications de planification de voyage IA, vous pouvez consulter la liste de MakeUseOf : 5 applications gratuites d'IA de planification de voyage et de ChatGPT pour obtenir un itinéraire instantané
Comment utiliser les applications de planification de voyage par l'IA dans vos excursions ?
Si vous vendez des voyages privésRoam Around ou Vacay (ou une combinaison des deux) conviennent parfaitement.
- Suggestions d'itinéraires pour une journée ou plus
- Intérêts spécifiques
- Hôtels, restaurants et suggestions d'attractions
Pour les circuits de plusieurs joursl'application Roamr est la plus adaptée.
- Itinéraire complet pour plusieurs lieux
- Avec intégration de Google Maps
- Fournit des photos des destinations
Leçon pour les voyagistes : Quelle que soit la solution qui vous convient le mieux, vous et vos clients pouvez gagner du temps en utilisant des planificateurs de voyage et des créateurs d'itinéraires alimentés par l'IA, mais ne vous y fiez pas complètement et utilisez-les comme point de départ pour construire vos idées - ce qui élimine la planification manuelle.
#2 Service à la clientèle
Les voyages s'améliorent pour les clients grâce à la révolution de l'IA.
Envisagez trois possibilités :
- Répondre immédiatement aux clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Recommander des voyages
- Gérer simultanément un grand nombre de demandes de renseignements de la part des clients.
Je trouve également l'article du Forbes Business Council très utile. Vous y trouverez des commentaires sur les 15 façons dont l'IA transforme le service à la clientèle aujourd'hui.
Comment utiliser l'IA dans le service client des voyagistes ?
Assistance clientèle 24/7
Répondez aux questions récurrentes sur vos circuits avec le chatbot de Facebook. Avec les chatbots d'IA, vous pouvez réduire les temps d'attente des clients grâce à un support client 24/7 - comme les offres de visites, les prix, la disponibilité, les réductions et la possibilité de parler à un agent en direct.
Instagram en a un aussi. Le chatbot Instagram peut envoyer des messages de bienvenue aux utilisateurs d'Instagram qui visitent le profil de votre entreprise ou parler à ceux qui vous envoient un message direct. Les chatbots fonctionnent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et peuvent fonctionner avec plusieurs conversations individuelles à la fois.
Les entreprises peuvent ainsi dialoguer avec leurs clients 24 heures sur 24, sans avoir besoin de ressources humaines disponibles en permanence.
Consultez le guide complet de Hootsuite sur l'utilisation de Facebook et chatbots Instagram pour vous assurer qu'ils sont bien configurés.
Prix raisonnables
Les forfaits de voyage de groupe et les circuits de plusieurs jours peuvent être conçus avec l'aide de Hopper. Hopper vous aide à trouver les meilleurs hôtels, à savoir quel est le bon moment pour réserver un vol et à trouver des voitures de location à des prix raisonnables grâce à l'IA et à l'apprentissage automatique. De plus, l'une des principales caractéristiques de Hopper est qu'il analyse des années de données de voyage pour proposer les meilleures offres.
Avec Hopper, vous pouvez créer et proposer les meilleurs circuits de plusieurs jours et forfaits de groupe à des prix abordables.
Leçons pour les voyagistes :
(1) Dynamiser l'expérience client en ligne peut désormais être facilité par les assistants numériques et les chatbots. En optimisant leur utilisation sur vos profils de médias sociaux de voyage, vous pouvez réduire les temps d'attente des clients et gagner du temps.
(2 ) Offrez à vos invités les meilleurs forfaits de voyage de groupe en utilisant Hopper. Gagnez du temps sur la recherche et l'élaboration manuelle de votre itinéraire.
#3 Marketing
Grâce à l'IA, les stratèges en marketing peuvent désormais comprendre plus facilement les clients et élaborer de meilleures stratégies de marketing.
Analyse des données
Chaque jour, l'industrie du voyage accumule d'énormes quantités de données. Lorsqu'elles sont analysées efficacement, ces données peuvent fournir des informations précieuses pour l'industrie du voyage et les entreprises. Ces ensembles de données, qui se présentent sous de nombreuses formes et dont l'analyse humaine serait autrement écrasante, peuvent désormais être analysés rapidement et avec précision grâce à l'intelligence artificielle (IA).
Découvrez comment l'IA a permis à un hôtel de luxe de doubler ses ventes et d'améliorer son service client.
Exemple de l'hôtel Dorchester Collection :
Le problème :
Pendant de nombreuses années, la société hôtelière a accueilli davantage de mariages, mais les recettes sont restées stables.
Ce que l'IA a fait :
L'hôtel Dorchester Collection a utilisé sa plateforme d'IA avancée appelée Metis pour analyser en profondeur les données clients et l'analyse des sentiments, les enquêtes de satisfaction, les sondages en ligne et les avis des clients.
Les résultats :
Les commentaires des clients décrivent généralement l'hôtel comme neutre. Les commentaires des clients ont également révélé un niveau de stress élevé pour les couples, à la fois avant et pendant le mariage. Outre les deux couples, les membres de la famille et les invités doivent également veiller à ce que tout se passe bien. Les commentaires font également état d'un manque d'attention de la part du personnel de l'hôtel.
Ce que l'entreprise a fait :
Pour satisfaire les besoins changeants de ses clients, l'équipe marketing a développé et introduit des solutions efficaces. Ainsi, l'équipe de l'hôtel a suivi de près l'ensemble du processus de mariage, ce qui lui a permis d'aboutir à ce résultat.
- Tout d'abord, l'hôtel a établi des liens avec des sociétés d'impression privilégiées. Les clients de l'hôtel ont ensuite été orientés vers ces entreprises en utilisant le logo de l'hôtel.
- Pour la commodité des couples, l'équipe s'est également associée à des magasins de robes de Rodeo Drive. Afin de ravir les clients, l'hôtel a offert des réductions aux couples qui achetaient ou louaient leur robe de mariée dans ces boutiques.
- Le personnel de l'hôtel a également fait en sorte que la famille du couple se sente la bienvenue. Ils ont créé des arbres généalogiques pour honorer les familles, mais aussi pour permettre au personnel de l'hôtel de leur offrir des expériences plus personnelles et VIP.
- Enfin, l'équipe a fait en sorte qu'il soit facile de trouver le programme de mariage de l'hôtel sur son site web. Ce faisant, l'entreprise a fait de ses services de mariage un argument de vente unique.
Pour en savoir plus, consultez l'étude de cas détaillée de l'utilisation intelligente de l'IA par Dorchester Collection.
Leçon pour les voyagistes : Pour commercialiser et satisfaire efficacement les clients, les entreprises du secteur du voyage doivent identifier les modèles et les tendances du comportement des clients.
Par exemple, les voyagistes peuvent utiliser les données des clients pour identifier leurs préférences en matière d'activités et créer des forfaits qui répondent à ces préférences. En créant des expériences adaptées à chaque client, les voyagistes augmentent la satisfaction et la fidélité des clients en leur garantissant la meilleure expérience possible.
Outre le marketing stratégique, l'IA simplifie également la rédaction de contenu de marketing numérique. L'IA aide désormais les spécialistes du marketing à générer plus rapidement du contenu de haute qualité, ce qui leur permet de créer davantage de contenu à moindre coût.
Voyons comment les outils d'IA peuvent vous aider.
Marketing de contenu
Le blocage des rédacteurs n'est plus un problème lorsque vous discutez avec Chat GPT. Cet outil d'IA peut aider les spécialistes du marketing à créer rapidement du contenu marketing (articles de blog, campagnes d'e-mailing, scripts vidéo, etc.) en quelques clics seulement. En outre, l'outil d'IA Chat GPT ne se contente pas de copier-coller des documents ; il construit également des phrases logiques, respectueuses de l'OMR et exemptes d'erreurs.
Comment utiliser le Chat GPT4 dans les visites et les activités ?
Voici quelques idées pour vous aider à démarrer :
- "Rédigez un court texte pour une brochure de voyage pour une [par exemple, une croisière de luxe], mettant en évidence les équipements et les activités proposés aux clients.
- "En tant que voyagiste [p. ex. circuit de plusieurs jours], rédigez un courriel attrayant à l'intention d'un client potentiel qui a visité notre site web de voyage. Mettez en avant les meilleures expériences et attractions de [nom de la ville]. L'ensemble du forfait [circuit de plusieurs jours avec visite de ...] ne coûte que [$00.00] s'il est réservé directement sur notre site web".
- "Rédigez une campagne d'e-mailing attrayante destinée à un public froid pour une [par exemple, une visite guidée de Central Park à New York] qui explique tous les détails d'une manière amusante et attrayante.
- "Rédigez[nombre de résultats, ex. 3] messages sur les médias sociaux pour un nouvel établissement [par exemple, un circuit gastronomique] à [nom de la ville], en faisant la promotion de son menu et de son atmosphère délectables. Les heures d'ouverture sont [indiquer les heures d'ouverture et de fermeture]."
- "Rédiger une expérience Expérience Airbnb qui mettent l 'accent sur [une expérience spécifique dans la région], expliquent et incitent les clients à visiter l'atmosphère relaxante [par exemple, une vue imprenable sur Central Park à New York] et les équipements fournis".
Leçon pour les voyagistes : Quel que soit le type de voyage que vous vendez, cet outil logiciel d'IA peut vous aider à gagner du temps et de l'argent. De plus, lorsque vous pouvez produire vous-même du contenu frais, vous réduisez vos coûts de marketing.
Cependant, le Chat GPT, comme tous les outils d'intelligence artificielle, ne sera efficace que s'il reçoit les bonnes instructions. Veillez donc à lui fournir le bon contexte et à être aussi descriptif que possible.
J'ai trouvé un guide complet sur les invites GPT de Zapier - il vous aide à distinguer une mauvaise invite d'une invite efficace. J'espère que cela vous aidera ! ;)
Limites de l'IA
Si l'IA transforme les industries, elle n'est pas parfaite et présente des limites.
Si l'IA présente de nombreux avantages, elle reste confrontée à des tâches qui requièrent l'intelligence, l'intuition et la prise de décision de l'homme. L'IA s'appuie également sur les données qui lui sont fournies, et si ces données sont biaisées ou erronées, l'IA prendra des décisions biaisées et erronées.
Quelles sont les limites de Chat GPT ?
Bien que ChatGPT ait des capacités avancées, il a des limites. En tant qu'outil, ses résultats dépendent des données qu'il reçoit lors de l'apprentissage des données. Pour l'instant, il ne peut rechercher et extraire des données que jusqu'en 2021.
En raison de sa nature purement mécanique, il ne peut pas détecter les indices subtils ni réagir intelligemment aux situations émotionnelles. Il ne peut donc pas faire preuve d'empathie à l'égard des lecteurs ni écrire de manière à les émouvoir.
Alors, comment utiliser au mieux les outils de rédaction d'IA ?
L'intelligence artificielle est plus efficace lorsqu'elle est utilisée comme un outil complémentaire pour générer des stratégies et des idées. Mais pour capter l'intérêt humain, vous avez besoin de l'intuition humaine. Il faut donc toujours vérifier les faits, la pertinence et l'efficacité.
Principaux enseignements : Utiliser l'IA au mieux
En résumé, l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique sont des atouts incroyablement précieux pour les entreprises de voyage et les voyagistes. Avec leur aide, vous pouvez facilement développer des idées d'itinéraires pour les voyages organisés de groupe et de plusieurs jours, offrir des perspectives et des données intelligentes pour proposer des prix raisonnables, et être disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour aider vos clients, ce qui vous permet d'économiser du temps et de l'argent.
Toutefois, il est essentiel de garder à l'esprit que l'IA a ses limites. Elle ne peut pas capter des signaux subtils ou gérer des situations émotionnelles complexes, ce qui peut nécessiter une intervention humaine. De même, le Chat GPT ne peut pas récupérer des informations au-delà de 2021, ce qui peut entraîner des inexactitudes dans l'analyse des données.
Malgré ces limites, l'intégration de la technologie de l'IA dans votre entreprise peut offrir de nombreux avantages. Néanmoins, l'intervention humaine est toujours nécessaire pour revérifier et vérifier les faits et les mises à jour, afin de garantir l'exactitude et l'efficacité. Ainsi, bien que l'IA puisse soutenir votre entreprise, il est important d'équilibrer son utilisation avec l'intervention humaine.
Profitez du processus de planification de votre prochain voyage, bon voyage !
Questions fréquemment posées
Comment l'IA est-elle utilisée dans les voyages ?
Les chatbots et les assistants vocaux d'IA permettent aux voyageurs de réserver facilement des vols, des hôtels et des véhicules en ligne. Les robots intelligents sont disponibles sur les plateformes de médias sociaux populaires comme Facebook Messenger, WhatsApp, Skype et Viber.
Les agences de voyage en ligne les plus populaires utilisent l'IA pour le service à la clientèle :
- TripAdvisor - TripAdvisor a introduit une nouvelle façon d'explorer des lieux, la visite virtuelle vocale AI, en utilisant des assistants virtuels comme Amazon Alexa et Google Assistant. Lors de cette visite, vous pouvez utiliser votre voix pour poser des questions sur les restaurants, les hôtels, les lieux culturels et d'autres attractions dans des endroits tels qu'Orlando et Abu Dhabi.
- Expedia Group - Le groupe Expedia dispose d'un assistant virtuel IA (fonctionnant comme un agent de voyage) que vous pouvez utiliser pour annuler des vols, vérifier des réservations d'hôtel et effectuer d'autres tâches simples. Il peut également s'occuper de tâches plus complexes, comme le choix du petit-déjeuner ou l'accès aux fauteuils roulants.
Les hôtels utilisent l'IA pour le service à la clientèle :
- Hôtel Hyatt - Hyatt propose un lit spécial appelé Bryte Restorative Sleep Bed. Grâce à l'intelligence artificielle, le lit analyse votre rythme cardiaque et vos habitudes respiratoires et s'adapte à la température et à la fermeté idéales en fonction de votre morphologie. Vous pouvez également le configurer pour que les clients se réveillent d'une certaine manière le matin.
- IHG Hotels and Resorts - Grâce à Josh.AI, IHG a créé une technologie intéressante qui transforme ses chambres d'hôtel en chambres à coucher contrôlées par l'IA. Grâce à cette technologie, vous pouvez lui demander d'allumer la télévision ou de jouer de la musique pour vous sans toucher à quoi que ce soit.
Quels sont les avantages de l'IA dans l'industrie du voyage ?
L'IA peut fournir des recommandations personnalisées, simplifier les processus de réservation et d'enregistrement, renforcer les mesures de sécurité et améliorer l'expérience client. Les voyages sont également facilités par la traduction et le service client en temps réel.
Quel est l'avenir de l'IA dans l'industrie du voyage ?
À l'avenir, l'IA enrichira les expériences, permettra des traductions en temps réel et renforcera la sécurité. Les entreprises de voyage bénéficieront également d'une efficacité opérationnelle plus rapide et d'une réduction des coûts. Au fur et à mesure de son évolution, l'IA offrira un potentiel d'innovation infini et améliorera l'expérience de voyage globale du consommateur.
Pourquoi l'IA est-elle importante pour le tourisme ?
L'IA et l'apprentissage automatique simplifient la planification des voyages, améliorent l'expérience client et fournissent des recommandations personnalisées. En outre, ils améliorent les opérations commerciales, les décisions fondées sur les données et la compétitivité.
Les aéroports utilisent-ils l'IA ?
Oui, les aéroports utilisent l'IA pour gérer les bagages, contrôler les passagers, reconnaître les visages, prévoir les retards des vols et optimiser le contrôle du trafic aérien. L'IA aide les aéroports à améliorer l'expérience des passagers en renforçant leur efficacité.
Outils d'IA utilisés dans l'industrie du transport aérien :
- Sabre- Sabre Travel AI est utilisé par les compagnies aériennes et les agences de voyage pour suivre le comportement des clients en temps réel, personnaliser les offres, automatiser les processus et ainsi augmenter le chiffre d'affaires. En outre, Sabre Travel AI fonctionne avec les outils d'intelligence commerciale de Sabre pour aider les entreprises à rester à l'affût des tendances du secteur et à prendre des décisions intelligentes.
- FLYR- Cirrus est le système d'exploitation des revenus de FLYR qui permet aux compagnies aériennes de rester au top. Il regroupe les données des compagnies aériennes et utilise des algorithmes d'intelligence artificielle pour prédire les tendances en matière de ventes et de réservations. Les compagnies aériennes peuvent ainsi évaluer le nombre de sièges attendus pour certains vols et fixer les prix en conséquence.
Découvrez d'autres utilisations de l'IA dans les voyages dans le blog de BuiltIn : L'IA dans les voyages : 10 exemples à connaître.
